Başarı Hikâyesi · BankacılıkGünlük bankacılığı daha direkt hale getiren yapay zekâ asistanı.
Fi'bot, Fibabanka'nın yapay zekâ tabanlı chatbotu; CBOT tarafından bir ay içinde geliştirilip teslim edildi. CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileriyle geliştirilen Fi'bot, perakende bankacılığın neredeyse her konusunda müşterilere doğrudan ve doğal etkileşimle hizmet veriyor. Fi'bot; bankanın web sitesi, Facebook Messenger ve Google Asistan üzerinden çalışıyor.
Dijitalleşmeye ağırlık veren yenilikçi bir finans markası olan Fibabanka, günlük bankacılık sorularını doğrudan ve doğal bir etkileşimle karşılamak için CBOT ile Fi'bot'u geliştirdi. Bir ay içinde teslim edilen asistan, Türkçe'de tam işlevsellikle perakende bankacılığın hemen her konusunu kapsıyor. Ekim 2020 itibarıyla aylık ortalama 14 bin mesajı %93 doğruluk ve %95 kapsama oranıyla karşılıyor.
“Fi’bot, müşterinin günlük doğal dilde yazdığı mesajların geniş yelpazesini anlamlandırarak bankaya doğal bir arayüz sağlıyor.”
Fibabanka, müşterilerine günlük bankacılık sorularında en direkt ve doğal etkileşimle yardımcı olmak ve yapay zekâ tabanlı bankacılık chatbotlarında piyasa öncüleri arasında yer almak istedi; hem de Türkçe'de tam işlevsellikle ve banka ekiplerine ek bir iş yükü yaratmadan.
Fibabanka, müşterilere günlük bankacılık sorularında en direkt ve doğal etkileşimle yardımcı olmak istedi.
Çözümün Türkçe’de eksiksiz çalışması ve doğal dil mesajlarını doğru anlaması gerekiyordu.
Ücretler, komisyonlar, şube ve ATM bilgileri gibi sürekli değişen verilerin güncel kalması şarttı.
Çözüm, banka ekiplerine ek bakım yükü getirmeden çalışmalı ve bankayı piyasa öncüleri arasına taşımalıydı.
CBOT, Fi'bot'u bir ay içinde geliştirip teslim etti. CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileri üzerine kurulan Fi'bot; kredi ve mevduat hesaplamaları, para birimi dönüştürme, ücret ve komisyonlar, şube ve ATM sorgulama ve kampanya tekliflerini karşılıyor ve müşterilere Fibabanka'nın web sitesi, Facebook Messenger ve Google Asistan üzerinden hizmet veriyor.
CBOT, doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileri üzerine kurulan Fi’bot’u bir ay içinde geliştirip teslim etti; teknoloji Türkçe’de tam işlevsellik sunuyor.
Fi’bot; kredi ve mevduat hesaplamaları, kur dönüştürme, ücret ve komisyonlar, şube ve ATM sorgulama, kampanya tekliflerini kapsıyor.
CBOT’un web tarama özelliği tüm bilgileri banka ekiplerine ek iş yükü yaratmadan güncel tutuyor.
Fi’bot herkese açık; bankanın web sitesi, Facebook Messenger ve Google Asistan üzerinden müşteri olsun olmasın herkese hizmet veriyor.
Bir ayda teslim edilen Fi’bot, perakende bankacılığın neredeyse her konusunu Türkçe’de doğal etkileşimle karşılıyor ve bilgileri banka ekiplerine yük bindirmeden güncel tutuyor.
Fibabanka ve CBOT, doğruluk ve kapsama oranlarını yüksek tutmak ve asistanı daha fazla kanala taşımak için işbirliğini sürdürüyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
