CBOT; Voice AI, üretken yapay zekâ, Agentic AI, yerel modeller, Dijital Çalışanlar ve insan ekiplerin iş birliğini sigorta ve bireysel emeklilik süreçlerinin tamamına taşır.
İlk poliçe sorusundan hasar yönetimine, yenilemeden hizmet taleplerine ve onay gerektiren operasyonel işlemlere kadar yapay zekâyı kurumun bilgi kaynakları, sistemleri, ekipleri ve kontrol mekanizmalarıyla birlikte çalıştırır. Böylece her etkileşim, ilgili poliçe, süreç ve karar mekanizmasıyla bağlantılı şekilde ilerler.
SİGORTADA TERCİH EDİLİYOR
Müşteri hizmetleri, hasar, dijital kanallar, Voice AI, çalışan desteği, üretken yapay zekâ ve kurumsal dönüşüm projelerinde CBOT ile çalışan kurumlardan bir seçki.
Seçilmiş sigorta ve bireysel emeklilik referansları. Çözüm kapsamı kuruma göre değişir.
Her sigorta kurumunun yapay zekâ yolculuğu aynı noktadan başlamaz. CBOT, yüksek hacimli süreçlerin otomasyonundan karar desteğine ve uzmanlaşmış Agentic AI Dijital Çalışanlarına uzanan yapılandırılmış bir dönüşüm süreci sunar.
Yapay zekâ tekrar eden işleri üstlenir: sık sorulan sorular, poliçe ve sözleşme bilgisi, hasar durumu sorguları, çağrı özetleri, belge okuma, hizmet sağlayıcı bilgisi, başvuru durumu sorguları, standart talep oluşturma ve bildirimler. Kazancı: daha hızlı hizmet, daha çok self servis, daha az tekrar eden yük ve daha kısa bekleme.
Yapay zekâ, çalışanların daha hızlı ve tutarlı karar vermesine yardım eder: underwriting desteği, hasar değerlendirme desteği, yenileme desteği, risk sinyalleri, dolandırıcılık göstergeleri, itiraz analizi, elde tutma ve sonraki en iyi aksiyon önerileri, prosedür rehberliği. Kazancı: daha isabetli kararlar, daha hızlı erişim, daha yüksek tutarlılık ve daha güçlü verimlilik.
Uzmanlaşmış Dijital Çalışanlar bir hedefi üstlenir, onaylı bağlamı getirir, sistemlerle konuşur, iş akışlarını başlatır, insan onayı ister, izin verilen aksiyonları yürütür, ilerlemeyi izler ve sonuçları kaydeder. Kazancı: uçtan uca süreç sahipliği, daha hızlı yürütme, bağlantılı yolculuklar ve ölçeklenebilir bir dijital iş gücü.
Agentic AI, chatbotların yeni bir sürümü değildir. Yapay zekânın hangi işleri, hangi yetki ve kurallar çerçevesinde yürüteceğini belirleyen bir mimaridir.
İlgilendiğiniz iş alanını seçin. Müşteri görüşmelerinin, kurumsal bilginin, sistemlerin, iş akışlarının ve insan ekiplerin hizmet, satış, hasar, underwriting, yenileme, bireysel emeklilik ve çalışan operasyonlarında nasıl birlikte çalıştığını görün.
Tek Platform, Onlarca Uzmanlaşmış Sigorta Sürecini Yönetir
HASAR İÇİN DİJİTAL ÇALIŞAN
Hasar süreci, tek bir etkileşimden ibaret değildir. Sigortalı, poliçe bilgileri, olay detayları, belgeler, servis kuruluşları, hasar ekipleri, eksperler, iş kuralları ve müşteri iletişimi bu sürecin farklı adımlarını oluşturur. GÜVEN, tüm bu adımları Agentic AI tabanlı uzman bir Dijital Çalışan olarak tek bir süreçte bir araya getirir ve hasar yolculuğunu uçtan uca yönetir.
