Üretken yapay zekâ
Değer kattığı yerde esnek dil anlama, içerik üretimi, özetleme ve akıl yürütme.
KURUMSAL MESAJLAŞMA VE İŞ AKIŞI AI AGENT'LARI
Her mesajı bir sonraki doğru adıma dönüştürün.
CBOT'un mesajlaşma ve iş akışı AI Agent'ları müşteri ve çalışan taleplerini anlar, kurumsal bilgiye erişir, iş sistemlerini kullanır ve süreçleri dijital kanallarda sonuca ulaştırır.
Otomatik yanıtların ötesine geçin. AI Agent'lar bilgi toplar, iş akışlarını yürütür, onay ister, güncelleme gönderir ve ekiplerinizle birlikte çalışır. Kullanıcı için sade, tüm kuruma bağlı.
Web · WhatsAppactive
Adresimi değiştirdim. Poliçemde güncelleyebilir misiniz?
Tabii, bilgilerinizi doğrulayıp poliçenizde hemen güncelliyorum.
- Müşteri tanımlandı
- Poliçe bilgisi çekildi
- Yeni adres alındı
- Gerekli bilgi doğrulandı
- Onay kuralı denetlendi
- Poliçe sistemi güncellendi
- Onay oluşturuldu
- Müşteri bilgilendirildi
- AKTİF KANAL
- MÜŞTERİ
- Doğrulandı
- İŞ AKIŞI AŞAMASI
- 7 / 7
- BİLGİ
- Poliçe Terimleri
- SİSTEM AKSİYONU
- Güncelle
- SONUÇ
- Tamam
Adres başarıyla güncellendi.
OTOMATİK YANITTAN TAMAMLANMIŞ İŞE
Bir görüşme, asıl işin başladığı yerde bitmemeli.
Geleneksel chatbot'lar sık sorulan soruları yanıtlar; gerçek bir süreç gerektiğinde kullanıcıyı başka bir sayfaya, forma, ekibe ya da kanala yönlendirir. CBOT'un mesajlaşma ve iş akışı AI Agent'ları ise talebi anlar, gereken süreci belirler, bilgiyi toplar, kurumsal sistemleri kullanır ve etkileşimi sonuca ulaştırır.
Geleneksel chatbot
- Soru sorun
- Genel bir yanıt alın
- Başka bir sayfa açın
- Form doldurun
- Başka bir ekibe ulaşın
- Güncelleme bekleyin
CBOT agentic deneyim
- Ne istediğinizi anlatın
- Süreci görüşme içinde tamamlayın
Sonuç bir yanıt değil, tamamlanmış bir süreçtir.
Görüşmenin arkasındaki işi görün.
Bir kurumsal senaryo seçin ve AI Agent'ın doğal dildeki bir talepten tamamlanmış iş akışına nasıl ilerlediğini izleyin. Yüzeyde görüşme, arkada kurumsal yürütme var.
WebTürkçeBilgi güncelleme
GÖRÜŞME
Customer
“Kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum.”
Voice AI Agent
“Tabii, kısa bir doğrulamanın ardından sizin için güncelliyorum.”
GÖRÜŞMENİN ARKASINDAKİ İŞ AKIŞI
- Kimlik doğrulandı
- Profil çekildi
- Yeni numara doğrulandı
- Kayıt güncellendi
- Onay gönderildi
SONUÇ
İletişim bilgisi güncellendi ve onaylandı.
Açıklama amacıyla hazırlanmış onaylı örnek senaryo metinleri.
Dijital yolculuğun her adımında zekâ.
Görüşme yüzeyde sade kalır. CBOT talebi anlar, doğru bilgiyi getirir, sürece karar verir, sistemler üzerinde harekete geçer ve işi tamamlar.
- 01
Anla
Doğal dili yorumlar; amacı, bağlamı, geçmişi, müşteri ya da çalışan profilini ve başlaması gereken süreci belirler.
- 02
Getir
Onaylı kurumsal bilgiye, müşteri kayıtlarına, ürün bilgisine, süreç durumuna, politikalara, belgelere ve iş verisine erişir.
- 03
Karar ver
Hangi iş akışının geçerli olduğunu, hangi kuralların işleyeceğini, ek bilgi ya da insan onayı gerekip gerekmediğini ve sürecin otomatik ilerleyip ilerleyemeyeceğini belirler.
- 04
Harekete geç
Talep oluşturur ya da günceller, bilgiyi toplayıp doğrular, süreci başlatır, randevu planlar, kayıt açar, bildirim gönderir, onay ister ya da devreder.
- 05
Tamamla
Sonucu onaylar, sonraki adımı iletir ve gelecekteki etkileşimler için bağlamı korur.
Görüşme arayüzdür. Değeri iş akışı üretir.
