Müşteri hizmetleri
Ürün ve hizmet sorguları, hesap, sözleşme ve başvuru bilgisi, işlem ve ödeme durumu, talep oluşturma, bilgi güncelleme, şikâyet ve dosya yönetimi.
BANKACILIK & FİNANSAL HİZMETLER
CBOT, bankacılık ve finansal hizmetlerin dönüşümünde güvenilen yapay zekâ lideridir.
CBOT, bankalar ve finansal kurumlar için Voice AI, AI Agent'lar, Agentic AI iş akışları, yerel dil modelleri, akıllı tahsilat, insan temsilci iş birliği ve kalite yönetimi yeteneklerini tek platformda bir araya getirir.
Platform, ilk müşteri talebinden onaylanan son aksiyona kadar tüm süreci kurumun sistemleri, politikaları, ekipleri ve kontrol mekanizmalarıyla birlikte yönetir. Böylece yapay zekâ, regülasyona tabi finansal yapılarda güvenli, denetlenebilir ve kontrollü biçimde çalışır.
Request
“Finansman planımın ödeme tarihini değiştirmek istiyorum.”
- Müşteri tanımlandı
- Finansal sözleşme alındı
- Mevcut seçenekler değerlendirildi
- Politika ve izinler denetlendi
- Müşteri onayı alındı
- Kurumsal sistem güncellendi · denetim kaydı oluşturuldu
Onaylı Onay gerekli Kısıtlı
TALEPKİMLİKSÖZLEŞMEPOLİTİKAGÜNCELLEDENETİM
FİNANSTA GÜVENİLİYOR
Bankacılık ve finans ekosistemi CBOT'a güveniyor.
Voice AI, dijital hizmet, Agentic AI, tahsilat, müşteri deneyimi ve kurumsal otomasyonda CBOT ile çalışan seçili kurumlar.
Seçili bankacılık ve finansal hizmetler referansları. Çözüm kapsamı kuruma göre değişir.
Gerçek finansal operasyonların içinde kazanılmış deneyim.
CBOT'un finans sektöründeki deneyimi, yapay zekâ destekli ilk bankacılık projelerine dayanır ve farklı kurumsal yapay zekâ uygulamalarıyla yıllar içinde gelişmiştir. Bugün CBOT, finansal kurumların tekil asistanların ötesine geçerek müşteri hizmetleri, çağrı merkezleri, tahsilat, ödemeler, dijital kanallar, iç operasyonlar ve kalite yönetimi boyunca birlikte çalışan entegre bir yapay zekâ iş gücü kurmasını sağlar.
- BANKADA ÜRETİM DENEYİMİ
- SEKTÖR GENELİNDE FİNANSAL KURUM
- YILINDAN BU YANA FİNANSAL YAPAY ZEKÂ
- KURUM İÇİNDE ÖZEL YAPAY ZEKÂ
Finansal yapay zekâda güven, gelecek vaatleriyle değil üretim deneyimiyle kurulur.
TEK BİR AI İŞ GÜCÜ
Her finansal yolculukta tek bir yapay zekâ iş gücü.
Finansal yapay zekâ, tek bir asistan, departman veya kanalla sınırlı kalmamalıdır. CBOT, finans alanında uzmanlaşmış Dijital Çalışanların müşteri yolculukları, operasyon ekipleri, çağrı merkezleri, tahsilat süreçleri, finansal iş akışları ve kurumsal bilgi sistemleri arasında birlikte çalışmasını sağlar.
Çağrı merkezleri
Sesli AI Agent'lar, akıllı yönlendirme, yapay zekâdan insana devir, İnsan Temsilci AI Asistanı, Canlı Sohbet, kalite yönetimi ve operasyonel analitik.
Ödemeler & işlemler
Ödeme bilgisi ve durumu, işlem bildirimleri, eksik bilgi toplama, itiraz yönlendirme ve onaylı ödeme iş akışları.
Başvurular & finansman
Başvuru başlatma, belge toplama, durum sorguları, eksik bilgi takibi, uzmana yönlendirme ve insan onay süreçleri.
Çalışan & operasyon
Ekipler politikalara, prosedürlere, ürün bilgisine, mevzuat içeriğine, süreç rehberliğine ve iç sistemlere hızla ulaşır.
Kalite yönetimi
KALYA etkileşimleri analiz eder, hataları bulur, kök nedenleri belirler, raporlar hazırlar ve koçluk ile süreç iyileştirmeleri önerir.
Finansal operasyonlar için uzmanlaşmış yapay zekâ rolleri. Tek bir bağlı kurumsal mimari.
