Her yapay zekâ etkileşiminin nasıl sonuç verdiğini ve nerede iyileşebileceğini görün.
Görüşmeleri gerçek zamanlı izleyin, hataları anlayın, model aktivitesini takip edin ve operasyonel içgörüyü kontrollü iyileştirmeye dönüştürün.
CBOT Vision ile iş, yapay zekâ ve operasyon ekipleri; sesli ve dijital kanallardaki AI Agent'ların performansını ilk talepten nihai sonuca kadar tek bir analitik ve gözlemlenebilirlik katmanında izler.
- Tamamlandı
- Yükseltildi
- Başarısız
- Terk edildi
- Talep alındı
- Niyet belirlendi
- Bağlam hazırlandı
- Model seçildi
- Yanıt üretildi
- Tamamlama veya yükseltme
ANALİTİK VE GÖZLEMLENEBİLİRLİK
Ne olduğunu ve nasıl olduğunu anlayın.
Analitik, yapay zekâ operasyonlarında ne olduğunu gösterir. Gözlemlenebilirlik, tek bir etkileşimin nasıl ve neden o şekilde işlendiğini açıklar.
Analitik
- Kaç görüşme tamamlandı?
- Yapay zekâ ne sıklıkla insan desteği olmadan çözdü?
- Hangi niyet ve kanallar en iyi performansı gösteriyor?
- Yükseltmeler nerede artıyor?
- Hangi hata kalıpları tekrar ediyor?
- Performans zaman içinde nasıl değişiyor?
Gözlemlenebilirlik
- Hangi model seçildi?
- Hangi istem ve yanıt kaydedildi?
- Yanıt ne kadar sürdü?
- Kaç token tüketildi?
- Fallback devreye girdi mi?
- Etkileşim neden yükseltildi?
- Hangi adım daha derin inceleme istiyor?
Analitik kalıbı gösterir. Gözlemlenebilirlik kalıbın ardındaki etkileşimi açar.
CBOT VISION
Yapay zekâ performansı ve operasyonu için tek ekran.
CBOT Vision, CBOT AI Agent'larının yürüttüğü müşteri ve çalışan etkileşimlerini hem anlık hem geçmişe dönük gösterir. Genel performansı izlersiniz, operasyonel sorunları bulursunuz ve gerektiğinde tek tek görüşmelere inersiniz.
Performans genel bakışı
Görüşme tamamlanma, containment, fallback, yükseltme, ortalama uzunluk ve memnuniyet göstergelerini izleyin.
PERFORMANS VE HATA ANALİZİ
Performansı etkileyen nedenleri görün
Üst düzey metrikler tek başına yeterli değildir; ekiplerin performansın nerede, ne zaman ve neden değiştiğini görebilmesi gerekir. CBOT, görüşme sonuçlarını operasyonel boyutlara göre filtrelemenizi, karşılaştırmanızı ve analiz etmenizi sağlar. Bir metrikteki değişimin arkasındaki görüşmelere doğrudan ulaşarak performansı etkileyen gerçek nedenleri inceleyebilirsiniz.
- Tamamlandı
- Yükseltildi
- Başarısız
- Terk edildi
| Kanal | Niyet | Sonuç | Güven |
|---|---|---|---|
| Web | Fatura sorgusu | Tamamlandı | Yüksek |
| Ses | Belge toplama | Yükseltildi | Düşük |
| Sipariş durumu | Tamamlandı | Yüksek | |
| Web | Yeni başvuru | Yükseltildi | Orta |
Bir performans değişiminden ardındaki görüşmeye tek adımda geçin.
YAPAY ZEKÂ VE MODEL AKTİVİTESİNİ İZLEYİN
Etkileşimi talepten yanıta kadar izleyin.
CBOT, model ve etkileşim aktivitesini operasyonel geçmişin parçası olarak kaydeder. Yetkili ekipler bir etkileşimin ardındaki bilgiyi inceler, gerektiğinde kayıtlara, izlere ve yürütme detaylarına bakarak ilgili adımı araştırır.
- Talep alındı,
- Niyet belirlendi120 ms
- Bağlam hazırlandı85 ms
- Model seçildi40 ms
- Yanıt üretildi820 ms
- Tamamlama veya yükseltmetamamlandı
Yürütme detayı · Temsilî veri
Etkileşim ile sonuç arasında kör nokta kalmaz.
RAPORLAMA VE İÇGÖRÜ UZMANI
İzlemeyi sürdüren dijital çalışan: KALYA
KALYA, CBOT'un Raporlama ve İçgörü Uzmanı'dır. Tanımladığınız metrikleri, yapay zekâ operasyonlarını, görüşmeleri ve süreçleri izler; düzenli raporlar hazırlar; anlamlı değişimleri ve tekrar eden sorunları öne çıkarır; ekiplerin nereye odaklanması gerektiğini söyler.
KALYA sayesinde kullanıcılar panolarda arama yapmak zorunda kalmaz. Operasyonel veri, doğrudan net ve uygulanabilir içgörüye dönüşür.