Sigortalının doğrudan yaptığı hasar bildirimini karşılar.
Onaylı onarım ve servis kuruluşlarından gelen hasar bilgisini karşılar.
Gerekli dosyaları alır ve belge setinin tam olup olmadığını kontrol eder.
Eksik, tutarsız ya da yarım kalmış bilgiyi belirler ve eksik kalan bilgiyi ister.
Ön değerlendirmeyi, rezerv hazırlığını ve eksper ya da uzman yönlendirmesini destekler.
GÜVEN ŞUNLARI DESTEKLER
İlk hasar bildiriminden eksiksiz bir hasar dosyasının hazırlanmasına kadar tüm süreci yöneten dijital iş gücü.
İç sunumlardaki yüzde hedefleri; onaylı üretim sonuçları ve net tanımlı bir kapsam olmadan sonuç olarak yayınlanmaz.
Müşteri hangi kanalı kullanırsa kullansın, sigorta süreci kaldığı yerden devam eder. Telefonla başlayan bir görüşme mobil uygulamaya veya mesajlaşma kanalına taşınabilir, belge yükleme adımıyla ilerleyebilir ve gerektiğinde bir uzman tarafından tamamlanabilir. CBOT, kanal değişiklikleri boyunca görüşme, müşteri, poliçe ve süreç bağlamını korur.
VOICE AI
DİJİTAL YAPAY ZEKÂ
İNSAN İŞ BİRLİĞİ, DEVİRDE AKTARILANLAR
Kanal değişir, sigorta ilişkisi baştan başlamaz.
CBOT, satış, müşteri edinimi, müşteri hizmetleri, hasar, acente ve operasyon ekiplerini onaylı kurumsal bilgi kaynaklarıyla çalışan üretken yapay zekâ ile destekler.
SATIŞ VE ONBOARDING UZMANI
MÜŞTERİ SATIŞ DESTEĞİ
MÜŞTERİ DAVRANIŞI ANALİZİ
ÇAĞRI MERKEZİ TEMSİLCİSİ
Yapay zekâ; destek, öneri ve bağlam sağlar. Regüle tavsiye, hassas müşteri kararları ve nihai onay yetkili çalışanların sorumluluğunda kalır.
Bilgiye hızlı ulaşan çalışan; daha hızlı, daha net ve daha güvenilir bir müşteri deneyimi sunar.
UZUN VADELİ FİNANSAL İLİŞKİLER İÇİN YAPAY ZEKÂ
Bireysel emeklilik, müşteriyle yıllara yayılan bir ilişki kurar. Bu süreçte müşteriler sözleşmeleri, katkı payları, tahsilatlar, fonlar, talepler ve emeklilik işlemleri hakkında açık ve anlaşılır bilgiye ulaşmak ister. CBOT AI Agent'ları, müşteri sorularını onaylı bireysel emeklilik bilgileri, operasyonel iş akışları ve gerektiğinde yetkili danışmanlarla buluşturur. Böylece müşteriler, karmaşık terimler ve dağınık hizmet kanallarıyla uğraşmadan ihtiyaç duydukları bilgiye ve desteğe ulaşır.
MÜŞTERİ YOLCULUKLARI
PROAKTİF YOLCULUKLAR (ONAY VE MEVZUAT KAPSAMINDA)
CBOT, genel amaçlı bir AI Agent'ın yetki sınırları dışında finansal tavsiye vermesini amaçlamaz. Uygunluk değerlendirmesi, kişiye özel yatırım tavsiyesi veya regülasyona tabi bir öneri gerektiğinde müşteri, görüşme bağlamı korunarak yetkili bir uzmana yönlendirilir.
Finansal tavsiyeye yönelik kontrol mekanizmalarını korurken, karmaşık bireysel emeklilik bilgilerine erişimi kolaylaştırın.
