Kurumsal Yapay Zekâ hakkında en çok sorulanlar

CBOT, sesli ve dijital kanallarda çalışan AI Agent'lar ve Dijital Çalışanlar geliştiren kurumsal bir yapay zekâ platformudur. Kurumlar bu AI Agent'larla müşteri hizmetleri, tahsilat, hasar ve kalite süreçlerini uçtan uca yürütür. CBOT kendi dil modellerini ve konuşma teknolojilerini geliştirir; bulut, özel bulut ve On-premise Kurulum seçenekleri sunar.

AI Agent, bir hedefi anlayan, adımlarını planlayan, kurumsal sistemlerde işlem yapan ve işi sonuçlandıran yapay zekâ yazılımıdır. Yalnızca soruya cevap vermez; kimlik doğrular, kayıt açar, ödeme planı oluşturur ve sonucu ilgili sisteme yazar. Agentic AI sayfasında nasıl çalıştığını görebilirsiniz.

Chatbot soru yanıtlar, Dijital Çalışan işi yapar. TAHSİLDAR, GÜVEN, KALYA ve ADİL'in her biri tek bir operasyonu baştan sona üstlenir: arama yapar, kimlik doğrular, iş kurallarını uygular ve sonucu sistemlerinize geri yazar. Dijital Çalışanlar sayfasında hepsini inceleyebilirsiniz.

CBOT ağırlıklı olarak bankacılık, sigorta, telekom, perakende, havayolu ve kamu sektörlerinde çalışır. Garanti BBVA, İşbank, QNB Finansbank, VakıfBank, Halkbank, Türk Telekom, Pegasus ve Getir, CBOT'un AI Agent'larını kullanan kurumlar arasındadır. Örnekleri başarı hikâyelerinde okuyabilirsiniz.

Evet. CBOT'un mesajlaşma AI Agent'ları web, mobil, WhatsApp ve diğer onaylı kanallarda müşteri talebini anlar, kurumsal bilgiyi getirir, kayıt açar ve iş akışını sonuca ulaştırır. Kanalların kesin listesi seçilen çözüme ve entegrasyona göre belirlenir. Ayrıntılar Mesajlaşma ve İş Akışı AI Agent'ları sayfasında.

CBOT, bankalara yazılı ve sesli kanallarda çalışan AI Agent'lar ve Dijital Çalışanlar sunar. Garanti BBVA'nın UGI, İşbank'ın Maxi, QNB Finansbank'ın Q, VakıfBank'ın Vibi, Ziraat Bankası'nın Ziraat Asistan ve ING'nin INGo asistanları CBOT Platform üzerinde çalışır. Örnekleri bankacılık sayfasında ve başarı hikâyelerinde bulabilirsiniz.

CBOT, kendi konuşma tanıma ve metinden ses teknolojileriyle bankaların çağrı merkezine Sesli Yapay Zekâ Agentları kurar ve mevcut IVR altyapısına entegre eder. Halkbank'ta CBOT'un konuşma teknolojileri IVR sistemine entegre edilerek çağrı merkezinde kullanılır. Ayrıntılar Voice AI sayfasında. Kurum içi kurulumun bankalar için nasıl işlediğini bankalar için kurum içi sesli yapay zekâ rehberinde anlatıyoruz.

CBOT'un Dijital Çalışanı TAHSİLDAR, tahsilat aramalarını baştan sona yürüten bir Sesli Yapay Zekâ Agentıdır: aramayı başlatır, kimliği doğrular, borcu bildirir, ödeme planı oluşturur ve sonucu tahsilat sistemine yazar. On-premise kurulabilir. Ayrıntılar TAHSİLDAR sayfasında.

CBOT, sigortacılara hasar ihbarını uçtan uca yürüten Dijital Çalışan GÜVEN'i ve müşteri hizmetleri asistanlarını sunar. HDI Sigorta'nın HADİ, Eureko Sigorta'nın WhatsApp asistanı ve Anadolu Hayat Emeklilik'in AHE Asistan'ı CBOT Platform üzerinde çalışır. Ayrıntılar sigorta sayfasında.

CBOT, Türkiye'de geliştirilen ve tamamen on-premise kurulabilen bir kurumsal yapay zekâ platformudur; dil modelleri, konuşma teknolojileri ve AI Agent'lar kurumun kendi ortamında çalışır. Gelir İdaresi Başkanlığı'nın vergi asistanı GİBİ, veri güvenliği için kurum içi kurulumla çalışır. Seçenekler Kurulum Seçenekleri sayfasında.

