Müşteri Hikayesi n11 – n11 Destek

n11 Destek, Müşteriyi Canlı Destekten Önce Karşılayacak Şekilde Konumlandırıldı

Türkiye’nin lider pazar yerlerinden n11’in yapay zeka tabanlı chatbotu “n11 Destek”, ilk 6 ayda müşteri taleplerinin %43’ünü tek başına çözdü.

CBOT tarafından geliştirilen sistemle, müşteriler önce chatbot ile yazışıyor, siparişler, ödeme bilgileri, kargo sorguları gibi konulardaki sorularına saniyeler içinde cevap alıyor, herhangi bir konuda rehberlik istediklerinde ise süreçler konusunda yönlendiriliyor. Canlı destek temsilcisine yönlendirilmek istedikleri zaman ise “canlı destek” yazmaları yeterli, görüşmeyi canlı destek ile devam ettirebiliyorlar.

n11 Destek’i daha yakından tanımak için yandaki formu doldurarak müşteri hikayesi yazısını indirebilirsiniz.

Yazıda aşağıdaki başlıklara dair bilgi bulacaksınız:

    • • Neden yapay zeka tabanlı bir destek botu?
    • • Neden CBOT?
    • • n11 Destek neler yapabiliyor? Hangi kanallardan hizmet veriyor?
    • • Öne çıkan başarı göstergeleri neler?

İş Bankası Müşteri Hikayesi