REGÜLE SİGORTA İÇİN KURULDU
Sigorta sektöründe yapay zekâ; veri kullanımı, karar alma, aksiyon, model seçimi, yetkilendirme ve insan sorumluluğu açısından net sınırlar içinde çalışmalıdır. CBOT, bu kontrol mekanizmalarını yapay zekâ yaşam döngüsünün tamamına entegre eder.
BELİRLEYİCİ MANTIK
ÖZEL NLP VE NLU
DİL MODELLERİ
İNSAN GÖZETİMİ
YÖNETİŞİM YETENEKLERİ
Otonomiyi değer ürettiği yerde kullanın. Muhakeme gereken yerde insan yetkisini koruyun.
Sigorta verileri; sağlık, finans, poliçe, hasar, kimlik, ödeme, görüntü ve belge bilgilerini içerebilir. CBOT, bu hassas verilerin kurumun güvenlik, mevzuat ve altyapı gereksinimlerine uygun şekilde işlenebilmesi için farklı model ve kurulum seçeneklerini destekler.
DESTEKLENEN MODEL STRATEJİSİ
TÜM KATMANLARDA ON-PREMISE SEÇENEKLERİ
Hassas sigorta verisi ile sonuç arasında zorunlu bir dış yapay zekâ bağımlılığı yok.
Kullanım, tek başına etki demek değildir. Sigorta yapay zekâsı; operasyonel, finansal, müşteri, organizasyonel ve stratejik sonuçlarla ölçülmelidir.
OPERASYONEL
FİNANSAL
MÜŞTERİ DENEYİMİ
ORGANİZASYONEL
STRATEJİK
Gerçek sonuçlar; yalnızca onaylı kaynak, tanımlı kullanım senaryosu, ölçüm dönemi ve müşterinin yayın izni varsa paylaşılır.
Yapay zekâ projeleri; teknoloji faaliyetiyle değil, iş hedefleriyle yönetilmelidir.
ÜRETİMDE SİGORTA YAPAY ZEKÂSI
Sigorta ve bireysel emeklilik kurumlarının müşteri hizmetlerini, hasar süreçlerini, sesli operasyonları, çok kanallı müşteri yolculuklarını, çalışan desteğini, müşteri edinimi süreçlerini ve kurumsal bilgi yönetimini geliştirmek için CBOT'u nasıl kullandıklarını keşfedin.
Bir müşteri logosu; ilişki kamuya açık iletişim için onaylanmadıkça belirli bir çözüm, proje, mimari ya da sonuçla ilişkilendirilmez. Proje detayları gizli olduğunda anonim ifadeler kullanılır.
Önde gelen bir sigorta kurumu
Küresel bir sigorta grubu
Önde gelen bir hayat ve emeklilik kurumu
CBOT; onaylı sigorta, emeklilik, CRM, çağrı merkezi, doküman, kimlik, ödeme, dosya yönetimi, iş akışı ve kurumsal bilgi ortamlarına bağlanır.
Mevcut sigorta sistemlerinizi yeniden kurmadan yapay zekâ katmanını dönüştürün.
CBOT; müşteri hizmetleri, hasar, Voice AI, dijital yolculuklar, onboarding, satış desteği, underwriting karar desteği, yenileme, çalışan desteği, çağrı merkezi operasyonları, kalite yönetimi ve Agentic AI iş akışlarını destekler.
Evet. CBOT; sözleşme bilgisi, katkı ve tahsilat sorguları, hesap bilgisi, onaylı fon bilgisi, emeklilik süreci rehberliği, belge toplama, hizmet talepleri, proaktif iletişim ve insan danışmana yönlendirme adımlarını destekler.
CBOT; proje kapsamına ve mevcut entegrasyonlara göre kasko, dask, motorlu taşıt, sağlık, hayat, bireysel emeklilik, asistans, bancassurance ve diğer sigorta operasyonlarını destekler.
Hayır. CBOT; Voice AI'ı, mesajlaşmayı, Agentic AI'ı, yerel modelleri, Dijital Çalışanları, kurumsal bilgiyi, iş akışı yürütmeyi, insan temsilci desteğini, analitiği, yönetişimi ve özel kurulumu birleştiren bir kurumsal yapay zekâ platformu sunar.
