Vatandaşın sorusunu anında yanıtlar
Eğitim, vergi, sağlık, ulaşım, sosyal yardım, dış ticaret ve turizm. Dijital çalışan, binlerce konudaki sık sorulan soruyu gündelik dille, gece gündüz, bekletme müziği ve aktarma olmadan yanıtlar.
KAMU HİZMETLERİ
Kamu Hizmetlerine Erişimi Kolaylaştıran Sesli AI Agent'lar
Vatandaşlar karmaşık menülerle, uzun bekleme süreleriyle veya mesai saatleriyle uğraşmak yerine sorularına hızlı ve doğru yanıt almak ister. CBOT'un Sesli AI Agent'ları çağrıları anında karşılar, vatandaşın talebini günlük konuşma diliyle anlar ve işlemi mümkünse doğrudan tamamlar. İnsan desteği gerektiğinde ise vatandaşı doğru birime veya bir sonraki adıma yönlendirir. Bu deneyim telefon, web sitesi, mobil uygulama ve mesajlaşma kanallarında kesintisiz şekilde sunulur.
Gelir İdaresi Başkanlığı, yüksek hacimli vatandaş taleplerini uzun bekleme süreleri oluşturmadan karşılamak için CBOT Dijital Çalışanlarından yararlanıyor. Bu yaklaşımda tekrar eden ve standart talepler yapay zekâ tarafından karşılanırken, kamu personeli değerlendirme ve insan uzmanlığı gerektiren işlemlere odaklanıyor.
Request resolveddata stays local
AI AGENT'LAR NE YAPIYOR
Vatandaşın Gerçek Talepleri İçin Tasarlandı
Sesli AI Agent'lar, milyonlarca kez tekrarlanan ve çoğu insan değerlendirmesi gerektirmeyen günlük kamu hizmeti taleplerini karşılar.
Randevu alır ve yönetir
Vatandaşın ne istediğini söylemesi yeter. Dijital çalışan uygunluğu kontrol eder, randevuyu oluşturur, değiştirir ya da iptal eder ve bilgileri iletir. Menü ağacı da çağrı merkezi sırası da yok.
Başvuru ve formlara rehberlik eder
Sosyal yardım talebinden izin başvurusuna kadar dijital çalışan; uygunluk şartlarını, gereken belgeleri ve her alanı tek tek anlatır, ardından başvuruyu tamamlar. Karmaşık süreç, rehberli bir görüşmeye dönüşür.
Durum sorgular ve takip eder
"Başvurum ne durumda?" Dijital çalışan kaydı anında sorgular, mevcut aşamayı ve sonraki adımı açıklar. Böylece ön cepheye gelen tekrar aramaların büyük kısmı ortadan kalkar.
Her vatandaşa kendi dilinde hizmet eder
Kamu hizmeti tüm nüfusa ulaşmak zorundadır. Dijital çalışan birden çok dili ve erişilebilir sesli etkileşimi destekler. Bilgiye ulaşmak okuryazarlığa, cihaz becerisine ya da mesai saatine bağlı kalmaz.
Hassas işlemden önce kimlik doğrular
Talep kişisel bir kayda ya da işleme dokunuyorsa dijital çalışan, hiçbir bilgi paylaşılmadan ve değiştirilmeden önce kurumun kendi doğrulama adımlarıyla vatandaşın kimliğini teyit eder.
MÜŞTERİ HİKÂYESİ
Gelir İdaresi Başkanlığı ve GİBİ
Gelir İdaresi Başkanlığı, Türkiye'nin vergi idaresi olarak vatandaşlara doğrudan ve anlaşılır destek sunmayı amaçlar. CBOT Platform üzerinde geliştirilen dijital vergi asistanı GİBİ, Başkanlığın web sitesinde vatandaşların vergiyle ilgili sorularını yanıtlar. Böylece kullanıcılar, karmaşık menülerde veya çağrı merkezi yönlendirmelerinde zaman kaybetmeden ihtiyaç duydukları bilgiye ulaşır.
**On-Premise Kurulum**
GİBİ, kurumun kendi sunucularında çalışır. Böylece veriler kurum ağı içinde kalır ve veri güvenliği kurumun kontrolünde yönetilir.
Türkçe ve İngilizce
Vatandaş vergi sorusunu iki dilden birinde sorar ve yanıtını aynı dilde alır.
Menü değil, adım adım rehberlik
Vergi mevzuatı ve uygulamalarıyla ilgili sık sorulan sorular sade ve adım adım bir akışta anlatılır.
