Başarı Hikâyesi · PerakendeKahve seçimini daha kolay hale getiren agentic satış danışmanı.
MediaMarkt'ın Kahve Asistanı, Türkiye'nin ilk Agentic AI Satış Danışmanı. CBOT'un yapay zekâ platformu ve OpenAI'nin büyük dil modelleriyle geliştirilen asistan, kullanıcının ne aradığını anlıyor; MediaMarkt'ın canlı ürün, stok ve fiyat sistemlerinden yararlanarak doğru kahveyi ve kahve makinesini gerçek zamanlı öneriyor.
Kahve makinesi seçmek, çoğu kullanıcı için birkaç filtreyi işaretlemekten daha zor. Kullanım alışkanlığı, kahve tercihi, bütçe, bakım kolaylığı ve ürünün o anda stokta olup olmadığı aynı kararın parçası.
MediaMarkt, bu karmaşık süreci kullanıcı adına sadeleştirmek istedi. Biz de CBOT olarak Türkiye'nin ilk Agentic AI Satış Danışmanı'nı geliştirdik.
%100 GenAI ile çalışan Kahve Asistanı, kullanıcıyı hazır seçeneklere yönlendirmek yerine ihtiyacını sohbet içinde anlamaya çalışıyor. Büyük dil modelinin kahve bilgisini MediaMarkt'ın gerçek zamanlı ürün, stok ve fiyat verileriyle bir araya getiriyor. Ardından yalnızca uygun görünen ürünleri değil, kullanıcının ihtiyacına gerçekten uyan seçenekleri öneriyor.
Web sitesi ve mobil uygulamada çalışan bu deneyim, klasik ürün arama sürecini daha doğal bir diyaloğa dönüştürüyor. Kullanıcı daha az arıyor, daha doğru sorularla ilerliyor ve kararını daha güvenli veriyor.
“Kahve bilgisini büyük dil modeli, canlı ürün gerçeğini ise MediaMarkt'ın sistemleri getiriyor; asistan ikisini birleştirip stoktaki doğru ürünü öneriyor.”
Kahve pek çok kişi için bir tutku; ama geniş bir ürün yelpazesinden doğru çekirdeği ya da makineyi seçmek zor olabiliyor. MediaMarkt; müşterilerini en uygun ürüne yönlendirmek, alışverişi daha bilinçli hale getirmek ve satışlarını artırmak istedi.
Geniş bir yelpazede doğru çekirdeği ya da makineyi seçmek ve en iyi fincanı yakalamak kolay değildi.
MediaMarkt, müşterilerini en uygun ürüne yönlendirip alışverişi daha bilinçli hale getirmek istedi.
Öneri, ürünün o anda stokta olup olmadığı ve güncel fiyatı gibi canlı verilere dayanmalıydı.
Amaç, daha iyi bir deneyim sunarken satışları da artırmaktı.
MediaMarkt, CBOT ile Türkiye'nin ilk Agentic AI Satış Danışmanı'nı hayata geçirdi: CBOT'un platformu ve OpenAI'nin büyük dil modelleri üzerine kurulu, MediaMarkt'ın ürün, kampanya ve fiyatlandırma sistemleriyle entegre çalışan ve gerçek zamanlı öneri veren %100 GenAI bir kahve asistanı.
%100 GenAI ile çalışan asistan yalnızca metin yanıtı vermez; doğru soruları sorup kullanıcının ihtiyacını sohbet içinde anlar.
MediaMarkt'ın ürün envanteri, kampanya ve fiyatlandırma sistemleriyle entegre çalışarak stok, kampanya ve güncel fiyatı gerçek zamanlı getirir.
Büyük dil modelinin kahve bilgisini canlı ürün verisiyle eşleştirir; sadece uygun görünen değil, ihtiyaca gerçekten uyan ürünü önerir.
Kahve Asistanı, OpenAI'nin dil modeli ile MediaMarkt'ın canlı ürün, stok ve fiyat sistemlerini birleştirir; kullanıcının damak zevkine uyan, o an stoktaki ürünleri güncel fiyatıyla önerir.
Bu deneyim, klasik ürün arama sürecini daha doğal bir akışa dönüştürdü: kullanıcı daha az arıyor, daha doğru sorularla ilerliyor ve kararını daha güvenle veriyor.
Kahveyle başlayan agentic satış danışmanlığı yaklaşımının, benzer karar süreçlerinin olduğu diğer ürün kategorilerine genişletilmesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
