Sesli Tahsilat Yapay Zekâ Agent'ı

Tahsilat görüşmesi, kurumun müşterisiyle kurduğu en hassas temaslardan biridir. TAHSİLDAR bu teması sesli yürütür: borçlu listesini tahsilat sisteminizden çeker, aramayı başlatır, kimliği doğrular, borcu anlatır, uygun olduğunda ödeme planı kurar ve sonucu aynı anda sisteminize yazar.

Sesli tarafın teknik temeli

CBOT'un kendi konuşma teknolojileri

TAHSİLDAR'ın sesi dışarıdan kiralanmış bir servis değil. Konuşmayı metne çeviren ve metni sese döndüren motorlar CBOT'un kendi geliştirdiği teknolojiler. Bu, üç pratik sonuç doğurur: Türkçenin kendine özgü telaffuz ve çekim yapısı doğrudan çalışılabilir, ses verisi kurum sınırlarının dışına çıkmak zorunda kalmaz ve gecikme kurum tarafında ölçülüp iyileştirilebilir.

Anlama katmanında ise tek bir modele bağlı kalınmaz. Görüşmenin niteliğine ve kurumun tercihine göre farklı LLM'ler kullanılabilir. Detaylı anlatımı Voice AI sayfamızda bulabilirsiniz.

Tuş dizisi değil, doğal cümle

Klasik sesli yanıt sistemleri müşteriyi menüye uydurur: ödeme için bire basın. TAHSİLDAR bunun tersini yapar. Müşteri "bu ay zor, ayın yirmisinde ödeyebilirim" dediğinde niyet anlaşılır ve görüşme oradan devam eder. Menü yok, bekleme yok, tekrar yok.

Aramanın adım adım akışı

Bir tahsilat görüşmesi baştan sona nasıl ilerler?

Liste alınır. Aranacak borçlular tahsilat sisteminizden çekilir. Elle dosya yükleme, tabloyu kopyalama gibi bir ara adım yoktur.

Arama başlar. Sıra otomatik oluşturulur; kimin, ne zaman, kaç kez aranacağı kurumun kurallarına göre belirlenir.

Kimlik doğrulanır. Borcun detayı paylaşılmadan önce doğru kişiyle konuşulduğu sesli olarak teyit edilir. Doğrulama mantığı kurumun güvenlik ve uyum kurallarından gelir.

Borç anlatılır. Tutar, vade, gecikme durumu ve ödeme kanalları net biçimde aktarılır.

Plan kurulur. Müşterinin durumu uygunsa, kurumun izin verdiği çerçevede ödeme planı oluşturulur.

Sonuç yazılır. Görüşmenin çıktısı tahsilat sistemine anında geri işlenir. Ayrı bir aktarım, gün sonu dosyası ya da elle giriş gerekmez.

İlk on saniye neden belirleyici?

Giden aramada güven nasıl kurulur?

Gelen aramada müşteri sizi zaten arıyordur. Giden aramada ise durum tersidir: telefonu açan kişi ne beklediğini bilmez ve varsayılan tutumu temkinlidir. Bu yüzden görüşmenin ilk saniyeleri, geri kalanının kaderini belirler.

TAHSİLDAR açılışta üç şeyi netleştirir: kim aradığı, neden aradığı ve kiminle konuşmak istediği. Belirsiz bırakılan her saniye, kapanan telefon demektir. Sesli kanalın buradaki avantajı da bu: ton, hız ve netlik yazılı mesajın veremediği bir güven sinyali taşır.

Kurumun kurallarına göre çalışan, sonucu sistemine yazan bir sesli AI Agent'ın nasıl konumlandığını TAHSİLDAR genel bakış sayfasında anlatıyoruz.

Sesli AI Agent ile insan ekip birlikte nasıl çalışır?

Sesli AI Agent'ın işi insan ekibin yerine geçmek değil, ekibin zamanını doğru yere taşımaktır. Hacimli, tekrar eden ve sonucu belli olan görüşmeler otomatik ilerler. İtiraz, özel durum ya da kurumun tanımladığı sınırların dışına çıkan bir talep söz konusu olduğunda görüşme insana devredilir.

Bu ayrım baştan tasarlanır: hangi durumda devredileceği kurumun kuralıdır, modelin kararı değil. Devir anında görüşmenin bağlamı da aktarılır; müşteri aynı şeyleri ikinci kez anlatmak zorunda kalmaz.