Amaca göre kuyruklar
Görüşmeleri AI Agent'ının belirlediği talebe göre yönlendirin: kart başvuruları, hasar, tahsilat, teknik destek, şikâyet ve poliçe hizmetleri.
CBOT CANLI SOHBET
AI Agent'lar ve insan ekipler tek bir takımda buluşur.
Yapay zekânın ve insan temsilcilerin yürüttüğü müşteri görüşmelerini tek bir hizmet operasyonunda birleştirin.
CBOT Canlı Sohbet; kesintisiz devir, akıllı kuyruklar, çok sayıda eşzamanlı görüşme, yapay zekâ desteği, süpervizör kontrolü, operasyon analitiği ve kurumsal kurulumu tek bir temsilci çalışma alanında buluşturur. Her görüşme, her kuyruk ve her devir aynı canlı operasyonun içinde kalır.
OPERASYON NABZI34 aktif12 bekleyen9 çevrimiçi temsilci0:18 ort. ilk yanıt%61 kuyruk yükü7 AI'dan insana
KUYRUKLAR
- Kart başvurularıWeb · 0:42
- HasarWhatsApp · 1:10
- TahsilatWhatsApp · 0:30
- Teknik destekWeb · 2:05
- ŞikâyetlerMobil · 0:55
AKTİF GÖRÜŞME
Live Chat
Kart başvurumu tamamlayamıyorum.
Başvurunuzu ve nerede takıldığınızı görüyorum, birlikte tamamlayalım.
AI ASSIST VE BAĞLAM
AI Assist
Kart başvurusu belge adımında takıldı. Kimlik doğrulandı, başvuru görüntülendi.
“Başvurunuzu ve takıldığınız adımı inceledim. Gerekli belgeyi sizinle teyit edeyim.”
→ Başvuru iş akışını sürdür
Canlı destek, yapay zekâ ve insanlar tek takım olduğunda güçlenir.
Geleneksel canlı sohbet, ancak görüşme bir insana ulaştığında devreye girer. CBOT Canlı Sohbet ise yapay zekâ yolculuğunun tamamıyla iç içedir. Temsilci katılmadan önce AI Agent talebi anlar, bilgiyi hazırlar, veriyi toplar ve iş akışının adımlarını tamamlar. Görüşme aktarıldığında bu emek kaybolmaz. İnsan temsilci sorunu çözdükten sonra görüşmeyi, yapılandırılmış takip için yeniden AI Agent'ına devredebilir.
Müşteri yapay zekâ ile başlarYapay zekâ anlar ve harekete geçerİnsan desteği gerekirUygun kuyruk seçilirTemsilci bağlamı alırİnsan sorunu çözerGörüşme yapay zekâya dönerAnket ya da sonraki iş akışı
Görüşme, yapay zekâ ile insan arasında kesintisiz ilerler. Müşteri yolculuğu tek parça kalır.
Temsilcinin görüşmeyi anlaması ve çözmesi için gereken her şey.
CBOT Canlı Sohbet; aktif görüşmeyi, müşteri bilgisini, geçmişi, iş akışı bağlamını, kullanılabilir aksiyonları ve onaylı yanıt araçlarını tek bir çalışma alanında buluşturur.
OPERASYON NABZI34 aktif12 bekleyen9 çevrimiçi temsilci0:18 ort. ilk yanıt%61 kuyruk yükü7 AI'dan insana
KUYRUKLAR
- Kart başvurularıWeb · 0:42
- HasarWhatsApp · 1:10
- TahsilatWhatsApp · 0:30
- Teknik destekWeb · 2:05
- ŞikâyetlerMobil · 0:55
AKTİF GÖRÜŞME
Live Chat
Kart başvurumu tamamlayamıyorum.
Başvurunuzu ve nerede takıldığınızı görüyorum, birlikte tamamlayalım.
AI ASSIST VE BAĞLAM
AI Assist
Kart başvurusu belge adımında takıldı. Kimlik doğrulandı, başvuru görüntülendi.
