Desteklenen LLM'ler
Model bağımsız bir mimari üzerinde çalışır. OpenAI ve Azure OpenAI dahil birden fazla LLM sağlayıcısını ve CBOT'un kendi modeli CBOT LLM'i destekler.
Dokümantasyon
CBOT Platform Yetenekleri
CBOT, Türkiye'de geliştirilen ve On-premise Kurulum ile kurumun kendi veri merkezinde çalışabilen bir Voice AI ve Kurumsal Yapay Zekâ platformudur. Platformun yetenekleri bu sayfada kategori kategori listelenir, her maddenin yanında ayrıntısının anlatıldığı sayfa yer alır.
AI Motoru
Kendi Modelini Getirme
Kurum kendi modelini bağlar, yeni modelleri benimser ve sağlayıcıyı yeniden kurulum yapmadan değiştirir.
Kurum İçinde Çalışan Model
LLM Inference, konuşma tanıma, ses sentezi, RAG, vektör deposu ve AI Agent çalışma ortamının tamamı kurumun kendi veri merkezinde çalışır.
Bilgi Tabanı ve RAG
AI Agent'lar cevaplarını kurumun kendi dokümanlarından, RAG ve vektör deposu üzerinden üretir.
Fonksiyon Çağırma ve API Aksiyonları
AI Agent görüşme sırasında kurumun sistemlerine bağlanır ve işlemi o anda tamamlar.
Guardrail ve Konu Sınırlama
İş kuralları guardrail olarak çalışır. Model erişimi, yönlendirme ve konu sınırları tanımlanır ve canlıya çıkmadan test edilir.
Çoklu AI Agent Orkestrasyonu
Uzmanlaşmış AI Agent'lar tek bir orkestratör altında birbirine devreder, her biri en yetkin olduğu işi üstlenir.
İnsan Onaylı Kontrol
Hassas kararlar onay için bir kişiye gider. Onay gelince akış kaldığı yerden devam eder.
Güven Skoru ile Yönlendirme
Her adım bir güven skoru taşır. AI Agent emin olduğunda yürütür, emin olmadığında kurallara döner ya da işi bir kişiye devreder.
Akıllı Model Yönlendirme ve Yedekleme
Her görev için doğruluk, gecikme, maliyet ve veri hassasiyetine göre en uygun model seçilir. Bir model yavaşlar ya da erişilemez olursa alternatife otomatik geçilir.
Ayrık Bilgi Alanları
Bilgi ürüne, bölgeye ya da iş birimine göre ayrılır. Her AI Agent yalnız görmesi gereken bilgiyle çalışır.
Amaca Özel CBOT LLM Modelleri
Anlama, üretim, özetleme, sınıflandırma ve bilgi çıkarma için ayrı modeller sunulur. Modeller ince ayarla kurumun terminolojisine uyarlanır.
Dış Model API'sine Bağımlılık Yok
CBOT modelleri dış bir ticari model sağlayıcısına bağlı kalmadan çalışır.
Kurumsal Dil Anlama (NLU)
Yapılandırılmış kurumsal senaryolarda amaç ve varlıklar kontrollü biçimde anlaşılır.
CBOT Core
Niyet Tanıma ve Varlık Çıkarımı
CBOT'a özgü NLP ve NLU, kullanıcının niyetini tanır ve mesajdaki varlıkları çıkarır.
Yapılandırılmış Diyalog Yönetimi
Diyaloglar yapılandırılmış akışlarla ve kural tabanlı iş mantığıyla yönetilir.
Sınıflandırıcı Eğitimi
Niyet sınıflandırıcısı kurumun kendi verisiyle eğitilir.
Test ve Canlı Ortam Ayrımı
Değişiklikler önce test ortamında denenir, ardından canlıya alınır.
Web Widget ve Kuruma Özel Tema
Web sitesine eklenen sohbet bileşeni kurumun kimliğine göre özelleştirilir.