CBOT YAKLAŞIMI
Dilin karmaşık olduğu yerde esnek, sürecin kontrol istediği yerde belirleyici.
Kurumsal iş akışları birbirinin aynısı değildir. Bazı talepler esnek dil anlama ve akıl yürütme ister, bazıları katı iş kuralları, yapılandırılmış doğrulama, onaylar ve öngörülebilir yürütme ister. CBOT bu yöntemleri tek bir yolculukta birleştirir.
Özel NLP ve NLU
Yapılandırılmış kurumsal senaryolar için kontrollü amaç ve varlık anlama.
Belirleyici mantık
Öngörülebilirliğin şart olduğu yerde tanımlı kurallar, doğrulamalar, süreç aşamaları ve işlem kontrolleri.
Kurumsal bilgi
Onaylı kurumsal bilgiye dayanan yanıtlar ve aksiyonlar.
İnsan gözetimi
Süreç insan sorumluluğu gerektirdiğinde inceleme, onay, düzeltme ya da devralma.
Sistem aksiyonları
Bağlı kurumsal sistemler ve API'ler üzerinden tamamlanan işlemler. Süreç bir yanıtta durmaz, ilerler.
Esnekliğin değer ürettiği yerde zekâyı, işin kesinlik istediği yerde kontrolü kullanın.
PROAKTİF VE REAKTİF DİJİTAL YOLCULUKLAR
Kullanıcılar sorduğunda yanıt verin, ilk adımı kurumun atması gerektiğinde harekete geçin.
CBOT'un AI Agent'ları onaylı dijital kanallardan gelen talepleri yanıtlar. Kurumsal olaylara ya da iş akışı tetikleyicilerine göre onaylı etkileşimleri kendileri de başlatır.
Reaktif mesajlaşma
- Müşteri hizmetleri talepleri
- Bilgi ve durum sorguları
- Başvurular
- Hasar dosyaları
- Randevu süreçleri
- Hesap ya da profil güncellemeleri
- Çalışan destek talepleri
- Hizmet ve kayıt yönetimi
Proaktif mesajlaşma
- Ödeme hatırlatmaları
- Eksik bilgi talepleri
- Başvuru güncellemeleri
- Hasar durumu güncellemeleri
- Randevu hatırlatmaları
- Hizmet bildirimleri
- Yenileme süreçleri
- Süreç tamamlama hatırlatmaları
- Müşteri takibi
Kullanıcılar size ulaştığında yanıt verin. Sonraki adım bekleyemiyorsa siz başlatın.
Kanal değişse bile yolculuk sürsün.
Müşteriler ve çalışanlar bir süreci bir kanalda başlatıp başka bir kanalda sürdürebilir. CBOT görüşme bağlamını, süreç durumunu, toplanan bilgiyi ve sonucu onaylı dijital kanallar boyunca korur.
WebMobil uygulamalarWhatsAppMicrosoft TeamsSMSE-postaOnaylı mesajlaşma ortamlarıKurumsal çalışan portalları
Proaktif mesajMüşteri WhatsApp'ta yanıtlarBilgi toplanırGüvenli süreç mobil uygulamada sürerİnsan onayı tamamlanırTercih edilen kanalda onay iletilir
Yeni bir kanal, yeni bir yolculuk anlamına gelmemeli.
Bir insan devraldığında süreç ilerlemeye devam etsin.
Bazı etkileşimler uzman bilgisi, muhakeme, yetki ya da insan iletişimi gerektirir. Böyle bir durumda CBOT görüşmeyi, ilgili bağlam ve tamamlanmış iş akışı adımları hazır olacak şekilde devreder.
İNSAN TEMSİLCİYE DEVREDİLEN BAĞLAM
- Müşteri ya da çalışan bilgisi
- Belirlenen amaç
- Görüşme dökümü
- Toplanan detaylar
- Alınan belge ve bilgiler
- İş akışı aşaması
- Tamamlanan aksiyonlar
- Devir nedeni
- AI Agent'ın hazırladığı etkileşim özeti
Devir
Etkileşimi doğru insan temsilciye taşır.
Onay
Yetkili bir kişi aksiyonu onaylayana kadar iş akışını duraklatır.
İşbirlikçi destek
İnsan temsilciye bilgi, özet, önerilen yanıtlar ve sonraki adım önerileriyle destek olmayı sürdürür.
İnsanın devreye girmesi yolculuğu sürdürmeli, sıfırdan başlatmamalı.
Görüşmeyi işin yapıldığı sistemlere bağlayın.
CBOT'un mesajlaşma ve iş akışı AI Agent'ları bilgi getirmek ve onaylı aksiyonları gerçekleştirmek için kurumsal uygulamalara, bilgi kaynaklarına, API'lere ve özel sistemlere bağlanır.