“Başvurunuzu ve takıldığınız adımı inceledim. Gerekli belgeyi sizinle teyit edeyim.”
→ Başvuru iş akışını sürdür
GÖRÜŞME YÖNETİMİ
- Gelen görüşmeleri inceleme
- Atanan görüşmeleri kabul etme
- Bekleyen havuzdan seçme
- Aynı anda birden çok görüşme
- Görüşmeler arasında geçiş
- Görüşmeyi pasife alma
- Onaylı kategoriyle kapatma
- Görüşmeyi aktarma
- AI Agent'ına geri verme
MÜŞTERİ VE YOLCULUK BAĞLAMI
- Müşteri bilgisi
- Aktif amaç
- Görüşme geçmişi
- Kanal ve kuyruk
- Toplanan bilgi
- İş akışı aşaması
- Tamamlanan aksiyonlar
- Devir nedeni
YANIT ARAÇLARI
- Hazır yanıtlar
- Yapay zekâ önerileri
- Kurumsal bilgi
- Dosya ve onaylı zengin içerik
- İş akışı aksiyonları
- Görüşme kategorileri
- Desteklenen kanallarda iç notlar
İŞ YÜKÜ KONTROLÜ
- Mevcut aktif görüşmeler
- Tanımlı görüşme limiti
- Bekleyen müşteriler
- Pasif görüşmeler
- Temsilci durumu
- Kuyruk erişimi
Araçlarda daha az zaman. Müşterinin sorununu çözmeye daha çok zaman.
Her görüşmeyi çözmeye en hazır ekibe yönlendirin.
CBOT Canlı Sohbet; kurumların farklı amaçlar, hizmetler, beceriler, iş birimleri ya da müşteri ihtiyaçları için ayrı kuyruklar kurmasını sağlar. Görüşmeler operasyon kurallarına ve temsilcinin müsaitliğine göre yönlendirilir.
Beceriye göre atama
Müşteriyi, gereken beceriye ya da alan yetkisine sahip temsilciyle eşleştirin.
Müsaitlik ve iş yükü
Sistem; çevrimiçi, mola ve öğle durumunu, güncel iş yükünü, tanımlı eşzamanlılık limitini ve kuyruk atamasını dikkate alır.
Havuzdan müşteri seçimi
Müsait temsilciler, becerilerine uyan kuyruklarda bekleyen müşterileri görür ve bir görüşme seçer.
Ayarlanabilir eşzamanlılık
Bir temsilcinin aynı anda yürütebileceği en fazla görüşme sayısını siz belirlersiniz.
Pasif görüşme yönetimi
Yanıt vermeyen kullanıcıları pasif listeye alın. Kullanıcı döndüğünde kurallar izin veriyorsa görüşme aynı temsilciye geri gider.
Doğru görüşme, doğru temsilci, dengeli iş yükü.
Yapay zekâ desteği, temsilcinin zaten çalıştığı ekranda.
İnsan temsilci katıldıktan sonra da yapay zekâ görüşmenin yanında kalır. CBOT gelen mesajları analiz eder ve yanıtları, temsilci onayına sunmak üzere doğrudan Canlı Sohbet ekranında hazırlar.
ENTEGRE YAPAY ZEKÂ DESTEĞİ
- Yapay zekâ yanıt önerileri
- Görüşme özetleri
- İlgili kurumsal bilgi
- Müşteri ve iş akışı bağlamı
- Önerilen sonraki adımlar
- Önerilen kapanış bilgisi
- Görüşmeden çıkarılan bilgi
TEMSİLCİ KONTROLÜ
- Öneriyi inceleme
- Düzenleme
- Kabul etme
- Reddetme
- Başka yanıt seçme
- Hazır yanıt kullanma
- Destekleyici bilgiyi açma
- İş akışı aksiyonunu tamamlama
Yapay zekâ hazırlar, temsilci iletişim kurar.
Otomasyondan insana geçiş, yolculuğu bozmadan.