Konuşma Kayıtları ve İstatistik Panosu
Konuşma kayıtları, en sık görülen niyetler ve kullanım istatistikleri tek panoda izlenir.
Anket, Eş Anlamlı Sözlük ve Yazım Hatası Toleransı
Görüşme sonunda anket yapılır. Eş anlamlı kelime sözlüğü ve yazım hatası toleransı anlama doğruluğunu artırır.
CBOT AIFlow
Kod Gerektirmeyen Akış Tasarımı
İş ekipleri CBOT AIFlow'un görsel ortamında akışları kod yazmadan tasarlar ve günceller.
Hedef Tabanlı AI Agent Tasarımı
Katı bir senaryo yerine ulaşılacak sonuç tanımlanır. AI Agent hedefi yorumlar, adımları planlar ve talep ilerledikçe kendini uyarlar.
Koşullu ve Paralel Yürütme
AI Agent gerçek koşullara göre dallanır ve bağımsız adımları aynı anda çalıştırır.
Yeniden Kullanılabilir Akış Bileşenleri
Bir adım bir kez kurulur ve tüm akışlarda yeniden kullanılır.
Hibrit Yürütme
Sabit kurallar deterministik mantıkla, karmaşık işler akıl yürüten modellerle çalışır. Her adımın nerede çalışacağına kurum karar verir.
Yürütme Kaydı ve Operasyonel İzleme
Akışların her adımı kaydedilir, operasyon anlık olarak izlenir.
Çalıştırma Geçmişi ve Yeniden Deneme
Her akış çalıştırması geçmişte saklanır, hatalı bir çalıştırma yeniden denenir.
Kimlik Bilgisi ve Yetki Yönetimi
Entegrasyon kimlik bilgileri ve değişkenler güvenli biçimde saklanır, kullanıcı yetkileri proje bazında verilir.
Ses Teknolojisi
Konuşma Tanıma (STT)
CBOT'un kendi konuşma tanıma teknolojisi gerçek zamanlı çalışır, Türkçe için derinlemesine optimize edilir ve çok dilli modelleri destekler.
Ses Sentezi (TTS)
CBOT'un kendi ses sentezi motoru düşük gecikmeyle doğal ses üretir. SSML, telaffuz sözlüğü, tonlama ve hız kontrolünü destekler.
Özel Sözlük ve Telaffuz
Marka ve ürün adları için özel okunuş tanımlanır, telaffuz bir sözlük üzerinden yönetilir.
Konuşmadan Konuşmaya (Speech-to-Speech)
Sesli girdi, yapay zekânın akıl yürütmesi ve sesli yanıt tek bir akışta işlenir. Ara dönüşümler azaldığı için gecikme düşer.
Kuruma Özel Marka Sesi
Kurumun kimliğine uygun özel ses geliştirilir. Ses klonlama desteklenir.
Düşük Gecikme
Uçtan uca yanıt süresi 1 saniyenin altında kalır.
Dil Desteği
Türkçe Dil Desteği
Türkçe öncelikli olarak geliştirilir. Tüm ürünler Türkçe hizmet verir.
48 Dil Desteği
Sesli ve yazılı görüşmeler 48 dilde yürütülür.
Görüşme Yetenekleri
Canlı Temsilciye Aktarım
AI Agent görüşmeyi tüm bağlamıyla birlikte temsilciye devreder. Aktarım CBOT Canlı Sohbet üzerinden yapılır.
Giden Arama ve Kampanya
Ödeme hatırlatma, tahsilat, bildirim, randevu hatırlatma, anket ve kampanya aramaları Sesli Yapay Zekâ Agentlarıyla yürütülür.
Duygu ve Niyet Analizi
KALYA müşteri memnuniyetindeki eğilimi izler ve düşüşte uyarı üretir. Niyet performansı raporlanır.
Telesekreter Algılama
Giden aramalarda telesekreter algılama, proje kapsamında kurumun ihtiyacına göre geliştirilir.