- İzlerSeçtiğiniz metrikleri, iş akışlarını, görüşmeleri ve operasyonel göstergeleri sürekli takip eder.
- RaporlarYönetim, operasyon ya da ekip düzeyinde zamanlanmış özetler hazırlar.
- Kalıpları bulurTekrar eden hataları, artan yükseltmeleri ve dikkat isteyen konuları öne çıkarır.
- ÖnerirGözlemlediği veriye dayanarak uygulanabilir sonraki adımları önerir.
- YÖNETİCİ ÖZETİ
- Yapay zekânın yürüttüğü görüşme hacmi geçen haftaya göre arttı.
- OLUMLU GELİŞME
- Dijital kanallarda containment iyileşti.
- DİKKAT GEREKTİREN ALAN
- Yeni ürün başvurusu akışında yükseltmeler arttı.
- KÖK KALIP
- Yükseltmelerin çoğu belge toplama adımında yaşandı.
ÖNERİLEN AKSİYONLAR
- Belge yönergesini gözden geçirin.
- İlgili iş akışı adımlarını inceleyin.
CBOT Vision veriyi gösterir. KALYA neyin dikkat istediğini söyler.
İçgörüyü kontrollü iyileştirmeye dönüştürün.
Analitik, ekipler bulduklarını uygulamaya geçirdiğinde değer üretir. CBOT; performans incelemesini denetim, geri bildirim, yapılandırma yönetimi ve kontrollü iyileştirmeyle birleştirir.
- 01
İzleyin
Performans ve operasyon sinyallerini sürekli takip edin.
- 02
Tespit edin
Bir değişimi ya da tekrar eden hata kalıbını yakalayın.
- 03
İnceleyin
İlgili görüşmeleri açıp araştırın.
- 04
Geri bildirim verin
Düzeltme, açıklama ya da eşik ayarı ekleyin.
- 05
Onaylayın
Onay akışlarını ve sürüm kontrolünü işletin.
- 06
Yayınlayın
İyileştirmeyi kontrollü yayın ve geri alma imkânıyla devreye alın.
Her etkileşim, bir sonraki iyileştirmenin sinyaline dönüşebilir.
Sıkça sorulan sorular
CBOT Vision nedir?
CBOT Vision, CBOT platformunun analitik ve gözlemlenebilirlik katmanıdır. Yapay zekâ görüşmelerini, operasyonel performansı, hataları, yükseltmeleri ve model aktivitesini hem anlık hem geçmişe dönük gösterir.
Hangi performans metrikleri izlenebilir?
Ekipler; görüşme tamamlanma, containment, fallback, yükseltme, niyet performansı, ortalama görüşme uzunluğu, bilgi çıkarma doğruluğu, memnuniyet göstergeleri ve operasyonel aktivite gibi başlıkları izler. İzlenebilen metrikler AI Agent'ın tasarımına ve proje kapsamına göre değişir.
Performans kanala ya da niyete göre analiz edilebilir mi?
Evet. Etkileşimler kanal, niyet, müşteri segmenti, AI Agent, tarih ve seçtiğiniz operasyonel kategoriler üzerinden analiz edilebilir.
Tek tek görüşmeler incelenebilir mi?
Evet. Yetkili kullanıcılar dökümleri, güven bilgisini, hata türünü, yükseltme nedenini ve yürütme detaylarını inceleyebilir.
CBOT LLM aktivitesini izleyebilir mi?
Evet. Model etkileşimleri; giriş istemi, seçilen model, yanıt, gecikme, token kullanımı ve fallback bilgisiyle birlikte kaydedilebilir.
CBOT canlı izlemeyi destekliyor mu?
Evet. Aktif görüşmeler ve seçtiğiniz operasyonel göstergeler CBOT Vision üzerinden gerçek zamanlı izlenebilir.
KALYA nedir?
KALYA, CBOT'un Raporlama ve İçgörü Uzmanı'dır. Tanımlı metrikleri ve süreçleri izler, raporlar hazırlar, kalıpları bulur ve dikkat ya da iyileştirme isteyen alanları önerir.
KALYA zamanlanmış rapor hazırlayabilir mi?
Evet. Raporun zamanlaması, içeriği, filtreleri ve özet biçimi kurumsal ve operasyonel ihtiyaca göre yapılandırılabilir.
Analitik verisi on-premise kalabilir mi?
Evet. Analitik verisi ve ilgili platform bileşenleri özel bulut, hibrit ve tamamen on-premise ortamlarda çalışabilir.
YAPAY ZEKÂ AKTİVİTESİNİ İŞE YARAR İÇGÖRÜYE ÇEVİRİN
Ne olduğunu görün. Neyin dikkat istediğini anlayın. Sonrasını iyileştirin.
CBOT Vision ve KALYA; ekiplerin yapay zekâ performansını izlemesine, görüşmeleri incelemesine, raporlamayı otomatikleştirmesine ve sesli ile dijital operasyonu sürekli iyileştirmesine nasıl yardımcı olur, keşfedin.