Her devir ve müdahale denetim kaydına geçer
YAPAY ZEKÂDAN İNSANA DEVİR
- Tam görüşme geçmişi
- Müşteri bilgisi
- Belirlenen amaç
- Çıkarılan bilgi
- Tamamlanan iş akışı adımları
- Yapılan sistem aksiyonları
- Yükseltme nedeni
- Yapay zekânın hazırladığı özet
İNSANDAN YAPAY ZEKÂYA GERİ DEVİR
- Sonucu onaylama
- Ek bilgi toplama
- Belge ya da talimat gönderme
- Takip iş akışını tamamlama
- Memnuniyet anketi
- Yeni bir talebi sürdürme
SÜPERVİZÖR MÜDAHALESİ
- Yapay zekâ yanıtlarını duraklatma
- Bekleyen yanıtı iptal etme
- Görüşmeyi insan kuyruğuna alma
- Yükseltme nedenini inceleme
- Müdahale geçmişini görme
Otomasyon ve insan hizmeti aynı operasyonun iki parçasıdır.
Canlı destek operasyonunun kontrolü sizde kalsın.
CBOT Canlı Sohbet; ekip liderleri ve süpervizörlerin operasyonun durumunu, talebin nerede arttığını ve hangi temsilcinin müsait olduğunu tek ekrandan görmesini sağlar.
ÇevrimiçiMüsaitMeşgulMoladaÖğle arasıÇevrimdışı
SÜPER TEMSİLCİ VE SÜPERVİZÖR GÖRÜNÜMÜ
- Tüm temsilcilerin anlık durumu
- Aktif görüşmeler
- Güncel iş yükü
- Atanan kuyruklar
- Bekleyen müşteriler
- Pasif görüşmeler
- Atanmamış görüşmeler
- Eşzamanlı görüşme kullanımı
- Kuyruk yoğunluğu
OPERASYON AKSİYONLARI
- Görüşmeleri yeniden atama
- Aktif görüşmeye müdahale etme
- Görüşmeyi başka kuyruğa taşıma
- Yükseltmeyi başlatma
- Görüşme detayını inceleme
- Temsilci müsaitliğini yönetme
- Denetim kayıtlarını inceleme
Temsilci müşteriye odaklanır, siz operasyonun tamamını görürsünüz.
Dijital görüşmeleri, müşterinin zaten kullandığı kanallarda yönetin.
CBOT Canlı Sohbet, onaylı dijital kanallardan gelen görüşmeler için tek bir insan destek ortamı sunar. Bağlam, geçmiş ve iş akışı bilgisi müşteriyle birlikte temsilcinin çalışma alanına taşınır.
Web sitesiMobil uygulamalarWhatsApp BusinessFacebook MessengerInstagram DirectTelegramMicrosoft TeamsÖzel kurumsal kanallar
TEMSİLCİLER TEK EKRANDA ŞUNLARI GÖRÜR
- Kanal kaynağı
- Müşteri kimliği
- Görüşme geçmişi
- Etkileşim bağlamı
- Paylaşılan dosyalar
- İş akışı durumu
- Önceki yapay zekâ aktivitesi
Farklı kanallar, tek temsilci deneyimi.
Operasyonda ne olduğunu anında görün.
CBOT Canlı Sohbet; operasyon ve yönetim ekiplerine görüşme trafiği, kuyruk performansı, temsilci iş yükü, hizmet kalitesi ve müşteri sonuçları hakkında hem anlık hem geçmişe dönük görünürlük verir.
AKTİF
34
BEKLEYEN
12
ORT. İLK YANIT
0:18
ÇEVRİMİÇİ TEMSİLCİ
9
ORTALAMA İLK YANIT SÜRESİÖRNEK VERİ
KUYRUĞA GÖRE YAPAY ZEKÂ VE İNSANÖRNEK VERİ
Kart başv.
