Müşterinize en iyi deneyimi sunmak için, müşteri temsilcilerinizi yapay zeka ile destekleyin

 

Müşteri temsilcilerinizi diyalogsal yapay zeka ile güçlendirmek, onların performansını, şirketinizin verimliliğini arttırır

       


    • Kesintisiz Aktarım

      CBOT’un chatbot ve sanal asistanları, gerekli durumlarda, müşteri diyaloglarını kesintisiz bir şekilde ve bağlama uygun olarak bir canlı destek temsilcisine aktarır. Müşteri temsilcisi tüm diyalog kaydını görür ve en iyi hizmeti çok verimli bir şekilde sağlar.


    • İki Yönü Aktarım Modeli

      CBOT Platform, eğer bir işlemi botun yapması daha verimli ise, insandan-bota aktarıma da izin verir. İki yönlü aktarım modeli sunabilmesi gelişmiş bir diyalogsal yapay zeka sisteminin önemli bir özelliğidir.

     

       


    • Cevabın Sufle Verilmesi

      CBOT’un yapay zeka sistemi, temsilcinin müşteri ile konuştuğu diyaloğu izler, cevap için gerekli bilgiyi tüm kaynakları tarayarak saniyeler içinde bulur ve temsilciye hazır cevabı sunar. Temsilci tek bir click ile cevabı müşteriye gönderir.


    • İzleme ve Raporlama

      Supervizörler tüm konuşmaları izleyebilir ve gerekli durumlarda müdahale edebilir. Tüm diyalog kayıtları ve temsilci performansları raporlanır.


 

Bunları biliyor musunuz?

72%
Bir araştırma katılımcılarının % 72’si, müşteri hizmetlerini aramanın sorunlarını çözmenin en iyi yolu olmadığını belirtiyor – Salesforce
74%
Müşteri hizmetleri yöneticilerinin % 74’ü müşteri temsilcilerini, en iyi müşteri deneyimini yaşatmaları için yeterince desteklemediklerini söylüyor
– ICMI
26%
Müşterilerin % 26’sı, müşteri temsilcisinin bir sorunu çözmede, bilgi ve yetkinlik anlamında yetersiz olmasının memnuniyetsizlik yaratan durumların başında geldiğini belirtiyor – Microsoft