Yapay Zekâ ile Kişiselleştirilmiş Tahsilat Mesajı Örnekleri

Tahsilat süreci yalnız aramadan ibaret değildir. Aramanın öncesinde hatırlatma, sonrasında teyit, bazı durumlarda da yazılı uyarı gerekir. Bu sayfa, tahsilat ekiplerinin sık ihtiyaç duyduğu mesaj taslaklarını örnekliyor.

Önemli: Aşağıdaki metinler yapı örneğidir. Her mesajdaki yasal uyarı ve zorunlu ifadeler kurumunuzun kendi hukuk ekibi tarafından onaylanmalıdır. Mevzuat gereklilikleri sektöre ve ürüne göre değişir.

Ödeme hatırlatma mesajı

Vade öncesi ya da vadenin hemen ardından

Sayın [Ad Soyad], [Kurum Adı] nezdindeki [X TL] tutarındaki ödemenizin son tarihi [GG.AA.YYYY]. Ödemenizi [kanal] üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Bilgi için [telefon]. [Kurumun onayladığı yasal uyarı metni.]

Bu mesajın işi hatırlatmaktır, baskı kurmak değil. Tutar, tarih ve ödeme kanalı net verilir; müşterinin ek bir yere bakmasına gerek kalmaz.

Ödeme planı onay mesajı

Görüşmede alınan taahhüdün yazılı teyidi

Sayın [Ad Soyad], [GG.AA.YYYY] tarihli görüşmemizde iletmiş olduğunuz talebe istinaden [X TL] tutarındaki borcunuz için [N] taksitli ödeme planı tanımlanmıştır. İlk taksit tarihi [GG.AA.YYYY], tutarı [Y TL]. Planın detayına [kanal] üzerinden ulaşabilirsiniz. [Kurumun onayladığı yasal uyarı metni.]

Sözlü mutabakatın yazıya dökülmesi iki tarafı da korur. Müşteri neyi kabul ettiğini görür, kurum da mutabakatın kaydını tutar.

Ödenmemiş taksit hatırlatması

Plan kurulduktan sonra aksayan ödeme

Sayın [Ad Soyad], [GG.AA.YYYY] tarihli [Y TL] tutarındaki taksit ödemeniz henüz tarafımıza ulaşmamıştır. Ödemenizi [kanal] üzerinden yapabilir, planınızla ilgili destek için [telefon] numarasından bize ulaşabilirsiniz. [Kurumun onayladığı yasal uyarı metni.]

Bu aşamada dil bilgilendirici kalır. Amaç, planın tamamen bozulmadan düzeltilmesidir.

Son uyarı mesajı

Yasal sürecin gündeme geldiği aşama

Sayın [Ad Soyad], [X TL] tutarındaki borcunuza ilişkin [N] gündür ödeme alınamamıştır. [GG.AA.YYYY] tarihine kadar ödeme yapılmaması hâlinde [kurumun hukuk ekibince onaylanmış süreç ifadesi] uygulanacaktır. Ödeme ve bilgi için [telefon]. [Kurumun onayladığı yasal uyarı metni.]

Bu mesajın her kelimesi hukuk onayı gerektirir. Yasal sürece dair ifadeler kurumun kendi metinleriyle yazılmalı, örnekten kopyalanmamalıdır.

TAHSİLDAR bu mesajları nasıl ele alır?

Şablon değil, kurala bağlı kişiselleştirme

Yukarıdaki metinler sabit şablon olarak durduğunda ölçek sorunu çıkar: her müşteri aynı cümleyi alır, oysa durumları farklıdır. Kimi vadesine iki gün var, kimi üç taksit geciktirmiş, kimi görüşmede söz vermiş.

TAHSİLDAR mesajı kurumun kurallarına göre üretir. Hangi aşamadaki müşteriye hangi tonun ve hangi zorunlu ifadelerin gideceği önceden tanımlanır; metin o çerçeve içinde kişiselleştirilir. Yasal uyarılar sabit kalır, değişken alanlar müşterinin gerçek durumundan gelir.

Yazılı kanalla sesli aramanın aynı bağlamı paylaşması gerekir; bunu omnichannel tahsilat sayfasında ele alıyoruz.

TAHSİLDAR'ın sesli tarafını TAHSİLDAR sayfasında bulabilirsiniz.