Hasar
Tahsilat
Şikâyet
KUYRUK DURUMU DAĞILIMIÖRNEK VERİ
- Hizmet veriliyor
- Bekliyor
- Pasif
- Çözüldü
Operasyon nabzı
Şu an ne oluyor: aktif ve bekleyen görüşmeler, kuyruk yükü, bekleme süresi ve temsilci müsaitliği.
Hizmet performansı
Görüşmeler ne kadar verimli çözülüyor: yanıt süresi, işlem süresi, çözüm oranı ve memnuniyet.
Ekip ve kuyruk analizi
Nerede düzenleme gerekiyor: iş yükü dağılımı, kuyruk yoğunluğu ve temsilci bazlı göstergeler.
Operasyon metriklerinin tam listesi ürün içinde ve dokümantasyonda yer alır. Buradaki grafik değerleri örnektir.
Görüşme trafiğini operasyon kararına dönüştürün.
KURUMSAL CANLI DESTEK
Görüşmelerin ve müşteri verisinin kontrol altında kalması gereken kurumlar için.
CBOT Canlı Sohbet; bankalar, finans kurumları, sigorta şirketleri, telekom operatörleri, perakendeciler, kamu kurumları ve yoğun dijital müşteri hizmeti yürüten kuruluşlar için tasarlandı. Düzenlemeye tabi kurumların aradığı güvenliği, veri kontrolünü, ölçeklenebilirliği, sürekliliği ve kurulum esnekliğini karşılar.
SaaSÖzel BulutHibritTamamen Yerinde
TAMAMEN YERİNDE ÇALIŞABİLEN BİLEŞENLER
- Canlı Sohbet uygulaması
- Müşteri görüşmeleri
- Görüşme geçmişi
- AI Agent'larının çalıştığı ortam
- Desteklenen model çıkarımı
- Kurumsal bilgi ve RAG
- Yapay zekâ yanıt önerileri
- Analitik kayıtları
- Entegrasyonlar
- Denetim kayıtları
KURUMSAL GÜVENLİK VE KONTROL
- Rol tabanlı erişim
- Kurumsal kimlik entegrasyonu
- SSO
- MFA
- Ayarlanabilir veri saklama
- Şifreli depolama ve iletim
- Denetim izleri
- Müşterinin belirlediği sınırlar
- Özel entegrasyon ve uç noktalar
ÖLÇEKLENEBİLİRLİK
- Eşzamanlı görüşmeler
- Kuyruk trafiği
- Yapay zekâ istek hacmi
- Temsilci aktivitesi
- Kurumsal iş yükü gereksinimleri
Müşteri görüşmelerini onaylı ortamın dışına çıkarmayan kurumsal canlı destek.
ESNEK CANLI DESTEK MİMARİSİ
CBOT Canlı Sohbet'i kullanın ya da mevcut temsilci platformunuzu bağlayın.
CBOT; yapay zekâ ile insan hizmetini tek çatıda isteyen kurumlar için olgun ve kurumsal düzeyde bir Canlı Sohbet uygulaması sunar. CBOT platformu ayrıca AI Agent'larını desteklenen üçüncü taraf çağrı merkezi ve müşteri hizmeti platformlarına da bağlar. Böylece mevcut canlı destek platformunuzu değiştirmeden CBOT'un yapay zekâ yeteneklerini devreye alırsınız.
CBOT CANLI SOHBET (YERLEŞİK)
- Yapay zekâdan insana devir
- İnsandan yapay zekâya geri devir
- Akıllı kuyruklar
- Beceri ve amaca göre yönlendirme
- Çok sayıda eşzamanlı görüşme
- Yapay zekâ yanıt önerileri
- Süpervizör kontrolü
- Gerçek zamanlı operasyon
- Geçmişe dönük analitik
- Özel bulut ve yerinde kurulum
MEVCUT CANLI DESTEK PLATFORMU (BAĞLI)
- CBOT AI Agent'larını onaylı bir ortama bağlama
- Genesys
- Microsoft Dynamics 365
- Mevcut çağrı merkezi platformları
- CRM tabanlı hizmet platformları
- Özel kurumsal temsilci konsolları
AKTARILABİLEN BAĞLAM (PLATFORMA VE KAPSAMA GÖRE)
- Müşteri bilgisi
- Görüşme dökümü
- Belirlenen amaç
- Toplanan bilgi
- İş akışı durumu
- Tamamlanan aksiyonlar
- Yükseltme nedeni
- Yapay zekânın hazırladığı özet
Desteklenen platformlar ve entegrasyon kapsamı; çözüm mimarisine ve proje gereksinimlerine göre değişir. Sağlayıcı adları olası ortamları gösterir, resmî olarak duyurulmadıkça stratejik ortaklık, sertifikalı bağlayıcı ya da yerleşik entegrasyon anlamına gelmez. En derin entegrasyonu CBOT Canlı Sohbet sunar.
