Fatura ve ödeme
Faturadaki kalemleri açıklar, beklenmeyen bir ücreti ayrıntılandırır, kartla ya da bankayla güvenli ödeme alır, gerekirse ödeme planı kurar. Hepsi aynı çağrıda.
TELEKOM
Operatörün en yoğun çağrılarını yürüten Sesli AI Agent'lar
Fatura soruları, arıza bildirimleri, paket değişiklikleri, SIM işlemleri, geciken ödeme aramaları. Telekomda çağrı merkezi hacminin büyük bölümünü birkaç temel konu oluşturur ve bu konular her gün, her dakika tekrarlanır.
CBOT bu çağrıları Sesli AI Agent'lara verir. Agent aboneyi doğrular, hesabı okur, işlemi yapar ve sonucu sesli teyit eder. Görüşme bir insanı gerektirdiği anda çağrıyı temiz bir devirle temsilciye aktarır.
Line portedno wait
NELERİ ÇÖZÜYOR
Bir telekom operatörünün gün boyu aldığı çağrılar için tasarlandı
Her AI Agent fatura, CRM ve provizyon sistemlerinize bağlanır; hesabı yalnızca anlatmaz, üzerinde işlem de yapar.
Kullanım ve hesap yönetimi
Aboneye kalan internetini, dakikasını ve SMS'ini söyler, dönemin ne zaman yenileneceğini bildirir, istendiği anda paket yükler veya ek paket tanımlar.
Arıza ve sorun giderme
Müşteriyi internet ya da mobil arızasında adım adım yönlendirir, bölgesindeki kesintileri kontrol eder, temel teşhisi yapar ve tüm bağlamı ekleyerek kayıt açar.
Tarife, SIM ve numara taşıma
Tarife değiştirir, yeni SIM aktive eder, SIM değişimini yürütür ve numara taşıma sürecini başlatır. Her adımı sesli teyit ederek aboneyi bilgilendirir.
Proaktif giden arama
Aboneyi geciken faturalar, biten sözleşmeler ve yenileme teklifleri için arar, konuşmayı yürütür ve yalnızca gerektiğinde temsilciye aktarır.
Temsilciye temiz devir
Çağrı bir insanı gerektirdiğinde Agent, doğrulanmış kimliği, niyeti ve o ana kadar konuşulan her şeyi temsilciye aktarır. Müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz.
MÜŞTERİ HİKÂYESİ
Türk Telekom ve TiTi
Türk Telekom, Türkiye'nin önde gelen entegre telekomünikasyon şirketlerinden biridir. Şirketin önceliği, en sık gelen soruları ve rutin işlemleri operasyona yük bindirmeden anında karşılamaktır. CBOT Platform üzerinde kurulan ve eğitilen yapay zekâ asistanı TiTi, Türk Telekom web sitesinde müşterilere kesintisiz destek verir.
CBOT Platform üzerinde
TiTi, CBOT Platform üzerinde tasarlandı, eğitildi ve Türk Telekom'un iç sistemlerine entegre edildi.
Her saat erişilebilir
Müşteriler bilgiye ulaşır ve işlemlerini temsilci beklemeden tamamlar.
Yanıt değil, işlem
Avantajlı teklifler, fatura ve TL yükleme, kalan kullanım, taahhüt bitiş tarihi ve yeni ürün başvurusu görüşme içinde tamamlanır.
Destek ekibi odakta kalır
Rutin talepler self servis çözülür, ekip insan dokunuşu gereken konulara zaman ayırır.
TiTi, müşterilerin en çok sorduğu soruları yanıtlar ve ardındaki işlemleri Türk Telekom web sitesinde tamamlar.
SoruBilgiSistemlerİşlemSonuç
TiTi, Türk Telekom'un CBOT Platform üzerinde kurulu sanal asistanıdır. Kapsamı ve desteklediği işlemleri müşteri belirler.
