Başarı Hikâyesi · BankacılıkBankacılığı daha hızlı hale getiren güvenli sanal asistan.
CBOT'un kodlama gerektirmeyen platformu ve gelişmiş yapay zekâsıyla geliştirilen 'Alba' sanal asistanı, Albaraka Türk'ün müşteri deneyimini dijitalleştiriyor ve güvenlik standartlarını üst seviyeye taşıyor. On-premise kurulan ve bankanın mevcut sistemleriyle entegre çalışan Alba, 200'den fazla bankacılık konusunda müşterilere destek veriyor.
Günümüz bankacılık sektöründe dijitalleşme, müşteri deneyimini optimize etmenin ve rekabet avantajı sağlamanın temel unsuru haline geldi. Artan müşteri beklentileri ve değişen alışkanlıklar bankaları daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve kesintisiz hizmete yönlendirirken; yüksek güvenlik ve veri gizliliği öncelikli hedef olmayı sürdürüyor.
Albaraka Türk bu ihtiyaca, CBOT'un kodlama gerektirmeyen platformu üzerine kurulan yapay zekâ destekli sanal asistan 'Alba' ile yanıt verdi. Alba, müşteri deneyimini dijitalleştiriyor ve güvenlik standartlarını üst seviyeye taşıyor; müşterilere 200'den fazla farklı bankacılık konusunda güvenilir bir destek sunuyor.
Kodlama gerektirmeyen platform sayesinde banka kendi ekibiyle Alba'nın içeriklerini, akışlarını ve entegrasyonlarını herhangi bir kodlama bilgisine gerek duymadan güncelleyebiliyor. Güvenli API bağlantıları Alba'nın bankanın mevcut altyapısıyla iletişim kurmasını sağlarken, on-premise kurulum tüm veri işleme süreçlerinin bankanın kontrollü ortamında kalmasını güvence altına alıyor.
“On-premise altyapı, Alba’nın tüm veri işleme süreçlerinin banka sunucularında ve kontrollü bir ortamda gerçekleşmesini sağlıyor.”
Geleneksel çağrı merkezleri ve şubeler, hızlı, güvenli ve kullanıcı dostu dijital hizmet talebini karşılamakta yetersiz kalıyor. Aynı zamanda bankacılık, sektörün en kritik gereksinimlerinden birini dayatıyor: yüksek güvenlik ve veri gizliliği. Bu nedenle herhangi bir dijital asistanın müşteri bilgilerini koruması ve finansal verileri bankanın kendi kontrollü ortamında tutması gerekiyor.
Müşteriler işlemlerini istedikleri an, minimum çabayla ve anında çözmek istiyordu; geleneksel çağrı merkezleri ve şubeler bu talebi karşılamakta yetersiz kalıyordu.
Bankacılık, müşteri bilgilerinin korunmasını ve finansal verilerin güvenliğini öncelikli hedef olarak dayatıyordu.
Verilerin bankanın kendi kontrollü ortamında kalması ve sektöre özel regülasyonlara uyum gerekiyordu.
İçerik, akış ve entegrasyonların banka ekibi tarafından kodlama bilgisi gerekmeden güncellenebilmesi bekleniyordu.
Albaraka Türk, CBOT'un kodlama gerektirmeyen platformu üzerine kurulan 'Alba' sanal asistanını geliştirdi. Alba on-premise kuruluyor, güvenli API bağlantıları üzerinden bankanın mevcut sistemleriyle entegre oluyor ve bankanın kendi ekibi tarafından herhangi bir kodlama bilgisine gerek duymadan yönetilip geliştirilebiliyor.
Alba, CBOT’un kodlama gerektirmeyen platformu üzerine kuruldu; banka içerikleri, akışları ve entegrasyonları kod bilgisi olmadan hızlı ve esnek şekilde güncelleyebiliyor.
Güvenli API bağlantıları Alba’nın bankanın mevcut altyapısıyla iletişim kurmasını ve gerçek zamanlı, doğru bilgilere erişmesini sağlıyor.
On-premise altyapı, tüm veri işleme süreçlerinin banka sunucularında kalmasını ve sektörün veri mahremiyeti gereksinimlerinin karşılanmasını sağlıyor.
Alba, web sitesi üzerinden 200’den fazla bankacılık konusunda müşterilere kapsamlı ve güvenilir destek sunuyor.
On-premise kurulan ve bankanın mevcut sistemleriyle entegre çalışan Alba, güvenlik standartlarından ödün vermeden müşteri deneyimini dijitalleştiriyor.
Kodlamasız platform sayesinde banka, Alba’nın kapsamını ve entegrasyonlarını kendi ekibiyle sürekli genişletebiliyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
