Faz 7 · 7.2
İzleme ve Uyarılar
Etkili izleme, her şeyi izlemek değil, doğru şeyi izlemektir. Kurumsal ölçekte çalışan bir sesli sistemde izlenmesi gereken göstergeler birkaç katmanda toplanır:
| Katman | Örnek göstergeler |
|---|---|
| Konuşma kalitesi | Uçtan uca gecikme, tamamlanma oranı, eskalasyon oranı |
| Altyapı sağlığı | Kaynak kullanımı, aktif eşzamanlı görüşme sayısı, hat/kanal doluluk oranı |
| Ses hattı kalitesi | Paket kaybı, gecikme dalgalanması (jitter), kopan görüşme oranı |
| İş sonucu | Görev tamamlama oranı, geri yazma (kayıt) hataları |
Uyarı eşikleri, "normalin biraz dışı" ile "acil müdahale gerekli" arasındaki farkı ayıracak şekilde katmanlı kurulmalı. Örneğin: eskalasyon oranı son 10 dakikada aramaların %30'unun üzerine çıkarsa, bu tek başına bir uyarıyı tetiklemeli. Bu, genellikle Sesli Yapay Zekâ Agent'ında değil, üst akıştaki bir sistemde (entegrasyon, veri kaynağı) bir sorun olduğunun erken işaretidir. Her küçük sapma için alarm çalması ise gerçek sorunların gürültüde kaybolmasına yol açar.
CBOT'ta webhook tabanlı event altyapısı, bu metrikleri gerçek zamanlı olarak kurumun kendi izleme sistemlerine (Prometheus/Grafana gibi) aktarabilir.