CBOT, kamu kurumlarına vatandaşın sorularını 7/24 yanıtlayan yapay zekâ asistanları geliştirir. Gelir İdaresi Başkanlığı'nın GİBİ'si, İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin İstanbul Senin uygulamasındaki asistan, Milli Eğitim Bakanlığı'nın MEB Asistan'ı ve Cumhurbaşkanlığı Yatırım Ofisi'nin asistanı CBOT Platform üzerinde çalışır. Ayrıntılar kamu sayfasında.

CBOT, telekom ve perakende şirketlerine web, mobil ve WhatsApp'ta çalışan AI Agent'lar sunar. Türk Telekom'un TiTi'si, Digiturk'ün DigiTO'su, Getir, Teknosa ve MediaMarkt'ın asistanları CBOT Platform üzerinde çalışır; McDonald's'ta müşteriler WhatsApp üzerinden sipariş verir. Ayrıntılar telekom ve perakende sayfalarında.

CBOT, havayolu ve seyahat şirketlerine yolcu sorularını ve işlemlerini yürüten AI Agent'lar sunar. Pegasus'un FlyBot'u ve WhatsApp'taki Pegasus Destek'i, Obilet'in asistanları ve Avrasya Tüneli'nin 7/24 asistanı CBOT ile geliştirildi. Ayrıntılar havayolu sayfasında.

Kurumsal üretken yapay zekâ platformu, kurumların dil modellerini ve AI Agent'ları kendi verisi, sistemleri ve güvenlik kurallarıyla kurup işlettiği altyapıdır. Modelleri, kurumsal bilgiyi, entegrasyonları, iş akışlarını, yönetişimi ve analitiği tek yapıda toplar. CBOT Platform sayfasında bu katmanları görebilirsiniz.

Altı ölçüt öne çıkar: kurulum seçenekleri (bulut, özel bulut, on-premise), verinin nerede kaldığı, mevcut sistemlerle entegrasyon, model esnekliği, yönetişim ve denetlenebilirlik, ölçeklenme ile canlı destek. Türkçe gibi dillerde konuşma ve dil kalitesi de ayrıca denenmelidir. Yeteneklerimizi madde madde Dokümantasyon sayfasında inceleyebilirsiniz. Ölçütlerin tamamı platform seçim rehberinde yer alıyor.

Seçimi güvenlik, veri, regülasyon ve altyapı ihtiyacı belirler. On-premise kurulum veri üzerinde en yüksek kontrolü sağlar; bulut hızlı kurulum ve otomatik ölçeklenme sunar. Hibrit mimaride ikisi birlikte kullanılabilir ve her iş yükü kendi ihtiyacına göre yönlenir. Seçenekleri Kurulum Seçenekleri sayfasında karşılaştırabilirsiniz.

Sesli Yapay Zekâ Agentı, telefonda müşteriyle doğal dilde konuşan, isteği anlayan ve işlemi tamamlayan bir AI Agent'tır. Gelen çağrıyı karşılayabilir ya da aramayı kendisi başlatabilir. CBOT bu Agent'ları kendi konuşma tanıma ve metinden ses teknolojileriyle çalıştırır. Ayrıntılar Voice AI sayfasında.

CBOT, kurumlar için Sesli Yapay Zekâ Agentlarını kendi konuşma tanıma, metinden ses ve dil modeli teknolojileriyle geliştirip kurar. Süreç hedef çağrı akışının belirlenmesi, mevcut IVR ve kurumsal sistemlerle entegrasyon ve kurumun kendi verisiyle ölçülen bir pilotla ilerler. Ayrıntılar Voice AI sayfasında.

IVR müşteriyi tuşlu menülerde yönlendirir, Sesli Yapay Zekâ Agentı ise müşterinin kendi cümlelerini anlar ve işlemi görüşmenin içinde tamamlar. CBOT mevcut IVR, SIP ve MRCP altyapısına entegre olur; yani santrali değiştirmeden çalışır.

CBOT, konuşma tanıma (STT) ve metinden ses (TTS) teknolojilerini kendisi geliştirir. Türkçe dil yapısı ve kurumsal terminoloji bu teknolojilerin derin uzmanlık alanıdır. Ayrıntılar Voice AI sayfasında. Türkçe ses teknolojisini değerlendirmenin yolunu değerlendirme rehberinde anlatıyoruz.

