Başarı Hikâyesi · PerakendeGüzellik alışverişinde her soruya anında yanıt veren self-servis dijital çalışan
Gratis'in dijital çalışanı, web sitesinde ve mobil uygulamada sipariş, teslimat, ürün ve üyelik sorularını baştan sona kendi çözüyor. Tamamen LLM ile çalışan bu dijital çalışan, müşterinin ne sorduğunu doğal dilde anlıyor. Gratis'in sipariş, kargo, ürün ve üyelik sistemlerine bağlanıp kişiye özel yanıt veriyor. Gerektiğinde güzellik danışmanı gibi ürün de öneriyor.
Güzellik ve kişisel bakım alışverişinde müşterinin soruları satın almayla bitmiyor. Siparişim nerede, kargom ne zaman gelir, bu ürün cilt tipime uygun mu, hesabıma neden giriş yapamıyorum? Bu sorular her gün ve her saat geliyor.
Gratis, bu soruları bekleme olmadan ve ölçek büyüdüğünde de aynı kaliteyle yanıtlamak istedi. Biz de CBOT olarak tamamen LLM ile çalışan bir dijital çalışan geliştirdik.
Dijital çalışan, üyelik login entegrasyonu sayesinde müşteriyi tanıyor. Kimlik doğrulaması gereken işlemleri de yapabiliyor. Sipariş durumunu ve kargonun nerede olduğunu gösteriyor, ürün arıyor, sık sorulan soruları yanıtlıyor ve müşteriye kişiselleştirilmiş güzellik danışmanlığı sunuyor.
Dijital çalışan, yayına alındıktan sonraki ilk 6 ayda 1,1 milyondan fazla kullanıcıyla 2,5 milyonu aşkın mesajlaştı. Canlı destek aktarımı yok. Konuşmaların yüzde 98,59'u dijital çalışanla başlayıp dijital çalışanla bitiyor.
“Canlı destek aktarımı olmadan ayda 300.000'in üzerinde mesaj, yüzde 98,59 başarıyla tamamen self-servis sonuçlanıyor.”
Güzellik perakendesinde müşteri deneyimi iki farklı ihtiyacı aynı anda karşılamalı: satın alma sonrası operasyonel sorulara hızlı çözüm ve satın alma öncesinde doğru ürüne ulaşmak için güvenilir bir danışman.
Sipariş ve teslimat soruları gün içinde dağınık ama yoğun geliyor. Her birinin beklemeden yanıtlanması gerekiyordu.
“Siparişim nerede?” sorusunun yanıtı herkeste farklı. Dijital çalışanın müşteriyi güvenli şekilde tanıması ve onun verisiyle konuşması gerekiyordu.
Geniş bir kozmetik ve bakım ürünü yelpazesinde müşteri, ihtiyacına uyan ürünü bulmak için rehberliğe ihtiyaç duyuyordu.
Müşteri, mesai saatinden bağımsız olarak web sitesinde ve mobil uygulamada anında yanıt bekliyordu.
Gratis, CBOT ile tamamen LLM ile çalışan, kurumun sipariş, kargo, ürün, üyelik ve bilgi sistemlerine bağlı bir dijital çalışanı hayata geçirdi. Dijital çalışan soruyu yanıtlamakla kalmıyor, ilgili sistemden veriyi alıp işi sonuçlandırıyor.
Üyelik login entegrasyonu ile müşteri dijital çalışan içinde doğrulanıyor. Sipariş ve hesap bazlı işlemler güvenli şekilde kişiye özel yürütülüyor.
Sipariş durumu ve kargo takip servisleriyle entegre çalışan dijital çalışan, müşterinin siparişinin nerede olduğunu gerçek zamanlı gösteriyor.
Ürün arama servisiyle bağlantılı dijital çalışan, müşterinin ihtiyacını sohbet içinde anlıyor ve ona uygun ürünleri öneriyor.
FAQ servisi entegrasyonu sayesinde üyelik, iade ve teslimat gibi konulardaki soruları, müşterinin kendi cümlelerine göre yanıtlıyor.
İkinci fazda eklenen iade servisi entegrasyonuyla müşteriler iade işlemlerini de dijital çalışan üzerinden yürütebiliyor.
Konuşmalar raporlanıyor. Bu sayede dijital çalışanın performansı ve müşterilerin en çok neye ihtiyaç duyduğu düzenli olarak izlenebiliyor.
Dijital çalışan, LLM'in doğal dil yeteneğini Gratis'in canlı sipariş, kargo, ürün ve üyelik sistemleriyle birleştiriyor. Müşteriyi tanıyor, sorusunu anlıyor ve yanıtı kurumun gerçek verisine dayandırıyor.
- MÜŞTERİ
- Gratis
- TÜR
- Dijital Çalışan
- Güzellik Danışmanı
- KANALLAR
- Web Sitesi
- Mobil Uygulama
- ENTEGRASYON NOKTALARI
- Üyelik Login
- Sipariş Durumu
- Kargo Takip
- Ürün Arama
- FAQ
- İade
- TEKNOLOJİ
- Tamamen LLM ile çalışan dijital çalışan
- Raporlama
- EN ÇOK KULLANILAN SENARYOLAR
- Sipariş takibi ve teslimat
- Şikayetler (ürün, teslimat vb.)
- Ürün bilgileri ve arama
- Üyelik
- Diğer
- PERFORMANS
- 7/24 anlık yanıt
- %1,41 fallback oranı
- Canlı destek aktarımı yok
Dijital çalışan bugün iki işi birlikte yapıyor: satın almadan sonraki süreci müşteri adına takip ediyor, satın almadan önce de doğru ürünü bulmasına yardım ediyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
Getir | Destek Asistanı
Amazon | Cilt Bakımı Danışmanı