ENTEGRASYON ALANLARI
- CRM sistemleri
- ERP sistemleri
- Çekirdek bankacılık ve sigorta sistemleri
- Dosya yönetim platformları
- Talep yönetim sistemleri
- Ödeme servisleri
- Kimlik ve kimlik doğrulama
- Randevu ve planlama
- Doküman yönetimi
- Kurumsal bilgi kaynakları
- Veritabanları
- İç ve dış API'ler
- Bildirim servisleri
ENTEGRASYON YÖNTEMLERİ
- Kurumsal entegrasyonlar
- REST ve SOAP API'ler
- Webhook ve olaylar
- Desteklenen yerlerde MCP uyumlu araçlar
- Özel uç noktalar
- Veritabanları
- Özel bağlayıcılar
Burada geçen platform ve teknoloji adları yaygın ortamları belirtir. CBOT resmî olarak teyit edilmedikçe ticari ortaklık, sertifikalı bağlayıcı ya da yerel entegrasyon iddiasında bulunmaz.
AI Agent kurumsal sistemlerinizin yerini almaz. Onları tek bir akıllı yolculukta buluşturur.
Yapay zekâya net sınırlar içinde harekete geçme izni verin.
CBOT ile her AI Agent'ın neye erişebileceğini, neyi getirebileceğini, güncelleyebileceğini, yürütebileceğini ya da insan onayına sunacağını siz tanımlarsınız. Bu yetki bankacılık, finansal hizmetler, sigorta, kamu ve diğer düzenlemeye tabi alanlarda özellikle önemlidir.
AI Agent izinleriModel erişimiBilgi erişimiOkuma ve yazma izinleriOnaylı araçlar ve API'lerİş kurallarıDoğrulama gereksinimleriGüven eşikleriİnsan onaylarıDevir koşullarıDenetim kayıtlarıSürüm ve değişiklik kontrolü
Onaylı
AI Agent aksiyonu otomatik tamamlar.
Onay gerekli
Yetkili bir kişi onaylayana kadar iş akışı durur.
Kısıtlı
Aksiyon engellenir ve doğru ekibe yönlendirilir.
Kontrolsüz otomasyon değil, kurumun yönettiği yürütme.
Kontrolün ve sürekliliğin önemli olduğu süreçler için kurumsal yapay zekâ.
CBOT bankacılık, finansal hizmetler, sigorta, telekom, kamu, perakende ve diğer kurumsal alanlarda çalışır. Mesajlaşma, iş akışı, model, bilgi, analitik ve entegrasyon bileşenleri her kurumun güvenlik, altyapı, performans ve veri gereksinimine göre tasarlanır.
Kurulum seçimi
Her iş yükünün gereksinimine göre SaaS, özel bulut, hibrit ya da tamamen şirket içi kurulum.
Veri kontrolü
Görüşme verisi, istemler, model yanıtları, bilgi, iş akışı kayıtları ve analitik onaylı kurulum ortamında kalır.
Ölçeklenebilirlik
Konteynerli servisler görüşme hacmine, iş akışı talebine, model gereksinimlerine ve operasyonel yüke göre ölçeklenir.
Yüksek erişilebilirlik
Kurumsal mimari kümeleme, yük devretme ve felaket kurtarma gereksinimlerini destekler.
Kimlik ve erişim
Rol tabanlı erişim, SSO, MFA ve kurumsal kimlik entegrasyonu kontrollü platform işletimini destekler.
Gözlemlenebilirlik ve denetim izi
Görüşmeler, model yanıtları, iş akışı adımları ve sistem aksiyonları kayıt altına alınır, izlenir ve denetim için incelenebilir.
SaaSÖzel BulutHibritTamamen Şirket İçi
Dijital yolculuklar kurumsal mimarinize uyar, tersi olmaz.
ÜRETİMDE KANITLANDI
Gerçek kurumsal operasyonlarda agentic yolculuklar.
Dijital hizmet ve iş akışı otomasyonunda CBOT ile çalışan kurumlardan bazıları.
Zorluk
MÜŞTERİ VE ÇALIŞAN YOLCULUĞU KANALLAR, FORMLAR, EKİPLER VE SİSTEMLER ARASINDA PARÇALANMIŞTI.
Dönüşüm
CBOT DOĞAL DİLDEKİ ETKİLEŞİMİ KURUMSAL BİLGİ, İŞ AKIŞLARI, SİSTEMLER, ONAYLAR VE İNSAN EKİPLERLE BİRLEŞTİRDİ.
Sonuç
KURUM TAMAMLAMA ORANINI, ERİŞİLEBİLİRLİĞİ, HIZI, TUTARLILIĞI VE OPERASYONEL VERİMLİLİĞİ İYİLEŞTİRDİ.
