Kalite Güvencesi

Bir Sesli Yapay Zekâ Agent'ının "doğru çalışıyor" olması ile "iyi çalışıyor" olması farklı şeylerdir. Kalite güvencesi, doğru bilgi verme oranının ötesinde, ton uygunluğunu, gereksiz tekrarları, müşteriyi gereksiz yere bekletme anlarını da değerlendirir.

Düzenli bir kalite gözden geçirme ritmi (örneğin haftalık örneklem inceleme) kurmak, sorunları büyümeden yakalamanın en güvenilir yoludur. Örneklem seçimi rastgele olmamalı. Özellikle eskalasyona giden, ortalamadan uzun süren ve düşük güven skoruyla tamamlanan görüşmeler ağırlıklı olarak incelenmeli. CBOT'un QA altyapısı bu örneklem seçimini ve puanlamayı standartlaştırır, böylece kalite değerlendirmesi kişiden kişiye değişen bir izlenim değil, tutarlı bir ölçüm haline gelir.