GÜVEN, CBOT'un Hasar Uzmanı Dijital Çalışanıdır. GÜVEN; hasar bildirimini, poliçe doğrulamayı, bilgi toplamayı, belge alımını, tamlık kontrollerini, dosya açmayı, durum iletişimini ve insan hasar ekibiyle iş birliğini koordine eder.
Adımlar yalnızca sigortacının iş kurallarının, izinlerinin, risk limitlerinin, entegrasyonlarının ve onay modelinin elverdiği yerde otomatikleşir. Hassas ya da istisnai kararlar yetkili insan incelemesine tabidir.
CBOT; underwriter'ları belge incelemesi, bilgi getirme, risk göstergeleri, kural ve politikaya erişim, öneri hazırlama ve vaka özetleme ile destekler. Regüle kararlar ve nihai onay yetkili underwriter'ın sorumluluğunda kalır.
Evet. Seçilen mimari ve modellere göre CBOT; belge ve görüntü alır, yapılandırılmış bilgiyi çıkarır, tamlığı kontrol eder ve belge ile görüntü incelemesini destekler. Doğruluk, risk ya da mevzuat gerektirdiğinde insan doğrulaması kullanılır.
Evet. Sesli AI Agent'lar; poliçe sorgularını, hasar bildirimini, hasar durumunu, yenilemeleri, hizmet sağlayıcı aramalarını, başvuru takibini, müşteri bildirimlerini ve akıllı yönlendirmeyi destekler.
Evet. Görüşme geçmişi, poliçe bağlamı, toplanan bilgi, belgeler, iş akışı durumu ve devir bilgisi desteklenen tüm kanallarda korunur.
Evet. CBOT; satış, hasar, çağrı merkezi, acente, operasyon, İK ve BT ekiplerini kurumsal bilgi, önerilen yanıtlar, iş akışı desteği, özetler, eğitim ve role göre rehberlikle destekler.
Evet. CBOT; onaylı poliçe, hasar, CRM, emeklilik, çağrı merkezi, ödeme, kimlik, doküman, dosya yönetimi ve özel kurumsal sistemlere bağlanır.
Evet. Model çıkarımı, konuşma servisleri, RAG, vektör depolama, AI Agent runtime'ı, Canlı Sohbet, analitik, kurumsal bilgi ve entegrasyonlar; özel bulut, hibrit ve tamamen on-premise ortamlarda çalışır.
CBOT; izinleri, belirleyici mantığı, model ve araç kontrollerini, iş kurallarını, risk eşiklerini, insan onaylarını, aksiyon izlerini, audit loglarını, sürümlemeyi ve özel kurulumu birleştirir.
Sigorta yapay zekâsı; yalnızca kullanım sayılarıyla değil, operasyonel, finansal, müşteri deneyimi, organizasyonel ve stratejik sonuçlarla ölçülmelidir.
Evet. CBOT; asistans kuruluşlarını ve bancassurance yolculuklarını, proje kapsamı ve onaylı entegrasyonlara göre müşteri hizmetleri, hasar, yönlendirme ve insan iş birliği adımlarında destekler.
Evet. AI Agent'lar; uygunluk ve süreç adımları için onaylı rehberlik sunar, gereken bilgiyi toplar ve regüle tavsiye gerektiğinde müşteriyi yetkili bir insan danışmana yönlendirir.
SİGORTANIN YENİ İŞLETİM MODELİ
Voice AI'ı, üretken yapay zekâyı, Agentic AI'ı, hasar Dijital Çalışanlarını, bireysel emeklilik yolculuklarını, çalışan desteğini, kurumsal sistemleri ve yönetilen karar desteğini üretime hazır tek bir stratejide birleştirin. Önde gelen yerel ve küresel sigorta kurumlarının güvendiği yapay zekâ ortağıyla çalışın.