CBOT çok dilli kurumsal uygulamaları destekler; Türkçe ve İngilizce en çok kullanılan dillerdir. Kesin dil kapsamı proje ve kurum ihtiyacına göre çözüm tasarımında netleşir. Modeller dile, terminolojiye ve hedef pazara göre uyarlanabilir.

Evet. Gerektiğinde görüşme, özeti ve o ana kadar toplanan bilgiyle birlikte bir temsilciye ya da başka bir AI Agent'a devredilir. Müşteri derdini baştan anlatmak zorunda kalmaz.

Kurumlar Sesli Yapay Zekâ Agentlarını müşteri çağrılarını karşılamak ve işlemi görüşmenin içinde tamamlamak için kullanır. Bankacılıkta tahsilat ve müşteri hizmetleri, sigortada hasar ihbarı ve yenileme, havayollarında rezervasyon değişikliği ve aksaklık yönetimi, perakendede sipariş ve satış sonrası destek, telekomda fatura, arıza ve paket işlemleri, kamuda randevu ve başvuru rehberliği en yaygın kullanımlardır.

Sesli Yapay Zekâ Agentları gelen çağrıların hepsini aynı anda yanıtlar ve gerektiğinde etkilenen müşterilere önden ulaşır. Kampanya, kesinti ya da kriz anlarında hizmet kalitesi sabit kalır, müşteri sırada beklemez.

TAHSİLDAR borçlu listesini tahsilat sisteminden alır, aramayı başlatır, kimliği doğrular, müşteriyi borcu hakkında bilgilendirir, uygun olduğunda ödeme planı oluşturur ve sonucu sisteme yazar. Görüşmenin tamamı kurumun kurallarıyla yürür. Ayrıntılar TAHSİLDAR sayfasında.

Uygunluk tasarımın parçasıdır: arama saatleri, yasal bilgilendirme metni, kişisel verilerin işlenme amacı ve rol tabanlı erişim kurumun kurallarına göre kurulur. Borç bilgisi kimlik doğrulanmadan paylaşılmaz. Çerçeveyi tahsilat yönetmeliği ve uyum sayfasında anlatıyoruz.

Evet. TAHSİLDAR mevcut tahsilat ve operasyon sistemlerinize doğrudan entegre olur, her görüşmenin sonucunu anında bu sistemlere kaydeder. Hiçbir veri ayrı bir yerde kalmaz.

Başarı arama sayısıyla değil, görüşmenin sonucuyla ölçülür: doğru kişiye ulaşma oranı, ödeme sözü oranı ve verilen sözlerin gerçekten ödemeye dönüşme oranı. Hesaplama yöntemini başarı metrikleri sayfasında anlatıyoruz.

Evet. CBOT; SaaS, özel bulut, hibrit ve tamamen On-premise Kurulum seçeneklerini destekler. On-premise kurulumda AI Agent'lar, dil modelleri, konuşma teknolojileri, analitik ve entegrasyonlar kurumun kendi ortamında çalışır. Seçenekleri Kurulum Seçenekleri sayfasında karşılaştırabilirsiniz.

Tamamen on-premise mimaride çıkmaz. Görüşmeler, ses kayıtları, belgeler, model çıktıları ve analitik kayıtları kurumun onaylı ortamında kalır. Bulut ve hibrit seçeneklerde hangi verinin nerede işleneceği kurumla birlikte belirlenir.

Hayır. Kurumlar CBOT modellerini, desteklenen açık kaynak modelleri ya da kendi barındırdıkları modelleri harici bir ticari model servisine bağlı kalmadan kullanabilir. İsteyen kurum, onaylı bulut modellerini de hibrit mimaride birlikte çalıştırabilir.

Uyum mimari ve yönetişimle sağlanır: veri kurum içinde tutulabilir, AI Agent'ların erişimi role göre sınırlanır, hassas işlemler insan onayına bağlanabilir ve her işlem denetlenebilir kalır. Ayrıntılar Yapay Zekâ Yönetişimi ve Güvenliği sayfasında.

Hizmet modelinde gerekmez. Altyapıyı, bakımı ve model güncellemelerini CBOT yönetir, kurum kullandığı kadar öder. On-premise kurulumda donanım ihtiyacı kapsamına göre birlikte planlanır.

AI Agent cevabını kurumun onaylı bilgi kaynaklarına dayandırır, yalnızca yetkili olduğu sistemleri kullanır ve kendi güvenini denetler. Emin olmadığı durumda işi bir kişiye devreder. Hassas işlemler insan onayına bağlanabilir ve her adım denetlenebilir kalır.

