Gartner® Competitive Landscape: Conversational Solutions™, 2025 raporunda yer aldıkRaporu edinin

Faz 9 · 9.1

Sapmayı (Drift) Yönetme

Zaman içinde müşteri davranışı değişir, yeni ürünler eklenir, dil kalıpları evrilir. Bir Sesli Yapay Zekâ Agent'ının altı ay önce mükemmel çalışan konuşması, bugün küçük ama birikimli sapmalar gösterebilir. Bu sapma genellikle ani değil, yavaş ve fark edilmesi zor olur. Tam da bu yüzden pasif izlemeyle yakalanamaz.

Sapma yönetimi, "bir şey bozulunca fark ederiz" pasif yaklaşımından, "düzenli olarak yeniden test ederiz" aktif disiplinine geçiştir. CBOT'un Reeval döngüsü, bu sapmayı periyodik olarak yeniden değerlendirerek erken yakalar. Ölçekte çalışan sistemlerin ayakta kalmasının temel şartlarından biri.

Sapmayı (Drift) Yönetme | CBOT Playbook