Başarı Hikâyesi · PerakendeMüşteri hizmetlerini daha hızlı hale getiren dijital çalışan.
Türkiye'nin en geniş teknoloji mağaza zincirlerinden biri olan Teknosa, müşteri hizmetlerindeki yoğunluğu azaltmak ve kullanıcılara daha hızlı yanıt vermek için CBOT ile çalıştı. Yapay zekâ asistanı Selin, CBOT platformu üzerinde çalışıyor ve Web, WhatsApp ile Mobil kanallarında 7/24 kesintisiz destek sunarak stok ve fiyat gibi anlık ihtiyaçları karşılıyor.
Türkiye'nin en geniş teknoloji perakendecilerinden Teknosa, geleneksel kanallardaki yoğunluğu azaltmak ve müşterilere daha hızlı yanıt vermek için CBOT ile Selin adlı asistanı geliştirdi. Selin, statik yanıtların ötesine geçip değişken stok, fiyat ve sipariş verisine anlık uyum sağlıyor. Yapay zekâ ile insanın birlikte çalıştığı hibrit yapı sayesinde standart talepleri kendi çözüyor, hassas durumları canlı desteğe devrediyor.
“Selin, yüksek hacimli ve standart talepleri kendi başına yönetiyor; karmaşık ve hassas durumları ise canlı desteğe devrediyor.”
Geleneksel müşteri hizmetleri kanallarındaki yoğunluk yanıt sürelerini uzatıyor ve memnuniyeti düşürüyordu. Müşteriler, özellikle e-ticarette ürün stoğu ve fiyat gibi anlık bilgilere hızla erişmek istiyordu; bunu elle sürdürmek zordu.
Trafik büyüdükçe geleneksel müşteri hizmetleri kanallarındaki yoğunluk yanıt sürelerini uzatıyordu.
Müşteriler, özellikle e-ticarette ürün stoğu ve fiyat gibi anlık bilgilere hızla erişmek istiyordu.
Teknosa'nın, dijitalleşen dünyaya ayak uydurup memnuniyeti sürdürülebilir biçimde artıracak bir arabirime ihtiyacı vardı.
Rutin, tekrar eden talepler temsilcilerin karmaşık işlere odaklanmasını zorlaştırıyordu.
CBOT platformu ve NLP altyapısı üzerine kurulan sanal asistan Selin, Web, WhatsApp ve Mobil kanallarında 7/24 destek sunuyor. Değişken envantere ve sipariş sorgularına anlık uyum sağlıyor; yapay zekâ ile insanın bir arada çalıştığı hibrit yapıda karmaşık veya hassas durumları canlı desteğe yönlendiriyor.
Selin, CBOT platformu üzerinde Web, WhatsApp ve Mobil kanallarında kesintisiz hizmet verir.
Statik sorguların ötesine geçerek değişken ürün envanterine ve sipariş sorgularına anlık uyum sağlar; kullanıcı her zaman güncel bilgiye ulaşır.
Yüksek hacimli standart talepleri otonom yönetir; işlem karmaşıklığı ya da müşteri hassasiyeti gerektiren durumları canlı destek birimlerine yönlendirir.
Selin, CBOT'un NLP altyapısıyla çalışır; Web, WhatsApp ve Mobil kanallarında stok, fiyat, sipariş ve satış sonrası taleplerini anlık ve güncel biçimde yanıtlar.
Selin, rutin talepleri anında karşılayarak müşteri hizmetlerinde yanıt sürelerini kısalttı ve işlem hızlarını artırdı; temsilciler ise insan dokunuşu gerektiren konulara odaklanabilir hale geldi.
Hedef, asistanın kapsadığı işlem çeşitliliğini genişleterek daha fazla satış sonrası ve sipariş sürecini uçtan uca yönetebilmesi.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
Getir | Destek Asistanı
Koçtaş | Yardım Botu (Support Bot)
