Başarı Hikâyesi · BankacılıkBankacılığı menülerde değil, kendi kelimelerinizle hızlı hale getiren yapay zekâ asistanı.
UGI, Garanti BBVA'nın CBOT Platform üzerine kurulu yapay zekâ asistanıdır. UGI, Garanti BBVA Mobil uygulamasında, ayrıca WhatsApp ve Messenger'da müşterilerin günlük bankacılık sorularını anlıyor ve kart bakiyesi görüntülemekten para göndermeye kadar gerçek işlemleri tamamlıyor.
Türkiye'nin en büyük özel bankalarından ve köklü bir teknoloji lideri olan Garanti BBVA, sanal asistanı UGI'yi CBOT Platform üzerinde yeniden tasarlamak için CBOT ile çalıştı. Doğal dil işleme ve kodsuz entegrasyon katmanı CBOT Fusion ile güçlenen UGI, müşterilerin kendi kelimeleriyle sorduklarını anlıyor ve bankanın mobil uygulaması ile mesajlaşma kanallarında gerçek bankacılık işlemlerini gerçekleştiriyor.
Garanti BBVA, müşterilerinin menülerde gezinmek yerine kendi kelimeleriyle, mobil uygulama ve mesajlaşma kanallarında, bankacılık işlemlerini tamamlamasını ve deneyimin zamanla sürekli iyileşmesini istedi.
Banka, müşterilerinin ürün ve hizmetlere menülerde gezinmeden, kendi kelimeleriyle ulaşmasını istedi.
Müşteriler istedikleri an, istedikleri yerde ve tercih ettikleri kanaldan kesintisiz hizmet bekliyordu.
Yalnızca soru yanıtlamak yetmiyordu; bakiye görüntülemekten para göndermeye gerçek işlemlerin tamamlanması gerekiyordu.
UGI 2016'da hayata geçti; artan beklentiler daha güçlü bir anlama motoru ve bankanın kendi geliştirebileceği bir yapı gerektirdi.
Garanti BBVA, sanal asistanı UGI'yi doğal dil işleme ve kodsuz entegrasyonlar için CBOT Fusion ile CBOT Platform üzerinde yeniden tasarlamak için CBOT ile çalıştı. UGI günlük istekleri anlıyor ve gerçek bankacılık işlemlerini tamamlıyor; banka onu kodsuz araçlarla kendisi yönetiyor.
CBOT ekibi UGI'yi CBOT Platform üzerinde yeniden tasarladı; doğal dil işleme ile müşterilerin kendi kelimeleriyle sorduklarını anlar.
Kodsuz entegrasyon modülü CBOT Fusion, bankanın iç sistemlerine bağlı karmaşık akışların kod yazmadan kurulmasını sağladı; UGI gerçek işlemleri tamamlar.
Bugün Garanti BBVA, UGI'yi CBOT Platform'un kodsuz araçlarıyla kendisi izliyor ve geliştiriyor.
UGI, CBOT Fusion ile bankanın sistemlerine bağlıdır; mobil uygulama, WhatsApp ve Messenger'da soruları anlar ve gerçek işlemleri tamamlar.
UGI, müşterilerin kendi kelimeleriyle bankacılık yapabildiği; bakiye görüntülemekten para göndermeye gerçek işlemleri tamamlayabildiği bir deneyimi mobil uygulama, WhatsApp ve Messenger'da bir araya getirdi.
Garanti BBVA, aynı platformu WhatsApp Business ve Messenger'daki asistanlarla ve verimliliği artıran çalışan asistanlarıyla kurum genelinde kullanmayı sürdürüyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
