Sıcak aktarım
Sesli Yapay Zekâ Agentı, çağrıyı aktarmadan önce görüşmeyi ve bağlamı temsilciye anlatır.
KURUMSAL VOICE AI
Her çağrıyı, sonuca ulaşmış bir müşteri yolculuğuna dönüştürün.
CBOT'un Sesli Yapay Zekâ Agentları telefonda doğal bir görüşme yürütür. Müşteriyi dinler, talebini anlar, çözüm yolunu kurar ve işlemi kurumsal sistemlerinizde tamamlar.
Kendi ses teknolojimiz, Agentic AI iş akışları, akıllı insan devri ve düzenlemeye tabi kurumlar için hazırlanmış kurulum seçenekleriyle gelen ve giden hizmeti yeni baştan kurun. Müşteri için yeterince doğal, kurum için yeterince güçlü.
live
Customer
“Poliçemin ödeme tarihini değiştirmem gerekiyor.”
- Konuşma tanındı
- Müşteri amacı belirlendi
- Poliçe bilgisi getirildi
- Müşteri doğrulandı
- Mevcut ödeme tarihleri denetlendi
- Yeni tarih onaylandı
- Kurumsal sistem güncellendi
- Onay gönderildi
- CANLI TRANSKRİPSİYON
- Açık
- YANIT
- Akışta
- BİLGİ
- Poliçe terimleri
- İŞ AKIŞI ADIMI
- 6 / 6
- ÇAĞRI SÜRESİ
- 1:12
- SONUÇ
- Çözüldü
Bekletmeden ve aktarmadan çözüldü.
IVR'DAN AKILLI ÇÖZÜME
Müşteri, tek bir yanıt için kurumunuzun içinde dolaşmasın.
Geleneksel IVR müşteriyi hazır menülerde gezdirir, aynı bilgiyi defalarca girmesini ve doğru departmanı beklemesini ister. CBOT Voice AI ise müşteriye ne istediğini kendi cümleleriyle anlatma imkânı verir. Sesli Yapay Zekâ Agentı talebi anlar, çözüme giden en kısa yolu bulur ve işlemi ya kendisi tamamlar ya da müşteriyi tüm bağlamıyla doğru kişiye bağlar.
Geleneksel IVR
- 1'e basın
- Menü seçin
- Bilgi girin
- Sırada bekleyin
- Talebi tekrarlayın
CBOT Voice AI
- Ne istediğinizi anlatın
- Anlaşılın
- İşlemi tamamlayın
Menüde dolaşmanın yerini akıllı çözüm alsın.
Kurumsal ses deneyiminin nasıl olması gerektiğini dinleyin.
CBOT'un kendi ses teknolojisiyle kurulan doğal görüşme deneyimlerini keşfedin. Farklı Sesli Yapay Zekâ Agentlarının gerçek kurumsal görüşmeleri nasıl yürüttüğünü; sektör terimlerini, tonu ve iş akışı gereksinimlerini nasıl karşıladığını görün.
GelenTürkçeProfesyonel · Net
TRANSKRİPT
Customer
“Talebimin durumunu öğrenmek istiyorum.”
Voice AI Agent
“Tabii, hemen bakıyorum. Kayıtlı telefon numaranızı teyit edebilir misiniz?”
GÖRÜŞMENİN ARKASINDA
- Kimlik doğrulandı
- Talep kaydı getirildi
- Durum okundu
- Sonraki adım açıklandı
SONUÇ
Durum paylaşıldı ve sonraki adım onaylandı, aktarma gerekmedi.
Örnek senaryo metinleridir. Canlı ses kayıtları onay alındıkça eklenecektir.
Çağrının her anında zekâ.
Görüşme doğal akarken CBOT konuşmayı işler, amacı çözer, kurumsal bağlamı değerlendirir, sistemlerde işlem yapar ve anında yanıt verir.
- 01
Dinle
Akışlı konuşma tanıma teknolojisi sesi anında metne çevirir. Çağrı merkezi ve mobil ses kalitesi, ortam gürültüsü, günlük konuşma kalıpları, sektör terimleri ve Türkçenin dil yapısı için tasarlandı.
- 02
Anla
Sesli Yapay Zekâ Agentı, kural tabanlı mantığı, CBOT'a özgü NLP ve NLU'yu, dil modellerini ve kurumsal bilgiyi bir araya getirir. Amacı, varlıkları, görüşme geçmişini, müşteri bağlamını, iş kurallarını ve izlenecek süreci belirler.
