Başarı Hikâyesi · BankacılıkCep Şubesi'nde bankacılığı saniyeler içinde hızlı hale getiren yapay zekâ asistanı.
Q, QNB Finansbank'ın CBOT Platform üzerine kurulu yapay zekâ sanal asistanıdır. Bankanın Cep Şubesi mobil uygulamasında Q, müşterilerin sorularını yanıtlıyor ve kredi ve mevduat hesaplamalarından ödeme hatırlatmalarına ve kart ödemelerine kadar günlük bankacılık işlemlerini saniyeler içinde tamamlıyor.
QNB Finansbank, sanal asistanı Q'yu güçlendirmek için CBOT'u seçti. Doğal dil işleme ve makine öğrenimiyle CBOT Platform üzerine kurulan Q, müşterilerin günlük sorularını Türkçe anlıyor ve Cep Şubesi içinde işlerini halletmelerine yardımcı oluyor: kredi ve mevduat hesaplamaları, ödeme takibi ve kart borcu ödemesi, hepsi uygulamanın güvenli, şifreyle girilen alanında.
QNB Finansbank, müşterilerinin Cep Şubesi mobil uygulamasında menüler arasında gezinmeden, kendi kelimeleriyle sorarak yanıt almasını ve rutin bankacılık işlemlerini tamamlamasını istedi.
Banka, müşterilerinin menüler arasında gezinmeden kendi kelimeleriyle sorarak yanıt almasını istedi.
Müşteriler aradıkları bilgiye ya da işleme saniyeler içinde ulaşsın istendi.
Bankacılık sorularını doğru yanıtlamak kelime eşleştirmenin ötesinde, hassasiyetin önemli olduğu bir alanda niyeti anlamayı gerektiriyordu.
İşlemler, yalnızca giriş yapmış müşterilerin ulaşabildiği şifreli alanda yürümeliydi.
QNB Finansbank, CBOT ile çalışarak sanal asistanı Q'yu CBOT Platform, doğal dil işleme ve makine öğrenimiyle güçlendirdi. Q, günlük soruları Türkçe anlıyor ve müşterilerin işlemlerini doğrudan uygulama içinde tamamlamasına yardımcı oluyor.
Q, doğal dil işleme ve makine öğrenimiyle CBOT Platform üzerine kuruldu; gerçek müşteri sorularının geniş bir yelpazesinde eğitildi ve Türkçe'de tam işlevsellikle geliştirildi.
Q; kredinin aylık ödemesini, mevduatın kazandıracağı faizi ve döviz kuru hesaplamalarını yapar, düzenli ödeme ve faturaları takip edip kredi kartı borcu dahil tek onayla ödeme alır.
Q, uygulamanın şifreyle girilen alanında çalışır ve proje sorumluluğunu uçtan uca CBOT üstlendi.
Q, Cep Şubesi'nin şifreyle girilen alanında çalışır; hesaplamaları yapar, ödemeleri takip eder ve tek onayla ödeme alır.
Q, Cep Şubesi içinde müşterilerin saniyeler içinde yanıta ulaştığı; hesaplamaları, ödeme hatırlatmalarını ve kart ödemelerini yürüttüğü daha doğrudan, daha doğal bir dijital deneyim sundu.
Q, bankanın güvenli uygulamasında günlük bankacılığı doğrudan tamamlanabilir kılarak müşteri deneyimini yalınlaştırmayı sürdürüyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