NEDEN CBOT
Bir Telekom Projesinin Gerçekten İhtiyaç Duyduğu Altyapı
Telekomda sesli otomasyon üç şeye dayanır: entegrasyon derinliği, yoğunluk anındaki davranış ve güven. CBOT üçü için de tasarlandı.
01
Sistemlerinize entegre
Sesli AI Agent'lar fatura, CRM, provizyon ve kayıt sistemlerine bağlanır. Gerçek hesabı okur, gerçek işlemi tamamlar; ezbere metin okumaz.
02
**Yoğunluk Artarken Hizmet Aksamaz**
Kesinti dönemleri ve fatura günleri çağrı hacmini kısa sürede artırabilir. CBOT'un AI Agent'ları yüksek çağrı trafiğini eş zamanlı olarak karşılar, bekleme sürelerini azaltır ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgiye hızla ulaşmasını sağlar.
03
Tasarımdan güvenli
AI Agent hiçbir hassas bilgiyi paylaşmadan kimliği doğrular, ödemeler güvenlik kurallarınıza uyar, her çağrı kaydedilir ve denetlenebilir.
04
**Abonenin Dilinde Hizmet Verir**
CBOT'un Sesli AI Agent'ları, çok dilli yapıları sayesinde farklı müşteri gruplarına aynı hizmet numarası üzerinden doğal ve anlaşılır bir deneyim sunar.
- TÜRK TELEKOM BAŞTA OLMAK ÜZERE ÖNDE GELEN OPERATÖRLERİN GÜVENİ
- FATURA, ARIZA VE HESAP DEĞİŞİKLİKLERİ UÇTAN UCA ÇÖZÜLÜR
- TELEFON, UYGULAMA VE SOHBETTE CANLI
Telekom ekiplerinin sorduğu sorular
AI Agent hesabımda gerçekten işlem yapabiliyor mu, yoksa yalnızca soru mu yanıtlıyor?
İşlem yapar. Fatura, CRM ve provizyon sistemlerinize bağlanan Agent; ödeme alır, tarife değiştirir, ek paket tanımlar, SIM aktive eder ve kayıt açar. Ardından her işlemi sesli teyit eder.
Çağrı AI Agent için fazla karmaşık olduğunda ne oluyor?
AI Agent çağrıyı bir temsilciye devreder ve bağlamı da beraberinde taşır: doğrulanmış kimlik, niyet ve tüm görüşme dökümü. Müşteri ne konuyu tekrar anlatır ne de yeniden doğrulama yapar.
Kesinti ve fatura günü yoğunluklarını nasıl karşılıyor?
Sesli AI Agent'lar anında ölçeklenir. Gelen her çağrı aynı anda yanıtlanır; bu yüzden bölgesel bir kesinti ya da fatura günü zirvesi kuyruğa dönüşmez.
Ses üzerinden ödeme almak ve kimlik doğrulamak güvenli mi?
Evet. AI Agent hiçbir hassas bilgiyi paylaşmadan aboneyi doğrular, ödeme güvenliği kurallarınıza uyar ve her etkileşimi denetim için kaydeder.
Hangi diller ve kanallar destekleniyor?
Sesli AI Agent'lar çok dillidir; telefon, mobil uygulama ve sohbet üzerinde çalışır. Abone size nereden ulaşırsa ulaşsın aynı deneyimi yaşar.
TELEKOM
En yoğun çağrılarınızı Sesli AI Agent'lara verin
İlk adımı, çağrı kuyruklarında en fazla yoğunluk yaratan fatura ve arıza talepleriyle atın. CBOT ekibi, en yüksek hacimli konuları kurumunuzla birlikte belirler ve Sesli AI Agent'ların bu süreçleri uçtan uca nasıl yönettiğini gerçek senaryolar üzerinden gösterir. Elde edilen sonuçlara göre kapsam yeni kullanım alanlarıyla genişletilir.