Müşteri Hikayesi n11 – n11 Destek
CBOT & n11’ten Başarılı Bir Müşteri Destek Asistanı
Türkiye’nin lider pazar yerlerinden n11’in yapay zeka tabanlı chatbotu “n11 Destek”, müşteri sorularının %70’ini tek başına çözüyor
CBOT tarafından, CBOT Platform üzerinde geliştirilen sistemle, müşteriler önce chatbot ile yazışıyor, siparişler, ödeme bilgileri, kargo sorguları gibi konulardaki sorularına saniyeler içinde cevap alıyor, herhangi bir konuda rehberlik istediklerinde ise süreçler konusunda yönlendiriliyor. Canlı destek temsilcisine yönlendirilmek istedikleri zaman ise “canlı destek” yazmaları yeterli, görüşmeyi canlı destek ile devam ettirebiliyorlar.
n11 Destek’i daha yakından tanımak için yandaki formu doldurarak müşteri hikayesi yazısını indirebilirsiniz.
Yazıda aşağıdaki başlıklara dair bilgi bulacaksınız:
-
- • Neden yapay zeka tabanlı bir destek botu?
- • Neden CBOT?
- • n11 Destek neler yapabiliyor? Hangi kanallardan hizmet veriyor?
- • Öne çıkan başarı göstergeleri neler?