Başarı Hikâyesi · BankacılıkYanıta ulaşmayı daha hızlı hale getiren dijital bankacılık asistanı.
ARI, CBOT'un doğal dil işleme altyapısı üzerine kurulan Türkiye Finans dijital asistanı. Bankanın web ve mobil uygulamalarında hizmet veren ARI, en sık karşılaşılan bankacılık sorularını binlerce senaryoda anında ve doğru yanıtlıyor; arka uç sistemlerle entegre çalışarak kullanıcıların bazı bankacılık işlemlerini doğrudan dijital kanallardan tamamlamasını sağlıyor.
Web ve mobil kanallarda hizmet veren bir katılım bankası olan Türkiye Finans, artan dijital trafiğiyle müşteri hizmetlerinde daha verimli bir yaklaşıma ihtiyaç duyuyordu. Geleneksel çağrı merkezleri yoğun dönemlerde zamanında ve tutarlı yanıt vermekte zorlanıyor, tekrar eden sorular insan temsilcileri düşük değerli işlerle meşgul ediyordu. CBOT'un doğal dil işleme altyapısı üzerine kurulan ARI, artık bankanın web ve mobil uygulamalarında hizmet veriyor: en sık karşılaşılan bankacılık sorularını binlerce senaryoda anında ve doğru yanıtlıyor; arka uç sistemlerle entegre çalışarak kullanıcıların bazı bankacılık adımlarını doğrudan dijital kanallardan tamamlamasını sağlıyor.
“ARI, en sık karşılaşılan bankacılık sorularını binlerce senaryoda 7/24, anında ve güvenilir şekilde yanıtlıyor; arka uç sistemlerle entegre çalışarak bazı işlemleri doğrudan sohbet içinde tamamlatıyor.”
Geleneksel çağrı merkezi altyapıları, yoğun dönemlerde müşterilere zamanında ve tutarlı yanıt vermekte zorlanıyor; bu da bekleme sürelerini uzatıp memnuniyeti düşürüyordu. Tekrar eden basit soruların insan temsilciler tarafından yanıtlanması zaman ve kaynak israfına yol açarken karmaşık konulara yeterli dikkat ayrılamıyordu. Türkiye Finans'ın tekrarlı soruları otomatikleştirmesi, bekleme sürelerini sıfıra indirmesi ve çağrı merkezinde verimliliği artırması gerekiyordu.
Yoğun dönemlerde geleneksel çağrı merkezi altyapısı zamanında ve tutarlı yanıt vermekte zorlanıyor; bu da bekleme sürelerini uzatıp müşteri memnuniyetini düşürüyordu.
Tekrar eden basit soruların insan temsilciler tarafından yanıtlanması zaman ve kaynak israfına yol açarken, daha karmaşık konulara yeterli dikkat ayrılamıyordu.
Artan dijital kanal trafiğiyle birlikte müşterilerin, çağrı merkezine ulaşmayı beklemek yerine bilgiye anında erişmesi gerekiyordu.
Türkiye Finans, ekiplerini düşük öncelikli işlemlerden kurtarıp temsilcilerin karmaşık ve değer yaratan işlere odaklanmasını istiyordu.
CBOT'un doğal dil işleme (NLP) altyapısı üzerine kurulan ARI, Türkiye Finans'ın web ve mobil uygulamalarında hizmet veriyor. Gelen mesajları önceden tanımlanmış intent gruplarıyla eşleştiriyor ve bankanın bilgi tabanına entegre çalışarak anlık, güvenilir yanıtlar sunuyor; arka uç sistemlerle entegre çalışarak kullanıcıların bazı işlemleri doğrudan gerçekleştirmesini sağlıyor.
CBOT, ARI'yi bankanın web ve mobil uygulamalarında konumlandırdı. Gelen mesajları önceden tanımlanmış intent gruplarıyla eşleştiriyor ve bankanın bilgi tabanına entegre çalışarak en sık karşılaşılan bankacılık sorularına anlık, güvenilir yanıtlar veriyor.
Hiyerarşik intent mimarisi, hem genel hem de oldukça spesifik sorular karşısında etkili ve tutarlı bir iletişim sürdürüyor; kullanıcı ister geniş ister detaylı sorsun doğru yanıtı alıyor.
Belirli işlemler için arka uç sistemlerle entegre çalışan ARI, kullanıcıların bazı bankacılık adımlarını doğrudan dijital kanallardan tamamlamasını sağlıyor; örneğin havale/EFT limit güncelleme veya kredi kartının yurt dışı kullanıma açılması. Böylece asistan, bilgi sağlayıcıdan aktif bir dijital işlem aracına dönüşüyor.
ARI, web ve mobil uygulamalarda hizmet veriyor; en sık karşılaşılan bankacılık sorularını anında yanıtlıyor ve arka uç entegrasyonuyla bazı işlemleri doğrudan sohbet içinde tamamlatıyor.
Tekrar eden soruları otomatik yanıtlayan ARI, kullanıcıların bilgiye anında ulaşmasını sağladı ve çağrı merkezi ekiplerinin daha verimli çalışmasına imkân verdi. Bu da bir dijital asistanın finansal hizmetlerde hem müşteri memnuniyetini hem de iş gücü ve zaman verimliliğini nasıl yükseltebildiğini gösteriyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