Mevcut sistemi söküp atmadan hizmet operasyonunu dönüştürün.
Beklentinin en yüksek olduğu ortamlarda kuruldu.
CBOT Canlı Sohbet; bankacılık ve büyük kurum ortamlarında müşteri hizmeti operasyonlarının bir parçası olarak çalışır ve 2020'den bu yana geliştirilir.
Zorluk
BÜYÜK BİR KURUM, VERİ KONTROLÜNÜ VE OPERASYON GÖRÜNÜRLÜĞÜNÜ KORURKEN YOĞUN YAPAY ZEKÂ VE İNSAN GÖRÜŞMELERİNİ BİRLİKTE YÖNETMEK İSTİYORDU.
Dönüşüm
CBOT CANLI SOHBET; AI AGENT'LARINI, İNSAN TEMSİLCİLERİ, AKILLI KUYRUKLARI, YAPAY ZEKÂ DESTEĞİNİ, KURUMSAL SİSTEMLERİ VE GERÇEK ZAMANLI İZLEMEYİ TEK OPERASYONDA BİRLEŞTİRDİ.
Sonuç
KURUM; HİZMET SÜREKLİLİĞİNİ, TEMSİLCİ VERİMLİLİĞİNİ, KUYRUK YÖNETİMİNİ VE MÜŞTERİ ÇÖZÜMÜNÜ İYİLEŞTİRDİ.
Canlı Sohbet'e özgü müşteri referansları ve metrikleri; yalnızca Canlı Sohbet kurulumu olarak teyit edilen projelerde, kullanım senaryosu, ölçüm dönemi, kapsam ve kaynak onayıyla yayımlanır. CBOT'un toplam kurumsal ya da banka müşteri sayısı doğrudan Canlı Sohbet'e mal edilmez.
Sıkça sorulan sorular
CBOT Canlı Sohbet nedir?
İnsan temsilcilerin, AI Agent'larından aktarılan ya da dijital kanallardan gelen müşteri görüşmelerini yönettiği kurumsal bir canlı destek çalışma alanıdır. Görüşme yönetimi, kuyruklar, yönlendirme, temsilci araçları, süpervizör kontrolü, yapay zekâ desteği ve operasyon analitiği içerir.
CBOT Canlı Sohbet, CBOT platformunun parçası mı?
Evet. CBOT Canlı Sohbet; CBOT AI Agent'ları, görüşme bağlamı, iş akışları, analitik, kurumsal bilgi ve yönetişim yetenekleriyle yerleşik olarak çalışır.
Görüşme AI Agent'ından bir kişiye aktarılabilir mi?
Evet. Görüşme geçmişi, müşteri bağlamı, belirlenen amaç, toplanan bilgi, tamamlanan aksiyonlar, yükseltme nedeni ve yapay zekânın hazırladığı özet insan temsilciye iletilir.
Temsilci görüşmeyi AI Agent'ına geri verebilir mi?
Evet. İnsan müdahalesi gereken sorun çözüldükten sonra temsilci, takip adımlarının sürmesi için görüşmeyi AI Agent'ına geri verebilir.
Temsilciler aynı anda birden çok görüşme yönetebilir mi?
