Tahsilat Yönetmeliği ve Yapay Zekâ Uyumu

Tahsilat, doğrudan tüketiciyle temas eden ve mevzuatla çerçevelenen bir süreçtir. Yapay zekâ bu sürece girdiğinde uyum sorumluluğu ortadan kalkmaz; tasarımın parçası haline gelir. Bu sayfa, tahsilat görüşmelerinde dikkat edilen başlıkları genel düzeyde anlatır.

Buradaki anlatım bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Kurumunuzun uygulaması kendi hukuk ve uyum ekibinizin değerlendirmesiyle belirlenir.

Tahsilat görüşmesinde regülasyon neyi çerçeveler?

Arama saatleri ve sıklık

Tüketiciyle kurulan temasın zamanı ve sıklığı serbest değildir. Makul saat aralığı dışında arama yapılmaması ve aynı kişinin rahatsız edici sıklıkta aranmaması beklenir. TAHSİLDAR'da bu sınırlar kurumun tanımladığı kural olarak yürür: arama sırası oluşturulurken saat aralığı ve deneme sayısı dikkate alınır.

Görüşme başındaki bilgilendirme

Görüşmenin açılışında kimin, hangi kurum adına ve hangi amaçla aradığının belirtilmesi beklenir. Kurumun hukuk ekibinin onayladığı uyarı metni görüşmenin başında okunur ve bu adım atlanamaz.

KVKK açısından nelere dikkat edilir?

Amaç, sınır ve iz

İşleme amacının netliği. Görüşmede işlenen kişisel veri, tahsilat sürecinin yürütülmesi amacıyla sınırlıdır. Amaç dışında kullanım tasarımın konusu değildir.

Rol bazlı erişim. Kimin hangi veriye erişebildiği tanımlıdır. Bu, insan temsilciler kadar AI Agent için de geçerlidir: dijital çalışanın hangi alanı görebildiği, hangisini değiştirebildiği belirlenir.

Denetlenebilir kayıt. Her etkileşimin izi tutulur. Hangi veriye erişildiği, hangi adımın atıldığı ve hangi noktada insana devredildiği sonradan incelenebilir. Yönetişim tarafını AI yönetişimi ve güvenliği sayfamızda ele alıyoruz.

Borçlunun hakları nasıl gözetilir?

Kimlik doğrulanmadan borç konuşulmaz

En temel kural budur. Telefonu açan kişinin borçlu olduğu teyit edilmeden tutar, vade ya da gecikme bilgisi paylaşılmaz. Üçüncü kişiye borç bilgisi vermek hem hukuki hem itibari risktir.

İtiraz ve şikâyet

Müşteri borca itiraz ettiğinde ya da şikâyet bildirdiğinde görüşme otomatik ilerlemeye devam etmez. Bu durumlar kurumun tanımladığı akışa göre işaretlenir ve gerektiğinde insan temsilciye devredilir. Kararın insanda kalması gereken noktaları önceden tanımlamak, yönetişimin özüdür; standart çerçevesini ISO 42001 sayfamızda anlatıyoruz.

Kayıt ve şeffaflık

Görüşmelerin kaydedilmesi ve bu konuda bilgilendirme yapılması kurumun politikasına bağlıdır. TAHSİLDAR bu politikayı uygular, kendi başına belirlemez.

TAHSİLDAR'ın kurumsal kurallar üzerine nasıl kurulduğunu TAHSİLDAR sayfasında bulabilirsiniz.