Faz 1 · 1.2
Sesli Yapay Zekâ Nerede Fark Yaratır?
Her süreç sesli yapay zekâya uygun değildir. Bunu erken kabul etmek, projeyi yanlış yere yönlendirmekten kurtarır. Süreçleri üç eksende değerlendirmek işe yarar: karmaşıklık (kaç adım, kaç karar noktası var), duygusal yoğunluk (müşteri sakin mi, endişeli mi, öfkeli mi arıyor) ve geri dönülemezlik (bir hata ne kadar maliyetli, ne kadar telafi edilebilir).
Güçlü aday süreçler düşük-orta karmaşıklıkta, düşük-orta duygusal yoğunlukta ve telafi edilebilir hatalarda yoğunlaşır:
| Kategori | Örnek | Neden uygun |
|---|---|---|
| Bilgi sorgulama | Bakiye, sipariş durumu, randevu bilgisi | Tek adım, düşük risk, yüksek hacim |
| Giden bildirim | Ödeme hatırlatma, randevu onayı, kimlik doğrulama bildirimi | Tutarlılık, hız değerden daha kritik |
| Orta karmaşıklık işlem | Adres güncelleme, kart blokaj talebi, hasar bildirimi ilk adımı | Yapılandırılmış ama esnek akış gerektirir |
Zayıf aday süreçler ise genellikle yüksek duygusal yoğunluk, çok adımlı müzakere ya da geri dönülemez finansal/hukuki sonuç taşır: aktif şikâyet yönetimi, büyük tutarlı kredi onayı, hukuki itiraz süreçleri. Bunlar tamamen dışarıda bırakılmaz. Genellikle "Sesli Yapay Zekâ Agent'ı süreci başlatır, kritik adımda insana devreder" şeklinde tasarlanır, uçtan uca otomasyon olarak değil.
Pratik test: Bir süreci aday olarak değerlendirirken şu soruyu sorun: "Bu süreçte bir insan temsilci, bir senaryo kitapçığını harfiyen takip ederek başarılı olabilir mi?" Cevap evetse, güçlü bir adaydır. Cevap "hayır, her seferinde takdir kullanması gerekiyor" ise, en azından ilk fazda uzak durun.