Evet. Temsilciler çok sayıda görüşmeyi aynı anda yürütür. En fazla eşzamanlı görüşme sayısı işletim modelinize göre ayarlanır.
Farklı müşteri talepleri için ayrı kuyruk kurulabilir mi?
Evet. Kuyruklar; amaca, iş alanına, hizmete, beceriye ya da belirlediğiniz diğer operasyon kriterlerine göre tanımlanır.
Temsilciler bekleyen kuyruktan müşteri seçebilir mi?
Gerekli beceri ve yetkiye sahip temsilciler, bekleyen havuzdaki uygun müşterileri görür ve işletim modeline göre görüşme seçer.
Müşteri yanıt vermeyi bırakırsa ne olur?
Belirlediğiniz süre sonunda görüşme pasif listesine taşınır. Müşteri döndüğünde, yönlendirme kuralları ve müsaitlik izin veriyorsa görüşme yeniden açılır ve aynı temsilciye gider.
CBOT Canlı Sohbet hazır yanıt destekliyor mu?
Evet. Kurumlar; sık gelen sorular, süreçler ve iletişim ihtiyaçları için yeniden kullanılabilir yanıtlar tanımlar.
CBOT Canlı Sohbet yapay zekâ yanıt önerisi sunuyor mu?
Evet. Gelen mesajlar analiz edilir ve yanıt taslakları temsilciye Canlı Sohbet ekranında öneri olarak gelir. Temsilci yanıtı göndermeden önce inceler ve düzenler.
Temsilciler görüşmeyi kategoriyle kapatabilir mi?
Evet. Görüşmeler; raporlama ve analiz için tanımlı sonuç ve kategori yapılarıyla kapatılır.
Süpervizörler tüm temsilcilerin durumunu görebilir mi?
Yetkili süper temsilciler ve süpervizörler; temsilci durumunu, iş yükünü, aktif görüşmeleri, atanan kuyrukları ve ilgili operasyon göstergelerini izler.
Hangi temsilci durumları destekleniyor?
Kurumlar; çevrimiçi, müsait, meşgul, molada, öğle arası ve çevrimdışı gibi durumları kendi hizmet modeline göre tanımlar.
Hangi analitik veriler var?
Ekipler; görüşme trafiği, yanıt süresi, oturum süresi, kuyruk yükü, temsilci iş yükü, müşteri memnuniyeti, çözüm oranı, pasif görüşmeler, yapay zekâ önerileri ve operasyon sonuçlarıyla ilgili anlık ve geçmişe dönük göstergeleri izler.
CBOT Canlı Sohbet yerinde çalışabilir mi?
Evet. CBOT Canlı Sohbet ve destekleyici platform bileşenleri; özel bulut, hibrit ve tamamen yerinde mimarilerde çalışır.
Müşteri görüşmeleri kendi altyapımızda kalabilir mi?
Evet. Yerinde kurulumda; görüşme verisi, desteklenen yapay zekâ servisleri, kurumsal bilgi, analitik kayıtları ve operasyon logları sizin kontrolünüzdeki ortamda kalır.
CBOT Canlı Sohbet'e hangi dijital kanallar bağlanır?
CBOT; web, mobil, mesajlaşma, sosyal medya, çalışan ve özel kurumsal kanalları destekler. Kesin kapsam; çözüme, kanal sağlayıcısına, entegrasyona ve kurulum mimarisine göre belirlenir.
TEK BİR AKILLI HİZMET OPERASYONU
AI Agent'larını, insan ekipleri ve her canlı görüşmeyi tek bir operasyonda birleştirin.
CBOT Canlı Sohbet; dijital görüşmeleri yönetmenize, yapay zekâ ile insan hizmeti arasında bağlamı korumanıza, temsilci verimliliğini artırmanıza, kuyrukları kontrol etmenize, operasyonu izlemenize ve müşteri verisini onaylı ortamda tutmanıza yardımcı olur. İster tam bir temsilci çalışma alanı olarak kullanın, ister CBOT AI Agent'larını mevcut canlı destek ortamınıza bağlayın.