Kullanım Senaryolarını Genişletme

İlk kullanım senaryosu kanıtlandıktan sonra doğal soru "sırada ne var?" olur. Sağlıklı bir genişleme aşamalı ilerler:

• İlk 90 günBitişik bir senaryo (örneğin fatura sorgulamadan ödeme planına)
• Sonraki 180 günFarklı bir kanal (sesliden dijitale, ya da tam tersi)
• 365 gün ufkundaFarklı bir departman ya da tamamen yeni bir süreç ailesi

Bu kademeli genişleme, her adımın bir öncekinin kanıtladığı güven üzerine inşa edilmesini sağlar. Büyük bir sıçrama yaparak genişlemek, ilk projenin kazandığı güveni riske atar.