Vizyon
Dağınık asistan deneyimlerinden bağlı bir Agentic AI işletim modeline geçiş.
OTOMOTİV İÇİN YAPAY ZEKÂ
Otomotiv sektörünün tüm deneyimlerinin arkasındaki yapay zekâ
CBOT; Voice AI'ı, AI Agent'ları, Üretken yapay zekâyı ve Agentic AI'ı otomotiv kurumlarının müşteri, bayi, servis ve çalışan yolculuklarına taşır.
İlk araç sorusundan sahiplik deneyiminin tamamına kadar her görüşmeyi kurumsal bilgiye, iş akışlarına, sistemlere ve insan ekiplere bağlayın. Böylece her görüşme, yolculuğun bir sonraki adımına ilerler.
“İki modeli karşılaştırmak ve test sürüşü planlamak istiyorum.”
- Müşteri ihtiyacı anlaşıldı
- Onaylı araç bilgisi alındı
- Modeller karşılaştırıldı
- En yakın bayi belirlendi
- Uygun randevular kontrol edildi
- Müşteri tercihi alındı
- Test sürüşü planlandı
- Onay iletildi
- KANAL
- WEB
- AMAÇ
- TEST SÜRÜŞÜ
- BİLGİ
- MODEL ÖZELLİKLERİ
- İŞ AKIŞI
- 8 / 8
- BAYİ
- EN YAKIN
- SONUÇ
- PLANLANDI
Görüşme tamamlandı. Müşteri yolculuğu ilerledi.
Otomotiv deneyiminde yapay zekâ soruyu yanıtlamakla kalmamalı, müşteriyi ilerletmeli
Müşteriler otomotiv markalarıyla birçok anda karşılaşır: araştırma, model karşılaştırma, bayi teması, satın alma kararı, sahiplik, bakım ve destek. Geleneksel dijital asistanlar çoğunlukla bilgi verir, sonraki adımı ise müşterinin başka bir yerde tamamlamasına bırakır. CBOT AI Agent'ları ise müşterinin amacını anlar ve görüşmeyi doğru iş akışına, sisteme, bayiye, servis ekibine ya da insan temsilciye bağlar.
KeşfetKarşılaştırZiyaretSatın alSahip olServis
ARAÇ KEŞFİ
- Model ve özellik bilgisi
- Araç karşılaştırma
- Onaylı kampanya bilgisi
- Konfigürasyon rehberliği
- Bayi ve uygunluk sorguları
LEAD VE BAYİ YOLCULUĞU
- Lead niteleme
- Bayi belirleme
- Test sürüşü planlama
- Randevu onayı
- Kampanya takibi
- Satış ekibine devir
SAHİPLİK VE SATIŞ SONRASI
- Servis planlama
- Bakım bilgisi
- Garanti sorguları
- Yol yardımı rehberliği
- Servis durumu sorguları
- Yetkili servise yönlendirme
MÜŞTERİ DESTEĞİ
- Dosya ve talep oluşturma
- Şikâyet yönetimi
- Belge toplama
- Süreç durumu güncellemeleri
- Tam bağlamla insan desteği
Yanıt tek bir andır. Asıl değeri yaratan, otomotiv yolculuğunun tamamıdır.
SESLİ VE DİJİTAL OTOMOTİV HİZMETİ
Müşteri ister konuşsun ister yazsın, deneyim bağlı kalır
Müşteriler telefonla başlayıp web ya da mesajlaşma kanalından devam edebilir, randevu onayı alabilir ve yolculuğu bir bayi ya da servis temsilcisiyle tamamlayabilir. CBOT; mevcut bağlamı ve süreç durumunu desteklenen tüm kanallarda korur.
Sesli Yapay Zekâ Agentları
- Müşteri hizmetleri çağrıları
- Araç ve kampanya sorguları
- Bayi ve servis yönlendirme
- Test sürüşü planlama
- Servis randevuları
- Randevu hatırlatmaları
- Yol yardımı süreçleri
- Giden müşteri aramaları
Mesajlaşma ve İş Akışı AI Agent'ları
- Web ve mobil görüşmeler
- Araç karşılaştırma
- Lead toplama
- Randevu planlama
- Belge ve bilgi talepleri
- Servis durumu bildirimleri
- Proaktif müşteri güncellemeleri
- İş akışı tamamlama
Farklı temas noktaları. Tek bir otomotiv ilişkisi.
İNSANA DEVİRDE AKTARDIKLARIMIZ
- Müşteri bilgisi
- Görüşme geçmişi
- Belirtilen tercihler
- Toplanan bilgiler
- İş akışı aşaması
- Devir nedeni
- Yapay zekânın hazırladığı özet
Her AI Agent'a net bir hedef ve o hedefi tamamlayacak araçları verin
CBOT; Üretken yapay zekâyı otomotiv bilgisi, kurumsal sistemler, araçlar, iş akışları, iş kuralları ve insan ekiplerle birleştirir. AI Agent yalnızca bir yanıt üretip durmaz. Sonra ne olması gerektiğini belirler ve müşteri ya da çalışan yolculuğunu ilerletir.
