Başarı Hikâyesi · BankacılıkBankacılığı menüsüz, doğal cümlelerle hızlı hale getiren yapay zekâ asistanı.
INGo, ING'nin CBOT Platformu üzerine kurulu yapay zekâ tabanlı sanal asistanı. Müşterilerin bankacılık sorularına anında ve doğru yanıtlar veriyor, işlemlerini gerçekleştiriyor; web sitesi, İnternet Şubesi ve mobil uygulamada 7/24 hizmet sunuyor. INGo, ING Group kurumları içinde en iyi yapay zekâ asistanı seçildi.
Hollanda merkezli ING Group'un parçası ve Türkiye'nin büyük özel sektör bankalarından biri olan ING; ekiplerine ek bir operasyonel yük bindirmeden, müşterilerinin en sık sorduğu soruları yanıtlamak ve temel işlemlerini anında gerçekleştirmek istedi.
ING, CBOT ile birlikte INGo'yu geliştirdi: CBOT Platformu üzerine kurulu, müşterilere 7/24 destek veren yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan. ING'nin CBOT'u seçmesinin nedeni, iyi bir müşteri deneyimi için çok önemli olan yüksek doğruluk oranlarını sağlayan gelişmiş NLP teknolojisi ve asistanı bankanın kendi ekibinin tasarlayıp yönetmesine olanak tanıyan no-code araçlar oldu.
ING'nin web sitesinde, İnternet Şubesi'nde ve mobil uygulamasında, hem oturum açılmış hem de açılmamış alanlarda hizmet veren INGo, doğal şekilde yazılmış cümleleri anlıyor ve ING'nin bankacılık sistemleriyle entegre çalışıyor; böylece menü akışları yerine kişiselleştirilmiş sorulara yanıt verebiliyor.
INGo'nun yanı sıra ING, CBOT Platformu üzerinde çalışanlarına İK, BT, hukuk ve satın alma gibi alanlarda destek olan çok sayıda iç asistan da geliştirdi; bu asistanlar bilgiye anında erişim sağlayıp rutin işleri otomatikleştirerek verimliliği artırıyor. INGo, ING Group kurumları içinde en iyi yapay zekâ asistanı seçildi.
Sık sorulan sorular ve temel işlemler için, bankanın ekiplerine operasyonel bir yük bindirmeden anında destek sunmak.
ING, müşterilerine her zaman ve her yerden doğru bilgiyi sunarak en doğru finansal kararları almalarını sağlamak istedi.
Sık sorulan soruların yanıtlanması ve temel işlemlerin yürütülmesi, ekiplere ek yük bindirmeden gerçekleşmeliydi.
Müşteriler menü seçmeden veya belirli bir kelimeyi bulmaya uğraşmadan, doğal şekilde yazdıkları cümlelerle ilerleyebilmeliydi.
Kurumsal, kodsuz bir platform sayesinde ING'nin kendi ekibi asistanı tasarlayıp sürdürebilmeliydi.
INGo, CBOT Platformu üzerine kurulu, ING müşterilerine anında ve 7/24 destek veren yapay zekâ tabanlı bir sanal asistandır.
ING, CBOT'un yüksek doğruluk sağlayan gelişmiş NLP teknolojisiyle INGo'yu geliştirdi; asistan doğal cümleleri anlar.
INGo, ING'nin bankacılık sistemleriyle entegre çalışır; menü akışları yerine kişiselleştirilmiş sorulara yanıt verir.
Kodsuz araçlar sayesinde asistanı bankanın kendi ekibi tasarlayıp yönetiyor; kurum içi İK, BT, hukuk gibi alanlarda çalışan botları da aynı platformda geliştirildi.
INGo; web sitesi, İnternet Şubesi ve mobil uygulamada, oturum açılmış ve açılmamış alanlarda çalışır; ING'nin bankacılık sistemleriyle entegre olarak kişiselleştirilmiş soruları yanıtlar.
INGo, sık sorulan soruları ve temel işlemleri operasyonel yük yaratmadan anında yanıtlayan; doğal cümleleri anlayan ve kişiselleştirilmiş sorulara yanıt veren bir deneyimi web, İnternet Şubesi ve mobilde bir araya getirdi.
INGo, ING Group kurumları içinde en iyi yapay zekâ asistanı seçildi; ING, aynı platformu çalışan botlarıyla kurum genelinde kullanmayı sürdürüyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