Etkileşim Belleği ve Kanallar Arası Süreklilik
AI Agent süreç boyunca söylenenleri hatırlar. Seste başlayan bir süreç, ayrıntı kaybolmadan sohbette ya da web'de devam eder.
Sessiz Aktarım ve İş Birliği Modu
Görüşme bağlamı temsilciye arka planda iletilir. Devirden sonra da yapay zekâ temsilciye bağlam ve öneriyle destek verir.
Temsilci için AI Asistan
Süren görüşmenin özetini çıkarır, yanıt taslağı hazırlar ve sonraki adımı önerir.
Canlı Sohbet Yönetimi
Görüşmeler talebe göre kuyruğa alınır ve gereken beceriye sahip temsilciye atanır. Temsilci başına eşzamanlı görüşme sayısını kurum belirler.
Telefoni
SIP Trunk Desteği
SIP altyapısı, IVR ortamları ve çağrı merkezi platformlarıyla entegre çalışır. IVR, SIP ve MRCP bağlantıları desteklenir.
Santral ve CCaaS Entegrasyonları
Genesys, Amazon Connect, NICE CXone, Avaya, Cisco, Twilio, Asterisk ve Five9 gibi çağrı merkezi platformlarıyla SIP üzerinden çalışır.
Eşzamanlı Çağrı Kapasitesi
Eşzamanlı çağrı kapasitesi kurulum yapılandırmasına ve operatör altyapısına göre ölçeklenir.
Kanallar
WhatsApp ve Dijital Kanallar
Aynı AI Agent web, WhatsApp, Instagram, e-posta ve kurumsal kanallarda çalışır.
SMS
SMS, entegrasyon ekosisteminde bir kanal olarak desteklenir.
Microsoft Teams ve Facebook Messenger
WhatsApp ve Instagram'ın yanında Microsoft Teams ve Facebook Messenger kanallarında da çalışır.
Entegrasyon ve Geliştirme
Webhook ve Olay Akışı
Olaylar webhook ve olay akışıyla kurumun sistemlerine iletilir.
Hazır Entegrasyonlar
CRM, vaka yönetimi, ödeme ve diğer kurumsal sistemlerle hazır entegrasyonlar sunulur.
MCP Araçları ve Özel Konektörler
Onaylı araçlar ve kurumsal servisler MCP tabanlı bağlantılarla AI Agent'lara açılır. Veritabanları ve eski sistemler için özel konektörler tasarlanır.
Sürümleme ve Geri Alma
Her prompt, araç ve akış sürümlenir. Gerektiğinde son sağlam sürüme anında dönülür.
Güvenlik ve Uyum
KVKK Uyumu
KVKK'ya uygun çalışır. On-premise Kurulum seçeneğiyle veri tamamen kurumun kontrolünde kalır.
Kişisel Veri Anonimleştirme
Veri yönetişimi kapsamında anonimleştirme, saklama ve silme politikaları tanımlanır.
Veri Saklama Kontrolü
Saklama, anonimleştirme, silme ve erişim politikalarını kurum kendisi belirler.
Tek Oturum Açma (SSO)
SSO ve çok faktörlü kimlik doğrulama desteklenir.
Rol Bazlı Erişim
Rol bazlı yetkilendirme ile çalışır. Veri aktarımda ve depolamada şifrelenir.
Denetim Kayıtları
Çağrı kayıtları, transkriptler, model kararları ve iş akışı adımları kaydedilir ve denetlenebilir.
Ses Biyometrisi
Arayanın kimliği sesinden doğrulanır.
GDPR Uyumu
Kişisel veriler GDPR'a uygun olarak işlenir.
ISO 27001
Bilgi güvenliği yönetimi ISO 27001 standardına göre yürütülür.
PCI DSS
Ödeme kartı verileri PCI DSS gereklilikleriyle uyumlu olarak işlenir.
Kurulum ve Veri Yerleşimi
Yerli ve Lokal Çözüm
CBOT'un konuşma tanıma, ses sentezi ve LLM teknolojileri Türkiye'de geliştirilir. Platformun tamamı On-premise Kurulum ile kurumun kendi altyapısında çalışır.
