Başarı Hikâyesi · BankacılıkBankacılık sorularını web sitesinde anında yanıtlayan yapay zekâ asistanı.
VakıfBank'ın yapay zekâ tabanlı bankacılık sanal asistanı Vibi, CBOT Platform üzerinde yeniden kurgulandı ve CBOT'un NLP teknolojisiyle güçlendirildi. Bankanın web sitesinde hizmet veren Vibi, mevcut ve potansiyel müşterilere yüzlerce bankacılık konusunda 7/24 anında destek sunuyor.
VakıfBank, müşterilerinin ve henüz müşteri olmayan kişilerin banka ürün ve hizmetlerine istedikleri zaman, istedikleri yerden ve tercih ettikleri kanaldan ulaşmasını istedi. Amaç, soruların anında yanıtlandığı, kesintisiz ve doğal bir deneyimdi.
Bunu sağlamak için VakıfBank'ın bankacılık sanal asistanı Vibi daha güçlü ve daha akıllı hale getirildi. CBOT, Vibi'nin uçtan uca sorumluluğunu üstlendi; onu CBOT Platform üzerinde yeniden tasarladı ve CBOT'un NLP teknolojisiyle güçlendirerek daha akıllı, kesintisiz bir müşteri deneyimi sundu.
VakıfBank'ın web sitesinde hizmet veren Vibi, sıkça sorulan bankacılık sorularını yanıtlıyor, mevduat ve kredi faizi hesaplıyor, döviz kurları hakkında bilgi veriyor; kart başvuruları, şifre işlemleri, en yakın ATM veya şube gibi konularda müşterileri yönlendiriyor. Veri güvenliğini en üst seviyede tutmak için sistem yerinde (on-premise) bir kurulum üzerinden çalışıyor.
VakıfBank, müşterilerinin ürün ve hizmetlerine istedikleri zaman, istedikleri yerden ve tercih ettikleri kanaldan zahmetsizce ulaşmasını hedefliyor. Zamanla müşteri beklentileri arttıkça, her sorunun anında ve kesintisiz yanıtlanabilmesi için Vibi'nin hem NLP hem de deneyim tasarımı açısından iyileştirilmesi ihtiyacı doğdu.
VakıfBank, müşterilerinin ve müşteri adaylarının ürün ve hizmetlere istedikleri zaman, istedikleri yerden ve tercih ettikleri kanaldan zahmetsizce ulaşmasını istedi.
Zamanla müşteri beklentileri arttıkça, her sorunun anında ve kesintisiz yanıtlanabilmesi gerekti.
Vibi'nin hem NLP hem de deneyim tasarımı açısından iyileştirilmesi ihtiyacı doğdu.
Kurumsal veri güvenliğinin en üst seviyede tutulması gerekiyordu.
CBOT, Vibi'nin uçtan uca sorumluluğunu üstlendi ve onu CBOT'un NLP teknolojisiyle güçlendirerek CBOT Platform üzerinde yeniden kurdu. Platformun NLP yapısı ve diyalog tasarım araçlarının yanı sıra CBOT Fusion modülü, kurumsal entegrasyon gerektiren karmaşık akışların kısa sürede ve kod yazmadan tasarlanmasını sağladı. VakıfBank'ın sistemlerine entegre edilen ve yerinde (on-premise) kurulumla çalışan Vibi; basit, kişiselleştirilmiş ve güvenli bir deneyim sunuyor.
CBOT, Vibi'nin uçtan uca sorumluluğunu üstlendi; onu CBOT Platform üzerinde yeniden tasarladı ve CBOT'un NLP teknolojisiyle güçlendirerek daha akıllı, kesintisiz bir deneyim sundu.
CBOT Fusion, kurumsal entegrasyon gerektiren karmaşık akışların kısa sürede ve kod yazmadan tasarlanmasını sağladı; Vibi VakıfBank'ın sistemlerine entegre edildi.
Vibi, veri güvenliğini en üst seviyede tutmak için yerinde bir kurulum üzerinden çalışır.
Vibi, VakıfBank'ın web sitesinde yerinde (on-premise) kurulumla çalışır; yüzlerce bankacılık konusunu yanıtlar ve hesaplamaları yapar.
Vibi, sıkça sorulan bankacılık sorularını anında yanıtlayan, hesaplamalar yapan ve müşterileri yönlendiren bir asistanı; güncelliğini koruyan kodsuz araçlar ve en üst düzey veri güvenliği sağlayan yerinde kurulumla bir araya getirdi.
Önümüzdeki dönemde Vibi'nin daha geniş bir kapsamla ve farklı kanallardan hizmet vermesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