CBOT; CRM, ERP, çağrı merkezi, tahsilat, hasar, bankacılık, ödeme, kart, doküman ve kimlik sistemleriyle entegre olur. AI Agent ihtiyaç duyduğu veriyi bu sistemlerden alır, işlemi yapar ve sonucu anında geri yazar. Ayrıntılar Entegrasyonlar sayfasında.

Evet. CBOT; model seçimini, dil ve alan uyarlamasını, ince ayarı, terminoloji eğitimini, değerlendirmeyi ve kurulumu destekler. Her görev için kalite, gizlilik, maliyet ve altyapı ihtiyacına en uygun model kullanılabilir. Ayrıntılar CBOT LLM sayfasında.

CBOT'un Dijital Çalışanı KALYA, müşteri hizmetleri görüşmelerinin hepsini inceleyen bir yapay zekâ kalite yöneticisidir. Kalite ve süreç sorunlarını kök nedenleriyle bulur, her bulguyu ilgili ekip için somut bir öneriye dönüştürür. Kriterleri kurumun kendi kalite standartları belirler. Ayrıntılar KALYA sayfasında. Konunun ayrıntısı çağrı merkezi kalite yönetimi rehberinde yer alıyor.

Evet. Elle inceleme için küçük bir örneklem seçmez, her etkileşime bakar. Sesli aramalar, sohbetler ve diğer yazışmalar buna dahildir. Böylece sorunlar yalnızca denk gelinen birkaç vakada değil, ortaya çıktıkları her yerde yakalanır.

Temsilci asistanı, canlı görüşme sırasında temsilciye görüşmenin özetini, müşteri bağlamını, kurumsal bilgiyi, önerilen yanıtı ve bir sonraki adımı sunar. AI Agent'tan devralınan görüşmelerde de desteği sürer. Ayrıntılar İnsan Temsilci AI Asistanı sayfasında.

CBOT Canlı Sohbet, temsilcilerin AI Agent'lardan aktarılan ya da dijital kanallardan gelen görüşmeleri yönettiği çalışma alanıdır. Kuyruk, yönlendirme ve süpervizör araçları içerir; görüşme bağlamı temsilciye eksiksiz gelir. Ayrıntılar Canlı Sohbet sayfasında.

CBOT Vision, görüşmeleri, tamamlanma ve aktarım oranlarını, hataları ve memnuniyet göstergelerini hem anlık hem geçmişe dönük gösterir. Ekipler sorunlu adımları görüp AI Agent'ı buna göre iyileştirir. Ayrıntılar Analitik ve Gözlemlenebilirlik sayfasında.

Evet. GÜVEN, hasar ihbarını telefon, WhatsApp, SMS ya da dijital kanallardan alır, poliçeyi doğrular, evrakı ve hasar fotoğraflarını kontrol eder ve dosyayı ödeme kararına kadar ilerletir. Ayrıntılar GÜVEN sayfasında. Sürecin adımları hasar ihbarı rehberinde yer alıyor.

Hayır. GÜVEN rutin ve yoğun işi üstlenir: ihbar alma, poliçe doğrulama ve evrak kontrolü. Yalnızca standart ve düşük tutarlı hasarlarda otomatik karar verir; belirsiz ya da riskli her dosya hazırlanmış hâliyle bir eksperin önüne gelir.

ADİL, AFAD gibi resmi kaynakları izler ve belirlenen büyüklüğü aşan bir depremde kendiliğinden devreye girer. Çalışanlara önce WhatsApp, yanıt vermeyenlere SMS, en son sesli arama ile ulaşır; yardım isteyenleri anında operasyon ekibine bildirir. Ayrıntılar ADİL sayfasında.

Süreç genellikle dört adımda ilerler: ihtiyaç ve hedef sürecin belirlenmesi, kurumun kendi verisiyle ölçülen bir pilot, canlıya geçiş ve diğer süreçlere yayılma. Pilotta başarı ölçütleri baştan tanımlanır, entegrasyonlar kurulur ve AI Agent canlı trafikte denenir. Süre, kapsama ve entegrasyonlara göre değişir.

Fiyat; kapsama, kanallara ve kurulum modeline göre belirlenir. Hizmet modelinde kurum kullandığı kadar öder. Kurumunuza uygun teklif için CBOT ekibiyle görüşün.

Kurulum, güvenlik, entegrasyon ve analitik yeteneklerini madde madde Dokümantasyon sayfasında bulabilirsiniz.