Havacılıkta bazı talepler bekleyemez. Kaçırılan bir aktarma, iptal edilen bir uçuş veya gece saatlerinde yapılan son dakika koltuk değişikliği, yolcunun hızlı ve doğru desteğe ihtiyaç duyduğu anlardır. CBOT'un Sesli AI Agent'ları çağrıları anında karşılar, yolcunun durumunu ve talebini anlar, gerekli işlemleri başlatır ve süreci sonuca taşır. Böylece yolcular, planları değişirken uzun bekleme süreleriyle karşılaşmaz.
Rezervasyon değişikliğinden biletlemeye, sadakat programlarından bagaj işlemlerine kadar Sesli AI Agent'larımız birçok yolcu talebini uçtan uca yönetir. Havayolunun sistemleri ve iş kurallarıyla entegre çalışan yapı, yüksek çağrı hacminde ölçeklenir ve yolculara kendi dillerinde 7/24 hizmet sunar.
NELERİ ÇÖZÜYOR
CBOT'un Sesli AI Agent'ları, önceden tanımlanmış senaryoları izleyen sesli menülerden farklı olarak havayolu süreçlerine göre geliştirilir. Rezervasyon, sadakat ve operasyon sistemleriyle entegre çalışarak yolcunun talebini anlar, gerekli işlemleri yürütür ve görüşmeyi sonuçlandırır.
Uçuş gecikir ya da iptal olursa Sesli Yapay Zekâ Agentı bir sonraki uygun aktarmayı bulur, seçenekleri anlatır ve yeni yolculuğu tek aramada onaylar. Sırada beklemek ya da koltuk değiştirmek için temsilci aramak gerekmez.
Yolcular ne istediklerini anlatarak uçuş alır, değiştirir ya da iptal eder. Agent müsaitliği tarar, ücret kurallarını uygular ve rezervasyonu hem telefonda hem dijital kanallarda tamamlar.
Aksaklıkta çağrı yoğunluğu, tam da ekiplerin en zorlandığı anda zirve yapar. Sesli Yapay Zekâ Agentları bu ani yükü anında karşılar, etkilenen yolculara önden bilgi verir ve yeniden yerleştirmeyi ölçekte yürütür.
Üyeler bakiye sorgular, puan kullanır, kademe avantajlarını öğrenir ve ödüller dolmadan hatırlatma alır. Kadro büyütmeden çalışan eksiksiz bir sadakat asistanı.
Kayıp bagaj durumu, ek bagaj, koltuk seçimi, ikram tercihleri ve refakat talepleri görüşme içinde çözülür. Temsilciler gerçekten insan gerektiren vakalara odaklanır.
Yurt dışı yolcusu anlaşılmayı bekler. Aynı agent, arayan kişinin dilinde akıcı yanıt verir. Çok dilli bir çağrı merkezi kurmadan her yolcuya ana dilinde deneyim sunarsınız.
BAŞARI HİKÂYESİ
FlyBot, Pegasus Hava Yolları'nın CBOT ve Microsoft Türkiye iş birliğiyle geliştirdiği üretken yapay zekâ destekli seyahat asistanıdır. Microsoft Azure üzerinden OpenAI modelleriyle çalışan FlyBot, Pegasus'un mevcut sanal asistanını yolculuğun farklı aşamalarında yolculara destek veren kapsamlı bir seyahat asistanına dönüştürür. Web ve mobil kanallarda birden fazla dilde seyahat sorularını yanıtlar ve yolcuların ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler sunar.
NEDEN CBOT
Havayolları ince kâr marjlarıyla çalışır ve operasyonel kesintilere tolerans gösteremez. CBOT, havayolu sektörünün yüksek verimlilik ve kesintisiz hizmet gereksinimlerine göre tasarlanmıştır.
Sesli Yapay Zekâ Agentları rezervasyon, sadakat, operasyon ve CRM platformlarıyla entegre olur. Senaryo okuyup aktarmak yerine gerçek işlem yapar: yeniden rezervasyon, iade, kayıt güncelleme.
Kar fırtınası veya sistem kesintisi gibi durumlar, çağrı hacmini dakikalar içinde katlayabilir. CBOT'un Sesli AI Agent'ları yüksek çağrı hacmini eş zamanlı olarak karşılar ve yolcuların en kritik anda doğru bilgiye ulaşmasını sağlar.
Kimlik doğrulama, veri koruma ve denetlenebilir görüşmeler yapının içindedir. Havayolu ve havacılık güvenlik gereksinimlerini karşılayan kurulum seçenekleri sunulur.
CBOT, büyük bir havayolunun yolcu desteğini bugün güçlendiriyor. Platform havayolu alan bilgisiyle önceden eğitildiği için canlıya geçiş kısa sürer.
İşlemi tamamlar. Rezervasyon ve operasyon sistemlerinize bağlı olan agent müsaitliği tarar, ücret ve değişiklik kurallarını uygular ve yeni yolculuğu görüşme içinde onaylar. Sonuç, bir çağrı merkezi temsilcisinin vereceği sonucun aynısıdır.
Sesli Yapay Zekâ Agentları gelen tüm çağrıları aynı anda yanıtlar ve etkilenen yolculara önden ulaşır. Geleneksel çağrı merkezlerinin tıkandığı anda hizmet kalitesi sabit kalır.
Aynı agent hem telefonda hem dijital kanallarda görev yapar ve yolcunun dilinde akıcı yanıt verir. Yurt dışı yolcularına ayrı ekipler kurmadan ana dilinde deneyim sunarsınız.
Kimlik doğrulama, veri koruma ve tam görüşme denetimi yapının içindedir. Havayolu ve havacılık güvenlik gereksinimlerini karşılayan kurulum seçenekleri vardır.
Platform havayolu alan bilgisiyle önceden eğitildi: seyahat güncellemeleri, rezervasyonlar, özel hizmetler ve sadakat. Bu da sıfırdan kurmaya kıyasla canlıya çıkış süresini kısaltır.
BAŞLAYIN
CBOT'un Sesli Yapay Zekâ Agentları, müşteri deneyiminizi belirleyen çağrıları nasıl çözüyor görün. Sıradan bir rezervasyondan tam kapsamlı bir operasyon kurtarmasına kadar. Süreçlerinizi sistemlerinize göre haritalandırır ve canlının nasıl göründüğünü gösteririz.