Müşteri Hikayesi: Getir – Getir Destek

CBOT ve Getir’den Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Asistanı 

CBOT Platform üzerinde, CBOT’un NLP altyapısı kullanılarak geliştirilen Getir’in Sanal Asistanı “Getir Destek”, müşterilerden gelen soruları anında cevaplıyor.

Getir kullanıcıları, “Getir Destek” ile yazışarak, siparişleri ve hesaplarının kullanımı hakkında öğrenmek istedikleri bilgiye anında ulaşıyor, işlemlerini gerçekleştiriyor. Sipariş durumu sorma, ürün ekleme ve çıkarma, indirim kuponu tanımlama Getir Destek’in gerçekleştirdiği işlemlerden bazıları.

Yapay zeka tabanlı Getir Destek, Getir mobil uygulamasında 3 farklı alanda bulunuyor: Getir, Getir Büyük ve Getir Yemek. Getir Destek müşterilere anında, basit, kişiselleştirilmiş bir  müşteri desteği sunarak, verimlilik ve müşteri memnuniyeti anlamında önemli bir fayda yaratıyor.

Yazıda aşağıdaki başlıklara dair bilgi bulabilirsiniz:

  • • Neden diyalogsal bir deneyim?
  • • Neden CBOT?
  • • Getir Destek neler yapabiliyor? Hangi kanallardan hizmet veriyor?
  • • Getir Destek’in öne çıkan başarı göstergeleri

n11 Müşteri Hikayesi