- 01
Hedefi anla
Talebin arkasındaki müşteri ya da çalışan amacını yorumlar.
- 02
Bilgi getir
Onaylı otomotiv bilgisini çeker: modeller, kampanyalar, prosedürler.
- 03
Bağlama eriş
İzinler çerçevesinde ilgili müşteri ve araç bağlamına erişir.
- 04
Yöntemi seç
Görev için uygun modeli ya da yöntemi seçer.
- 05
Araç ve API kullan
Yalnızca yanıt vermek için değil, harekete geçmek için kurumsal araçları kullanır.
- 06
İş kurallarını uygula
Sonucu, belirlenmiş kurallara ve süreç koşullarına göre doğrular.
- 07
İnsanı dahil et
Gerektiğinde bir bayiyi, uzmanı ya da temsilciyi sürece dahil eder.
- 08
İş akışını tamamla
Onaylı otomotiv iş akışını uçtan uca yürütür.
- 09
İlet ve kaydet
Sonucu iletir ve sürekliliği sağlamak için kaydeder.
Otomotiv yapay zekâsı varış noktasını bilmeli ve yolculuğu oraya doğru ilerletmeli.
Araç keşfi ve karşılaştırmaLead nitelemeBayi yönlendirmeTest sürüşü planlamaServis randevularıSahiplik desteğiGaranti ve bakım bilgisiMüşteri talepleri ve şikâyetleriYol yardımı yönlendirmeBayi ve çalışan desteğiKurumsal bilgiSüreç takibi
ÖNE ÇIKAN OTOMOTİV BAŞARI HİKÂYESİ
Ford ve CBOT: Otomotiv'de yeni nesil işgücünü birlikte kuruyoruz
CBOT; Üretken yapay zekâyı ve Agentic AI'ı kurumsal müşteri ve operasyon yolculuklarına taşıyarak Ford'un yapay zekâ dönüşümünü destekler. Bu dönüşüm, doğal dil etkileşimini onaylı kurumsal bilgiyle, sistemlerle, iş akışlarıyla ve insan ekiplerle birleştirir. Böylece yapay zekâ bilgi vermenin ötesine geçer ve gerçek otomotiv süreçlerini yürütür.
Zekâ
Üretken yapay zekâyı kurumsal bilgi, bağlam ve otomotiv alan uzmanlığıyla birleştirme.
Yürütme
AI Agent'ları onaylı sistemlere, araçlara, iş akışlarına ve insan ekiplere bağlama.
Kurumsal temel
Küresel bir otomotiv kurumunun güvenlik, yönetişim, entegrasyon ve kurulum gereksinimleriyle çalışma.
Üretken yapay zekâ görüşmelerinden Agentic AI yürütmesine.
AnlaBilgiSistemlerİş akışıSonuç
Ford marka kullanımı, proje adlandırması, dönüşüm kapsamı ve buradaki tüm ifadeler onaylı ve kamuya açık proje bilgisiyle uyumludur. Gizli mimari detayları ya da doğrulanmamış sonuçlar paylaşılmaz.
Araç showroom'dan çıktıktan sonra da deneyimi güçlendirin
Sahiplik ilişkisi sürekli bir talep yaratır: doğru bilgi, hızlı servis, randevu koordinasyonu, süreç görünürlüğü ve uzman desteği. CBOT; müşteri görüşmelerini ve çalışan taleplerini onaylı bilgiye ve satış sonrası iş akışlarına bağlar.
MÜŞTERİ VE SERVİS SENARYOLARI
- Bakım ve servis bilgisi
- Servis randevusu planlama
- Randevu hatırlatmaları
- Servis durumu sorguları
- Garanti bilgisi
- Yol yardımı yönlendirme
- Yetkili servis bilgisi
- Dosya ve şikâyet oluşturma
- Müşteri takibi
BAYİ VE ÇALIŞAN DESTEĞİ
- Araç ve ürün bilgisi
- Servis prosedürleri
- Kampanya detayları
- Garanti kuralları
- Operasyonel rehberlik
- Bayi süreçleri
- Kurumsal arama
- İç talep iş akışları
Daha iyi bir sahiplik deneyimi, bağlı bilgi ve hızlı aksiyonla başlar.
Yapay zekâyı bugün işlettiğiniz otomotiv ortamına bağlayın
CBOT; CRM, bayi yönetimi, servis, çağrı merkezi, planlama, bilgi ve dosya yönetimi sistemleriyle entegre olur.
