Başarı Hikâyesi · BankacılıkTürkiye'nin ilk yapay zekâ bankacılık asistanıyla bankacılığı hızlı hale getiren deneyim.
Maxi, Türkiye'nin ilk yapay zekâ tabanlı bankacılık sanal asistanı. Türkiye'nin en büyük özel bankası İş Bankası, günlük bankacılık sorularını yanıtlayan ve işlemleri yerine getiren bir asistan geliştirmek için CBOT ile çalıştı. Aylar içinde eğitilip canlıya alınan Maxi, milyonlarca müşteriye Türkçe dilinde tam işlevsellikle hizmet veriyor.
Türkiye'nin en büyük özel bankası İş Bankası, yapay zekâ tabanlı bankacılıkta öncü olmak için CBOT ile Türkiye'nin ilk bankacılık asistanı Maxi'yi geliştirdi. Türkçe'de tam işlevsellikle çalışan Maxi, bankacılığın hemen her konusunu kapsıyor ve günlük işlemleri yürütüyor. 2020 Ekim itibarıyla aylık 100 bin kullanıcıya ulaşan asistan, %94 doğruluk ve %95 kapsama oranıyla web, İşCep, WhatsApp ve amiral şubelerdeki Pepper dahil birçok kanalda hizmet veriyor.
İş Bankası, 14 milyondan fazla müşterisine tüm kanallarda doğru ve anında yanıtlar sunmak ve yapay zekâ tabanlı bankacılıkta öncü olmak istedi. Bu deneyim; doğal dil işleme ve makine öğrenimi alanında gelişmiş yetkinlikler ve Türkçe'de tam işlevsellik gerektiriyordu.
İş Bankası, 14 milyondan fazla müşterisine tüm kanallarda en doğru ve anında çözümleri ideal bir deneyimle sunmayı hedefledi.
Bu vizyon; doğal dil işleme ve makine öğreniminde gelişmiş yetkinlikler ve Türkçe'de tam işlevsellik gerektiriyordu.
İşlemlerin daha kısa sürede tamamlanması gerekiyordu: İşCep'te 19,8 saniye süren nakit avans tanımlama, Maxi ile 6,6 saniyeye indi.
Banka, yapay zekâ tabanlı bankacılıkta öncü olmak istedi.
İş Bankası, 2017'de CBOT ile işbirliği yaparak önce 'İş Bankası'na Sor' adıyla yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan geliştirdi; asistan 2019'da 'Maxi' ismini aldı. Aylar içinde eğitilip canlıya alındı ve CBOT projeyi uçtan uca yürüttü.
İş Bankası 2017'de CBOT ile önce 'İş Bankası'na Sor'u geliştirdi; asistan 2019'da 'Maxi' ismini aldı ve aylar içinde eğitilip canlıya alındı, CBOT projeyi uçtan uca yürüttü.
Doğal dil işleme ve makine öğrenimiyle Maxi; hesaplamalar, para birimi dönüştürme, ücret ve komisyonlar, şube/ATM yerleri ve kampanyalar dahil bankacılığın hemen her alanını kapsar; web tarama özelliği bilgileri güncel tutar.
Maxi bugün web sitesi, İşCep, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Asistan ve amiral şubelerdeki Pepper robotu üzerinden müşterinin yer aldığı her yerde hizmet verir.
Maxi, web sitesi, İşCep, Facebook Messenger, WhatsApp, Google Asistan ve Pepper robotu üzerinden hizmet verir; günlük soruları yanıtlar ve işlemleri tamamlar.
Maxi, günlük bankacılık sorularını yanıtlayan ve işlemleri hızlandıran bir asistanı bankanın kendi ve üçüncü taraf kanallarında bir araya getirerek Türkçe'de yüksek doğrulukla milyonlarca müşteriye ulaştı.
Maxi sürekli bir eğitim sürecinden geçmeyi sürdürüyor ve müşteriyi bulunduğu her kanalda karşılamaya devam ediyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