SESLİ & DİJİTAL FİNANS
Müşteri ister konuşsun ister yazsın, finansal yolculuk kopmaz.
Bir müşteri yolculuğuna telefonla başlayabilir, mobil uygulamada devam edebilir, belge yükleyebilir, mesaj alabilir ve süreci bir müşteri temsilcisiyle tamamlayabilir. CBOT, kanal değişse bile bağlamı, müşteri verilerini, süreç durumunu ve tamamlanan aksiyonları korur.
Voice AI
- Müşteri hizmetleri çağrıları
- Ödeme ve işlem sorguları
- Başvuru takibi
- Kimlik doğrulama akışları
- Randevu süreçleri
- Tahsilat ve proaktif bildirimler
- Akıllı yönlendirme
Mesajlaşma & iş akışı AI
- Soru yanıtlama ve bilgi getirme
- Veri toplama ve doğrulama
- Belge talep etme
- İş akışı tetikleme ve dosya oluşturma
- Proaktif güncelleme gönderme
- Yolculuğu kanallar boyunca sürdürme
Farklı kanallar. Tek bir finansal ilişki.
İnsana devirde aktardıklarımız
Görüşme geçmişiMüşteri bağlamıToplanan bilgiİş akışı aşamasıDevir nedeniYapay zekânın hazırladığı özet
Finansal yapay zekâ, müşterinin hedefini anlamalı ve bu hedefe ulaşmak için gereken işlemleri tamamlamalıdır.
CBOT; üretken yapay zekâyı, yerel modelleri, kurumsal bilgiyi, finansal sistemleri, kesin kuralları, izinleri ve insan onaylarını tek bir Agentic AI mimarisinde birleştirir. Görüşmeden finansal aksiyona kadar.
- 01
Hedefi anla
Talebin ardındaki müşteri ya da çalışan hedefini yorumla.
- 02
Bağlamı getir
İzin sınırları içinde onaylı finansal bağlamı çek.
- 03
Modeli seç
İş yüküne ve hassasiyete uygun modeli belirle.
- 04
Araç & API kullan
Yalnızca yanıt vermek için değil, harekete geçmek için kurumsal araçları ve finansal sistemleri kullan.
- 05
İş kurallarını uygula
Kesin kurallara ve süreç koşullarına göre doğrula.
- 06
Onay iste
Yüksek etkili aksiyonları gerektiğinde yetkili insan onayı için beklet.
- 07
Yürüt & kaydet
Onaylı aksiyonu tamamla ve sonucu kaydet.
Sonuç bir yanıt değildir. Tamamlanmış bir finansal süreçtir.
Müşteri KazanımıFinansman ve Kredi BaşvurularıÖdeme DesteğiMüşteri Bilgisi GüncellemeBelge ToplamaHesap ve Sözleşme SorgularıŞikâyet ve Hizmet TalepleriTahsilatYatırım Hizmeti DesteğiÇalışan OperasyonlarıDosya ve İstisna Yönlendirme
Finansın diline ve gerçeklerine göre kurulmuş yerel modeller.
Finansal iletişim; mevzuatı, ürün terminolojisini, işlem dilini, kuruma özel prosedürleri, kısaltmaları ve karmaşık müşteri ifadelerini içerir. CBOT kendi dil ve konuşma teknolojilerini geliştirir, modelleri finansal alana uyarlar.
DİL & KONUŞMA YETENEKLERİ
CBOT LLMTürkçe & çok dilli modellerFinansal terminoloji uyarlamasıÖzel NLP/NLUÖzel Konuşma-MetinÖzel Metin-KonuşmaAlan uyarlamasıGöreve özel modellerÖzel ince ayarOn-premise Inference
ÇOK MODELLİ YAKLAŞIM
CBOT modelleriOnaylı ticari modellerDesteklenen açık kaynak modellerMüşterinin barındırdığı modellerÖzel uç noktalar
Her finansal görev için doğru model, kurumun kontrol ettiği mimarinin içinde.
TAHSİLAT İÇİN DİJİTAL ÇALIŞAN
Tahsilat Süreçleri için Geliştirilen Uzman: TAHSİLDAR
Tahsilat, binlerce müşteriye aynı mesajı göndermekten ibaret değildir. Her müşterinin geçmişi, içinde bulunduğu koşullar, ödeme kapasitesi, iletişim tercihi ve uygun çözüm yolu farklıdır. TAHSİLDAR; Agentic AI, finansal veriler, onaylı tahsilat stratejileri, Voice AI, mesajlaşma, iş akışı otomasyonu ve insan ekiplerle iş birliği yeteneklerini tek bir uzman Dijital Çalışan'da bir araya getirir.