ENTEGRASYON ALANLARI
- CRM
- Bayi yönetim sistemleri
- Lead yönetim platformları
- Servis ve randevu sistemleri
- Çağrı merkezi platformları
- Dosya yönetim sistemleri
- Bilgi platformları
- Mobil ve web uygulamaları
- Kurumsal API'ler
- Özel sistemler ve uç noktalar
KURUMSAL YETENEKLER
- SaaS, özel bulut, hibrit ve on-premise kurulum
- Rol tabanlı erişim
- Kurumsal kimlik entegrasyonu
- İnsan onayları
- Denetim izleri
- Özel model ve veri işleme
- Müşterinin kontrolündeki altyapı seçenekleri
İşi yürüten otomotiv sistemlerini değiştirmeden yapay zekâ katmanını dönüştürün.
Otomotiv deneyimini AI Agent'larla ileri taşıyoruz
CBOT, otomotiv ve mobilite markalarının müşteri, bayi, servis ve operasyon yolculuklarında yapay zekâyı gerçek iş süreçlerine bağlamasına yardımcı olur. Ford ile hayata geçirilen üretim dönüşümü, bu yaklaşımın otomotiv sektöründeki güçlü örneklerinden biridir.
Ford, Agentic AI dönüşümü ↗Seçili otomotiv ve mobilite referansları. Çözüm kapsamı kuruma göre değişir. Ek otomotiv referansları yalnızca yayın izni doğrulandığında gösterilir.
Sıkça sorulan sorular
Otomotiv şirketleri CBOT'u nasıl kullanabilir?
CBOT; otomotiv üreticilerini, distribütörleri, bayi ağlarını, servis kuruluşlarını, mobilite şirketlerini, filo işletmelerini ve otomotiv finans operasyonlarını destekler. Kapsam; müşteri hizmetleri, Voice AI, dijital yolculuklar, Agentic AI, satış sonrası servis, kurumsal bilgi ve çalışan desteğini içerir.
Otomotiv için Agentic AI nedir?
Agentic AI; doğal dil anlamayı kurumsal bilgi, araçlar, iş akışları, sistemler, iş kuralları ve insan gözetimiyle birleştirir. AI Agent'lar yalnızca yanıt üretmez, otomotiv müşteri ve operasyon süreçlerini ilerletir.
CBOT otomotiv için Sesli AI destekliyor mu?
Evet. CBOT Voice AI; müşteri hizmetleri, kampanya sorguları, randevu planlama, servis hatırlatmaları, bayi yönlendirme ve satış sonrası destek gibi gelen ve giden yolculukları destekler.
CBOT bayileri ve yetkili servis ağlarını destekleyebilir mi?
Evet. CBOT, müşteri yolculuklarını onaylı bayi, servis, planlama, CRM, bilgi ve dosya yönetimi ortamlarına bağlar. Nihai yetenekler mevcut entegrasyonlara ve proje kapsamına bağlıdır.
CBOT müşterilerin test sürüşü ve servis randevusu planlamasına yardım edebilir mi?
Evet. AI Agent'lar gerekli bilgiyi toplar, onaylı uygunluğu kontrol eder, randevu iş akışlarını başlatır, onayları iletir ve istisnai durumları insan ekiplere aktarır.
Müşteri yolculuğu kanallar arasında sürebilir mi?
Evet. Mevcut bağlam, toplanan bilgi, iş akışının durumu ve insana devir detayları desteklenen sesli ve dijital kanallarda kesintisiz devam eder.
CBOT otomotiv çalışanlarını ve bayi ekiplerini destekleyebilir mi?
Evet. CBOT, çalışanlara ve bayi ekiplerine onaylı ürün bilgisi, politikalar, prosedürler, servis rehberliği, kurumsal bilgi ve iç iş akışı desteği sağlar.
CBOT mevcut otomotiv sistemleriyle entegre olabilir mi?
Evet. CBOT; onaylı CRM, bayi yönetimi, servis, randevu, çağrı merkezi, bilgi, dosya yönetimi ve özel kurumsal sistemlere entegrasyonlar ve API'ler üzerinden bağlanır.
CBOT on-premise çalışabilir mi?
Evet. Desteklenen model çıkarımı, kurumsal bilgi, AI Agent çalışma zamanı, analitik, Canlı Sohbet ve entegrasyonlar; özel bulut, hibrit ve tamamen on-premise mimarilerde çalışabilir.
BİR SONRAKİ OTOMOTİV DENEYİMİ
Otomotivde müşteri yolculuğunu akıllı aksiyona dönüştürün
CBOT; Voice AI, üretken yapay zekâ, Agentic AI, kurumsal bilgi, insan ekipler ve iş akışlarını otomotiv kurumları için tek bir yapay zekâ stratejisinde birleştirir. Müşteri talepleri satış, servis, bayi ve operasyon süreçlerine bağlanır; yolculuk görüşmeden çözüme doğru ilerler.