- 03
Akıl yürüt
Agent, çağrıyı ilerletmek için hangi bilgiye, sisteme, modele ya da iş akışına ihtiyaç olduğunu belirler.
- 04
Harekete geç
Agent bilgi getirir, müşteriyi doğrular, veri toplar ve doğrular, talep oluşturur ya da günceller, durum kontrol eder, randevu planlar, iş akışı başlatır, onay gönderir, gerekirse çağrıyı aktarır.
- 05
Yanıt ver
Kendi geliştirdiğimiz seslendirme teknolojisi, telaffuzu, hızı, tonu ve duraklamaları kontrol edilebilen, sektör terimlerini doğru okuyan, gecikmesiz ve doğal ses yanıtları üretir.
Görüşme yalnızca arayüzdür. Asıl ürün çözümün kendisidir.
CBOT SPEECH
Her kelimenin ardındaki teknoloji sizin olsun.
CBOT, konuşma tanıma ve seslendirme teknolojilerini kendi içinde geliştirir. Bu sayede dil performansı, kurumsal terminoloji, ses deneyimi, kurulum, gecikme ve sürekli iyileştirme üzerinde daha güçlü bir kontrol sağlar.
KONUŞMADAN METNE
- CBOT'a özgü konuşma tanıma teknolojisi
- Gerçek zamanlı akışlı transkripsiyon
- Türkçe için derin optimizasyon
- Çok dilli model desteği
- Çağrı merkezi ve mobil ses
- Gürültüye dayanıklı işleme
- Alana özel sözlük
- Özel terminoloji ve telaffuz
METİNDEN KONUŞMAYA
- CBOT'a özgü nöral ses teknolojisi
- Doğal, insana yakın çıktı
- Gecikmesiz ses üretimi
- Özel ses profilleri
- Markaya özel ses geliştirme
- Vurgu ve tonlama kontrolü
- Doğal duraklamalar
- SSML desteği
- Telaffuz sözlükleri
Konuşmadan Konuşmaya (araştırma)
CBOT, yeni nesil konuşmadan konuşmaya mimarileri üzerinde çalışır. Tanımayı, dil işlemeyi ve seslendirmeyi ayrı adımlara bölen klasik yaklaşımın aksine bu mimari, sesli girdiyi, yapay zekânın akıl yürütmesini ve sesli yanıtı tek bir bütünleşik akışta buluşturur. Ara dönüşümleri ve gecikmeyi azalttığı için görüşmeler daha hızlı ve akıcı olur, diyalog yönetimi esner, ses dinamikleri üzerindeki kontrol artar. Kurumsal Ses Yapay Zekâsının geleceğinde öne çıkan bir yenilik alanıdır.
Konuşma katmanı sizinse, deneyiminiz bir başkasının yol haritasına bağlı kalmaz.
GELEN VE GİDEN YAPAY ZEKÂ İŞ GÜCÜ
Müşterinin yaptığı çağrıları da işinizin yapması gereken çağrıları da dönüştürün.
Müşteri aradığında anında hizmet verin, sizin aramanız gerektiğinde ilk adımı siz atın. Her iki yönde de aynı kurumsal bilgi, aynı sistemler ve aynı yönetişim çalışır.
Gelen Voice AI
- Müşteri hizmetleri
- Bilgi ve durum sorguları
- Başvuru süreçleri
- Hasar bildirimi
- Randevu planlama
- Kimlik doğrulama
- Talep ve kayıt oluşturma
- Ödeme ve işlem desteği
- Kesinti ve acil durum süreçleri
- Akıllı yönlendirme
Giden Voice AI
- Ödeme hatırlatmaları
- Tahsilat
- Müşteri bildirimleri
- Randevu hatırlatmaları
- Başvuru takibi
- Yenileme ve müşteri tutma
- Müşteri geri bildirimi
- Anket çağrıları
- Süreç tamamlama
- Kişiye özel hizmet kampanyaları
Müşteri aradığında anında hizmet verin. Sizin aramanız gerektiğinde ilk adımı siz atın.
Müşteriye hiçbir şeyi baştan anlattırmayın.
Bazı görüşmeler muhakeme, yetki, empati ya da uzman ilgisi ister. İnsan desteği gerektiğinde CBOT, görüşmeyi ve tüm müşteri bağlamını hazır biçimde temsilciye aktarır.