TAHSİLDAR ŞUNLARI DESTEKLER
- Proaktif ödeme hatırlatmaları
- Gelen & giden tahsilat görüşmeleri
- Müşteri bağlamını değerlendirme
- Onaylı ödeme seçeneği sunma
- Ödeme sözü alma
- Taahhüt kaydı
- Kurumsal sistem güncellemeleri
- Takip planlama
- İstisnaları yükseltme
- İnsan ekiplerle işbirliği
UYGUN KURUMLAR
BankalarTüketici finansmanı şirketleriÖdeme & kart kuruluşlarıLeasing & faktoring şirketleriFintech şirketleriAlacak yöneten diğer kurumlar
Her tahsilat görüşmesi, süreci bir sonraki doğru adıma taşır.
REGÜLE FİNANS İÇİN KURULDU
CBOT, yapay zekâ hızında inovasyon ve finans standartlarında kontrol sunar.
Finansal kurumlar; verinin nerede işlendiğini, hangi modellerin kullanıldığını, yapay zekânın hangi sistemlere erişebildiğini ve hangi aşamalarda insan onayı gerektiğini kontrol edebilmelidir. CBOT'un runtime katmanı, AI Agent'ları, CBOT LLM'i, desteklenen özel modeller, NLP/NLU, konuşma teknolojileri, RAG, vektör veri tabanı, kurumsal bilgi katmanı, Canlı Sohbet, AI Asistanı, analitik ve entegrasyon bileşenleri kurumun onayladığı ortamda çalıştırılabilir. Böylece yapay zekâ altyapısının tamamı, kurumun güvenlik, veri yerleşimi ve yönetişim politikalarına uygun şekilde yönetilir.
01
Kimlik & erişim
Tasarım, inceleme, onay ve operasyon boyunca rol tabanlı erişim, kurumsal kimlik entegrasyonu, SSO ve MFA.
02
Model & veri izinleri
Model izinleri, bilgi ve veri izinleri, AI Agent'ının rolüne göre okuma ve yazma ayrımı.
03
Kontrollü yürütme
İş kuralı doğrulaması, güven eşikleri ve yüksek etkili finansal aksiyonlar için insan onayı.
04
Denetim & değişiklik kontrolü
Denetim izleri, sürümleme ve geri alma, yapılandırılabilir saklama ve özel bağlantı.
- SAAS
- ÖZEL BULUT
- HİBRİT
- TAMAMEN ON-PREMISE
Finansal veri ile nihai sonuç arasında zorunlu bir dış yapay zekâ bağımlılığı yok.
ÜRETİMDE FİNANSAL YAPAY ZEKÂ
Önde Gelen Finansal Kurumlar CBOT ile Neler Geliştiriyor?
Bankaların ve finansal kurumların müşteri hizmetlerini, çağrı merkezlerini, dijital kanalları, tahsilat süreçlerini, kurumsal bilgi yönetimini ve iç operasyonlarını dönüştürmek için CBOT'u nasıl kullandıklarını keşfedin.
Tüm finansal hikâyelerBankacılıkVoice AIDijital hizmetAgentic AITahsilatÖdemelerMüşteri hizmetleriÇalışan AIÇağrı merkezi
Yapay Zekâyı Mevcut Finansal Sistemlerinize Entegre Edin
CBOT, kurumunuzun onayladığı çekirdek bankacılık, ödeme, CRM, çağrı merkezi, yatırım, finansman, kimlik doğrulama, dosya ve doküman yönetimi, bilgi ve iş akışı sistemleriyle entegre çalışır.
Çekirdek bankacılıkÖdeme & kart sistemleriFinansman & başvuru platformlarıYatırım hizmeti sistemleriCRMÇağrı merkezi platformlarıKimlik & kimlik doğrulamaDosya yönetimiDoküman sistemleriBilgi platformlarıAPI'ler & özel uç noktalar
Mevcut Sistemlerinizi Değiştirmeden Yapay Zekâ Katmanınızı Dönüştürün
Sıkça sorulan sorular
CBOT neden bankacılıkta lider?
CBOT, regüle finansal ortamlardaki derin üretim deneyimini kendi dil ve konuşma teknolojileriyle birleştirir. Buna Agentic AI, Dijital Çalışanlar, kurumsal entegrasyonlar, yönetişim kontrolleri ve eksiksiz özel kurulum seçenekleri eşlik eder. Her iddia, yayından önce kurumsal onaydan ve kanıttan geçer.