Kurulum Modelleri
Bulut, hibrit ve On-premise Kurulum seçenekleri sunulur.
Veri Yerleşimi
On-premise Kurulumda veri kurumun kendi veri merkezinden çıkmaz.
SaaS ve Özel Bulut
Bulut tarafında SaaS ve kuruma ayrılmış özel bulut seçenekleri de sunulur.
Konteyner Tabanlı Mimari
Platform Docker, Kubernetes ve OpenShift için paketlenir. Inference, ses ve orkestrasyon servisleri yüke göre ayrı ayrı ölçeklenir.
Ölçekleme ve Yüksek Erişilebilirlik
Servisler talebe göre yatay olarak çoğalır, sıcak tutulan model konteynerleri ilk isteği yavaşlatmaz. Kümeleme, hata devri ve felaket kurtarma mimarileri desteklenir.
Operasyon ve İzleme
Analitik Panosu
Çağrı hacmi, tamamlanma, containment, fallback, eskalasyon, ortalama süre ve memnuniyet göstergeleri tek panoda izlenir.
Çağrı Kaydı ve Transkript
Çağrı kayıtları ve transkriptler onaylı kurulum ortamında saklanır ve incelenir.
Otomatik Kalite Değerlendirmesi
KALYA görüşmeleri otomatik değerlendirir, sapmaları ve memnuniyet düşüşünü uyarıya çevirir.
Containment Raporlaması
Containment, fallback ve eskalasyon oranları panoda raporlanır.
Hata Analizi ve Etkileşim İncelemesi
Düşük güvenli etkileşimler, kaçan niyetler ve yükseltme nedenleri incelenir. Her görüşmenin transkripti, güven bilgisi ve yürütme ayrıntıları açılabilir.
Dijital Çalışanlar
Hazır Dijital Çalışanlar
Role dayalı hazır Dijital Çalışanlar: tahsilat için TAHSİLDAR, hasar için GÜVEN, acil durum için ADİL, kalite yönetimi için KALYA.
Koçluk Önerisi ve Mikro Eğitim
KALYA tespit ettiği eksikliği ekip liderine uygulanabilir bir öneri olarak sunar, gerektiğinde kısa ve hedefli bir eğitim önerir.
Evrak ve Görsel Hasar Kontrolü
GÜVEN ruhsat, ehliyet, tutanak ve hasar fotoğraflarını okur, tutarlılığını kontrol eder ve riskli olanı manuel incelemeye yönlendirir.
Deprem Anında Otomatik Devreye Girme
ADİL resmi kaynakları izler. Belirlenen büyüklüğün üzerindeki bir depremde çalışanlara WhatsApp üzerinden güvenlik yoklaması gönderir.
Hizmet ve Şirket
Türkçe ve İngilizce Destek
İstanbul merkezli ekip Türkçe ve İngilizce hizmet verir.
Kurulum ve Entegrasyon Hizmeti
Kurulum ve entegrasyon, CBOT'un kurumsal teslim ekibiyle yürütülür.
Türkiye Ofisi
İstanbul Teknokent ARGEM Binası, İstanbul Üniversitesi Avcılar Yerleşkesi.
Türkiye Referansları
50'den fazla yayınlanmış başarı hikâyesi: Garanti BBVA, İşbank, QNB Finansbank, VakıfBank, Ziraat, Halkbank, Türk Telekom, Getir, Teknosa, Pegasus ve diğerleri.
Canlıya Alma Süresi
Tipik bir proje 2 ila 4 hafta içinde canlıya alınır.
Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Çalışma süresi ve destek koşulları kurumsal sözleşmede SLA ile güvence altına alınır.
Liste düzenli olarak güncellenir. Kurulum koşulları, sertifikalar ve sözleşme ayrıntıları için ekibimizle görüşebilirsiniz.
CBOT ekibiyle görüşün