İNSAN TEMSİLCİYE AKTARILAN BAĞLAM
- Müşteri bilgisi
- Belirlenen amaç
- Çıkarılan detaylar
- Tam transkript
- Sesli Yapay Zekâ Agentının tamamladığı adımlar
- Toplanan bilgi
- Üst birime iletme nedeni
- Yapay zekânın hazırladığı görüşme özeti
Sessiz aktarım
Bağlam, insan temsilciye arka planda iletilir.
İş birliği modu
Yapay zekâ, insan temsilciye bağlam bilgisi ve öneri vererek desteğini sürdürür.
Kanal değişebilir. Görüşme baştan başlamaz.
Ses Yapay Zekâsını bugün işlettiğiniz çağrı merkezine getirin.
CBOT, Voice AI'ı mevcut telefon, çağrı merkezi, CRM, dosya yönetimi, ödeme, bilgi ve kurumsal sistemlerinize bağlar. Böylece tüm işletim ortamınızı tek bir sağlayıcı etrafında yeniden kurmadan yapay zekâ otomasyonunu devreye alırsınız.
Telefon ve SIP altyapısıIVR ortamlarıÇağrı merkezi platformlarıCRM sistemleriDosya yönetim sistemleriÇekirdek bankacılık ve sigorta sistemleriÖdeme sistemleriKurumsal API'lerBilgi kaynaklarıİnsan temsilci masaüstleriAnalitik ve raporlama platformları
CBOT, onaylı entegrasyonlar, API'ler ve özel arayüzler üzerinden bağlanır. Burada geçen sağlayıcı ve sistem adları yaygın ortamları örneklendirir; resmî olarak duyurulmadıkça ticari ortaklık ya da hazır bağlayıcı anlamına gelmez.
Çalışan sistemlerinizden vazgeçmeden çağrı merkezinize zekâ ekleyin.
Her çağrının önem taşıdığı ortamlar için hazır Voice AI.
CBOT bankacılık, finansal hizmetler, sigorta, telekom, kamu, perakende ve yüksek hacimli diğer kurumsal ortamlarda çalışır. Bu sektörlerin beklediği güvenlik, ölçeklenebilirlik, erişilebilirlik, veri kontrolü ve operasyonel süreklilik için tasarlandı.
Tümüyle kendi sunucunuzda Voice AI
Konuşma tanıma, dil işleme, model çıkarımı, kurumsal bilgi, iş akışı yürütme ve ses üretimi müşterinin kendi altyapısında çalışabilir.
Bağımsız ölçekleme
Konuşma tanıma, seslendirme, dil modeli çıkarımı ve çalışma zamanı servisleri trafiğe göre birbirinden bağımsız ölçeklenir.
Yoğun yüke hazırlık
Konteynerli servisler; kampanya dönemleri, olağanüstü olaylar ve sezonluk çağrı yoğunlukları için yatay ölçeklemeyi destekler.
Yüksek erişilebilirlik
Platform, kurumsal kümeleme, hata devri ve felaket kurtarma mimarilerini destekler.
Veri kontrolü
Ses verisi, transkriptler, istemler, model çıktıları ve operasyonel kayıtlar onaylı kurulum ortamının içinde kalabilir.
İzleme ve denetlenebilirlik
Çağrı kayıtları, transkriptler, model kararları ve iş akışı adımları, kalite güvence, denetim ve uyum ihtiyaçları için kayıt altına alınır ve incelenebilir.
SaaSÖzel BulutHibritTamamen On-Premise
Hassas görüşmeleri onaylı sınırınızın dışına çıkarmayan kurumsal Voice AI.
ÜRETİMDE GÜVENİLİYOR
Gerçek kurumsal operasyonlarda Voice AI.
Sesli ve dijital hizmette CBOT ile çalışan kurumlardan bazıları.
Zorluk
YÜKSEK HACİMLİ BİR ÇAĞRI SÜRECİ; BEKLEME SÜRESİ, TEKRAR EDEN İŞ YA DA DAR HİZMET KAPSAMI YARATIYORDU.
Dönüşüm
CBOT, KURUMSAL SİSTEMLER VE İNSAN TEMSİLCİ OPERASYONUYLA ENTEGRE VOICE AI'I DEVREYE ALDI.
Sonuç
KURUM; OTOMASYONU, HİZMET ERİŞİLEBİLİRLİĞİNİ, SÜREÇ TAMAMLAMAYI VE OPERASYONEL VERİMLİLİĞİ ARTIRDI.