CBOT yalnız bankalarla mı çalışır?
Hayır. CBOT bankaların yanı sıra geniş bir finansal kurum yelpazesini destekler. Katılım finansı kuruluşları, ödeme kuruluşları, fintech şirketleri, yatırım şirketleri, tüketici finansmanı kuruluşları, leasing ve faktoring şirketleri ile diğer regüle finansal hizmet sağlayıcıları bu kapsamdadır.
CBOT ile kaç banka ve finansal kurum çalışıyor?
CBOT 15 banka ve 40'tan fazla finansal kurumla çalışır. Bu sayı güncel onaylı kurumsal referans listesine göre doğrulanır.
CBOT hangi finansal senaryoları destekler?
Müşteri hizmetleri, Voice AI, dijital yolculuklar, Agentic AI iş akışları, başvurular, ödemeler, tahsilat, çalışan desteği, Canlı Sohbet, İnsan Temsilci AI Asistanı, kalite yönetimi ve kurumsal bilgi.
CBOT yalnız chatbot mu sunuyor?
Hayır. CBOT; Voice AI'ı, mesajlaşmayı, Agentic AI'ı, yerel modelleri, Dijital Çalışanları, iş akışı yürütmeyi, kurumsal bilgiyi, analitiği, yönetişimi ve özel kurulumu birleştiren bir kurumsal yapay zekâ platformu sunar.
CBOT bankacılık ve finans sistemlerine bağlanabilir mi?
Evet. CBOT; onaylı bankacılık, ödeme, CRM, kart, finansman, yatırım, çağrı merkezi, dosya yönetimi, kimlik, doküman ve özel kurumsal sistemlere bağlanır.
CBOT AI Agent'ları finansal iş akışlarını tamamlayabilir mi?
Evet. AI Agent'lar, tanımlı izinler ve iş kuralları içinde bilgi getirir, veri toplayıp doğrular, iş akışı başlatır, izinli kayıtları günceller, insan onayı ister ve tanımlı aksiyonları gerçekleştirir.
CBOT finansal kurumlar için Voice AI sunuyor mu?
Evet. CBOT, gelen ve giden finansal hizmet senaryoları için kendi Konuşma-Metin ve Metin-Konuşma teknolojilerini geliştirir. Modeller derin Türkçe ve alan terminolojisi için optimize edilir.
TAHSİLDAR nedir?
TAHSİLDAR, CBOT'un Tahsilat Uzmanı Dijital Çalışanı'dır. Onaylı politikalar, iletişim kuralları, izinler ve insana yükseltme koşulları içinde, sesli ve dijital kanallarda akıllı tahsilat ve alacak süreçlerini yürütür.
CBOT yerel ve özel modeller kullanabilir mi?
Evet. Finansal kurumlar CBOT modellerini, desteklenen açık kaynak modelleri, kendi barındırdıkları modelleri, özel uç noktaları ve onaylı ticari modelleri kullanabilir.
CBOT tamamen on-premise çalışabilir mi?
Evet. Desteklenen model çıkarımı, konuşma servisleri, RAG, vektör depolama, AI Agent çalışma zamanı, Canlı Sohbet, analitik, kurumsal bilgi ve entegrasyonlar kurumun altyapısında çalışabilir.
CBOT finansal yapay zekâyı nasıl yönetir?
CBOT; rol tabanlı izinleri, kesin süreç kurallarını, model ve araç kontrollerini, iş doğrulamasını, insan onaylarını, denetim izlerini, sürümlemeyi, veri politikalarını ve özel kurulumu bir arada kullanır.
CBOT banka dışı tahsilat operasyonlarını destekler mi?
Evet. TAHSİLDAR ve CBOT'un tahsilat mimarisi; bankalar, finans şirketleri, ödeme kuruluşları, leasing ve faktoring kuruluşları, fintech şirketleri ve ilgili diğer finansal kurumlar için onaylı alacak ve tahsilat süreçlerini yürütebilir.
FİNANSAL YAPAY ZEKÂ
Finansal yapay zekâda standartları belirleyen işletim modelini kurun.
Voice AI, AI Agent'lar, Agentic AI, yerel modeller, tahsilat çözümleri, insan iş birliği ve kurumsal yönetişim yeteneklerini tek bir finansal yapay zekâ stratejisinde bir araya getirin. Bankalar ve finansal kurumlarla edindiğimiz deneyimi, kurumunuzun yapay zekâ dönüşümüne taşıyın.