Tasarım ve uygulama CBOT'ta
CBOT ekibi, CBOT Platform ve doğal dil işleme teknolojisini kullanarak tasarımın ve uygulamanın tamamını üstlendi.
GİBİ, vatandaşların vergi sorularını Gelir İdaresi Başkanlığı'nın web sitesinde, kurumun kendi altyapısı üzerinde yanıtlar.
SoruDilBilgiRehberli yanıtSonuç
GİBİ, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın CBOT Platform üzerinde kurulu vergi asistanıdır. Kurulum modelini kurum belirler.
NEDEN CBOT
Kamu Kurumlarının CBOT ile Elde Ettiği Kazanımlar
Kamu kurumlarının iş yükü yüksek hacimli ve tekrarlıdır. Aynı zamanda her işlemin denetlenebilir ve hesap verebilir biçimde yürütülmesi gerekir. CBOT, bu ölçeği yönetmek ve gerekli kontrolü sağlamak için geliştirilmiştir.
01
**Yoğunluk Artarken Bekleme Süresi Artmaz**
Kamuda rutin talepler milyonlarca kez tekrarlanır. CBOT'un Sesli AI Agent'ları yüksek çağrı hacmini eş zamanlı olarak karşılar. Böylece dönemsel yoğunluklar ve ani talep artışları, uzun bekleme sürelerine dönüşmez.
02
**Vatandaşın Kullandığı Her Kanalda**
CBOT'un Dijital Çalışanları telefon, web sitesi, mobil uygulama, sesli asistanlar ve mesajlaşma kanallarında hizmet verir. Böylece vatandaşlar, kuruma hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın aynı bilgiye ve tutarlı bir hizmet deneyimine erişir.
03
Personel katma değerli işe odaklanır
Dijital çalışan sık soruları ve form doldurmayı üstlenince kamu personeli zamanını gerçekten muhakeme gerektiren karmaşık vakalara ayırır.
04
Kamu kurumlarında kanıtlandı
CBOT, Gelir İdaresi Başkanlığı gibi kamu kurumlarında vatandaşa dönük dijital çalışanları çalıştırıyor. Kurulum, kamunun aradığı güvenlik ve yönetişim şartlarını karşılıyor.
- KAMU KURUMLARININ TERCİHİ
- GELİR İDARESİ BAŞKANLIĞI
- İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
- MERSİN BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
- 7/24 ERİŞİLEBİLİRLİK
Kamu ekiplerinden gelen sorular
Dijital çalışan mevcut sistemlerimize ve kayıtlarımıza bağlanabilir mi?
Evet. Dijital çalışan; mevcut sistemlerinize, randevu ve dosya yönetimi araçlarınıza entegre olur. Böylece gerçek durumu sorgular, gerçek randevu oluşturur ve gerçek işlemi tamamlar. Sabit bilgi okuyup geçmez.
Vatandaş verisini ve gizliliği nasıl yönetiyorsunuz?
Hassas işlemler, kurumun kendi doğrulama adımlarıyla yapılan kimlik teyidinin arkasındadır. Veri işleme, güvenlik ve uyum gereksinimlerinize uyar. Dijital çalışan, ancak vatandaş doğrulandıktan sonra kayıt paylaşır ya da değiştirir.
Talep dijital çalışanın çözemeyeceği kadar karmaşıksa ne olur?
Dijital çalışan rutin ve yüksek hacimli işi çözer. Muhakeme gerektiren her şeyi, bağlamı eksiksiz aktararak bir insan görevliye devreder. Böylece vatandaş kendini bir daha anlatmak zorunda kalmaz.
Hangi diller ve kanallar destekleniyor?
Dijital çalışan birden çok dili ve erişilebilir sesli etkileşimi destekler. Telefon, web sitesi, mobil uygulama, sesli asistanlar ve mesajlaşma üzerinde, kurumunuzun vatandaşa hizmet verdiği her yerde çalışır.
Bir kurum ne kadar hızlı başlayabilir?
Genellikle en yoğun ve en çok tekrar eden etkileşimlerle, yani ön cepheyi dolduran sık sorular ve randevu talepleriyle başlarız. Değeri orada kanıtlar, ardından başvuru ve işlemlere doğru genişletiriz.
KAMU HİZMETLERİ
Vatandaş İlk Temasta Yanıt Alsın
Vatandaşlar kamu hizmetlerine de günlük hayatta bilgiye ulaştıkları kadar kolay, yalnızca sorarak erişebilsin. Randevu, başvuru ve bilgi taleplerini Sesli AI Agent'larla yönetmek için CBOT ekibiyle görüşün.