Müşteriye özel performans rakamları yalnızca doğrulama ve kaynak onayı sonrasında, kullanım senaryosu, ölçüm dönemi ve kapsamla birlikte yayımlanır.
Her çağrıyı, her sonucu ve her yükseltmeyi görün.
CBOT Vision, iş ve operasyon ekiplerine Voice AI performansını anlık ve geçmişe dönük gösterir.
Çağrı hacmiTamamlama ve kendi içinde çözmeYedek yola düşmeÜst birime iletmeAmaç performansıGörüşme sonuçlarıYanıt süresiTekil çağrı transkriptleriAktarma ve başarısızlık nedenleri
KALYA, KALİTE YÖNETİCİSİ
CBOT'un Kalite Yöneticisi ve Raporlama Uzmanı KALYA, seçtiğiniz operasyonel sinyalleri izler, rapor hazırlar, tekrar eden kalıpları bulur ve ilgilenmeniz gereken alanları öne çıkarır.
Sıkça sorulan sorular
Voice AI nedir?
Voice AI, günlük konuşma dilini anlayan, kurumsal bilgiye erişen, iş sistemlerini kullanan, iş akışlarını yürüten ve telefon görüşmesi sırasında konuşarak yanıt veren Sesli Yapay Zekâ Agentlarını kapsar.
Voice AI geleneksel IVR'dan nasıl ayrılır?
Geleneksel IVR genellikle müşteriden hazır menüleri izlemesini ister. Voice AI ise müşteriye ihtiyacını kendi cümleleriyle anlatma imkânı verir, doğru bilgiyi, işlemi, iş akışını ya da yönlendireceği kişiyi kendisi belirler.
CBOT kendi konuşma teknolojisini mi kullanıyor?
Evet. CBOT, konuşma tanıma ve seslendirme teknolojilerini CBOT Speech çatısı altında kendisi geliştirir.
CBOT Voice AI Türkçe için optimize mi?
Evet. CBOT Speech, Türkçenin dil yapısı, telaffuzu ve alana özel terimleri için derinlemesine optimize edilmiştir. Çok dilli modeller ve senaryolar da desteklenir.
Terminoloji ve telaffuz özelleştirilebilir mi?
Evet. Alan sözlüğü, marka adları, ürün adları ve uzmanlık terimleri, özel sözlükler, model uyarlaması ve telaffuz ayarlarıyla desteklenir.
CBOT gelen ve giden çağrıları destekliyor mu?
Evet. CBOT Voice AI hem gelen müşteri hizmeti senaryolarını hem de giden proaktif süreçleri destekler.
AI Agent işlemleri ya da iş akışlarını tamamlayabilir mi?
Evet. Sesli Yapay Zekâ Agentları, tanımlı izinler ve iş kuralları içinde bilgi getirir, veri toplar ve doğrular, onaylı araçları kullanır, kurumsal API'leri çağırır, sistemleri günceller ve tanımlı iş akışlarını yürütür.
İnsan temsilci gerektiğinde ne oluyor?
CBOT çağrıyı; belirlenen amaç, toplanan bilgi, transkript, süreç geçmişi, iletme nedeni ve yapay zekânın hazırladığı özetle birlikte aktarır.
CBOT Voice AI kendi sunucularımızda çalışabilir mi?
Evet. Konuşma tanıma, seslendirme, desteklenen model çıkarımı, RAG, çalışma zamanı, analitik ve entegrasyonlar dahil tüm ses yığını müşterinin kendi ortamında çalışabilir.
CBOT mevcut çağrı merkezi sistemleriyle entegre olabilir mi?
Evet. CBOT telefon, çağrı merkezi, CRM, bilgi, dosya yönetimi ve kurumsal sistemlere onaylı entegrasyonlar, API'ler ve özel arayüzlerle bağlanır.
Voice AI ne kadar sürede canlıya alınır?
Süre; kullanım senaryosuna, entegrasyonlara, görüşmenin karmaşıklığına, kurulum mimarisine, veriye, güvenlik gereksinimlerine ve test kapsamına bağlıdır. Uygulama planı, çözüm ve altyapı değerlendirmesinden sonra netleşir.
ÇAĞRI MERKEZİNİN YENİ NESLİ
Müşterinizin artık beklemediği telefon deneyimleri kurun.
Gelen ve giden operasyonlarınızı; doğal konuşmayı anlayan, kurumsal süreçleri tamamlayan, insan ekiplerle birlikte çalışan ve kendi teknoloji ve güvenlik ortamınızda işleyen Voice AI ile dönüştürün.