Yapay Zeka Tabanlı Yeni Nesil

Diyalogsal IVR

Müşteri hizmetlerinin geleceği diyalog bazlı otomasyondan geçiyor. 

CBOT Speech müşteri hizmetlerinde bekleme sürelerini kısaltmanızı, çağrı yönlendirme sürecini iyileştirmenizi ve uygun çağrıları dijital kanallara yönlendirerek maliyetlerinizi daha iyi  yönetebilmenizi sağlar. 

Siz de yapay zeka tabanlı IVR sisteminizi kolayca tasarlayın, test edin, kurumsal sistemlerinize entegre edin ve hayata geçirin.

 

CBOT Speech en yoğun iletişim kanalınızı güçlendirir ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanızı sağlar

 

“2025 yılına kadar, kurumsal şirketlerin % 30’u tüm kurumsal ihtiyaçlarını karşılayan ve hem müşterileri hem de çalışanları için bir ön yüz olarak kullanabilecekleri diyalogsal yapay zeka platformunu belirlemiş olacak”  – Gartner

 

 


    • Ortamalama çağrı çözümleme sürelerini düşürün

      Uzun bekleme süreleri bir çok müşterinizin vazgeçmesine sebep olur. CBOT Speech bir müşteri sorusunun anlamını bağlamsal olarak analiz eder, yanlış yönlendirmeleri ortadan kaldırarak ortalama çözüm süresini (AHT) % 30-70 oranında düşürür.


    • Müşteri sorularını IVR içinde yanıtlayın

      Aslında çağrıların çoğu bir müşteri temsilcisi desteği gerektirmez. CBOT Speech çok tekrarlanan soruların IVR içindeki asistan tarafından yanıtlanmasını sağlar. Böylece müşteriniz istediği bilgiye anında ulaşmış olur.


    • Müşteri hizmetleri büyüklüğünüzü dilediğiniz gibi ölçeklendirin

      Çağrı hacimlerini doğru yönetebilmek için her bir saniye önemlidir. CBOT Speech önemli bir orandaki çağrının sanal asistan veya diğer dijital kanallar ile çözümlenmesini sağlar. Böylece olağanüstü durumlarda artan çağrı hacimlerini yönetmek için maliyetlerinizi artırmanıza, yeni temsilci eğitimleri kurgulamanıza, dış kaynaklar planlamanıza gerek kalmaz.


    • Gerektiğinde müşteri temsilcisine aktarın

      Bazı müşterilerinizin CBOT Speech ile sunulan sesli asistan hizmetinden faydalanamadığı durumlar olacaktır. Onlara yazışarak iletişim kurabilecekleri bir chatbot veya bir canlı destek temsilcisi için link gönderebilirsiniz.


    • Dilediğiniz kurulum senaryosunu seçin

      CBOT Speech, gelişmiş yapay zeka altyapısı ile, kurulum konusunda SAAS, on-promise, yönetilen hizmetler (managed services) gibi bir çok seçenek için esneklik sağlar. CBOT Speech’i her türlü müşteri hizmetleri sistemi ile entegre çalışacak şekilde kullanabilirsiniz.


    • Hemen başlayın

      CBOT Speech’in her türlü back end, 3. parti sistemi, ERP ve CRM veritabanı ile entegre olabilen yapısı ile ses bazlı hizmet veren uçtan uca bir diyalogsal yapay zeka sistemini hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.