Müşteriye özel performans verileri yalnızca doğrulama ve kaynak onayından sonra; kullanım senaryosu, ölçüm dönemi ve kapsamla birlikte yayımlanır.
Yolculuklar nerede tamamlanıyor, nerede insana geçiyor, nerede iyileştirme gerekiyor, hepsini görün.
CBOT Vision dijital etkileşimlerde ve iş akışı sonuçlarında gerçek zamanlı ve geçmişe dönük görünürlük sağlar.
Görüşme hacmiTamamlama ve çözüm oranıAnlaşılamayan taleplerİnsana devirAmaç performansıKanal performansıİş akışı sonuçlarıBaşarısızlık nedenleriGörüşme dökümleriTekil etkileşim detayları
KALYA, KALİTE YÖNETİCİSİ
CBOT'un kalite ve raporlama dijital çalışanı KALYA operasyonel göstergeleri izler, raporlar hazırlar, tekrarlayan kalıpları belirler ve ilgilenilmesi gereken alanları öne çıkarır.
Sıkça sorulan sorular
Mesajlaşma ve iş akışı AI Agent'ı nedir?
Doğal dildeki talepleri anlayan, kurumsal bilgiyi getiren, araçları ve sistemleri kullanan ve dijital görüşmeler üzerinden onaylı iş akışlarını tamamlayan bir AI Agent'tır.
Geleneksel chatbot'tan farkı nedir?
Geleneksel chatbot soruları yanıtlar ya da kullanıcıyı başka bir yere yönlendirir. AI Agent ise bilgiyi toplar ve doğrular, API kullanır, kayıt oluşturur ve günceller, iş süreci başlatır, onay ister ve yolculuğu sonuca ulaştırır.
CBOT hangi mesajlaşma kanallarını destekler?
CBOT onaylı web, mobil, mesajlaşma ve kurumsal kanallarda çalışır. Kanalların tam listesi seçilen çözüme, platform erişilebilirliğine, entegrasyon kapsamına ve kurulum mimarisine bağlıdır.
Aynı yolculuk farklı kanallarda sürebilir mi?
Evet. CBOT görüşme bağlamını, toplanan bilgiyi, süreç durumunu ve insana devir bağlamını desteklenen kanallar boyunca korur.
AI Agent kurumsal bilgiye erişebilir mi?
Evet. AI Agent'lar tanımlı izinlere göre onaylı kurumsal bilgiyi, belgeleri, yapılandırılmış veriyi, veritabanlarını ve bağlı bilgi kaynaklarını kullanır.
Kurumsal sistemleri güncelleyebilir mi?
Evet. AI Agent'lar iş kurallarına, erişim izinlerine ve yönetişim politikalarına göre onaylı API'leri çağırır, kayıt oluşturup günceller ve iş akışı aksiyonlarını yürütür.
Hassas aksiyonlar insan onayı gerektirebilir mi?
Evet. İş akışı, hassas bir aksiyon yürütülmeden önce yetkili bir kişiden inceleme ya da onay isteyerek durur.
İnsan temsilci gerektiğinde ne olur?
Görüşme; dökümü, belirlenen amacı, toplanan bilgiyi, tamamlanan iş akışı adımlarını, devir nedenini ve AI Agent'ın hazırladığı özeti taşıyarak devredilir.
CBOT proaktif mesajlaşmayı destekliyor mu?
Evet. Onaylı olaylar ve iş akışı tetikleyicileri; hatırlatma, güncelleme, eksik bilgi talebi ve süreç takibi gibi proaktif mesajlaşma yolculuklarını başlatır.
CBOT şirket içinde çalışabilir mi?
Evet. Model inference, kurumsal bilgi, RAG, iş akışı çalışma zamanı, analitik ve entegrasyonlar müşterinin kendi ortamında çalışabilir.
CBOT mevcut iş sistemleriyle entegre olabilir mi?
Evet. CBOT; CRM, ERP, dosya yönetimi, talep yönetimi, ödeme, kimlik, bilgi, veritabanı ve özel kurumsal sistemlere onaylı entegrasyonlar ve API'lerle bağlanır.
Bir iş akışı çalışanı ne kadar sürede canlıya alınır?
Süre; kullanım senaryosuna, iş akışının karmaşıklığına, kanallara, entegrasyonlara, veriye, güvenlik gereksinimlerine, kurulum mimarisine ve test kapsamına bağlıdır. Uygulama planı, çözüm ve teknik değerlendirmeden sonra netleşir.
GÖRÜŞMEDEN SONUCA
Yanıtlamakla yetinmeyen dijital yolculuklar kurun.
Müşteri ve çalışan etkileşimlerini; doğal dili anlayan, kurumsal sistemleri kullanan, iş akışlarını tamamlayan, insanlarla birlikte çalışan ve kendi güvenli ortamınızda işleyen AI Agent'larıyla dönüştürün.