Başarı Hikâyesi · E-ticaretE-ticaret desteğini anlık hale getiren asistan.
CBOT Platform üzerine kurulan MediaMarkt e-ticaret destek asistanı, müşterilerin sipariş, teslimat ve fatura sorularını anlık yanıtlıyor ve destek deneyimini sadeleştiriyor.
MediaMarkt, e-ticaret desteğindeki en yoğun ve zaman duyarlı konuları müşterileri sıraya sokmadan karşılamak için CBOT Platform üzerinde bir asistan kurdu. Asistan sipariş, kargo takibi, iade, fatura ve kampanya gibi en çok destek talebi doğuran konuları kapsıyor. Böylece müşteriler beklemek yerine anında yanıt alıyor, destek ekibinin yükü de hafifliyor.
“MediaMarkt asistanı; müşterilere sipariş, takip, iade, fatura, gönderi ve kampanyalar konusunda destek vererek e-ticaret destek deneyimini belirgin biçimde sadeleştiriyor.”
E-ticaret desteği; siparişim nerede, iademi nasıl alırım, faturam nerede gibi sürekli tekrarlayan ve zaman duyarlı soruların istikrarlı bir akışıyla şekillenir. Tamamen insanlar tarafından yürütüldüğünde bu tekrarlı talepler yavaş çözülür ve birikir; müşteriler aslında rutin olan yanıtlar için bekler.
Sipariş, takip, iade, fatura ve gönderi soruları sürekli gelir ve aynı kalıpları izler; bu da ağır ve tekrarlı bir yük oluşturur.
Müşteriler basit sorulara hızlı yanıt bekler; rutin bir konu için sırada beklemek istemez.
Destek yolculuğunun hem müşteri hem de arkasındaki ekip için daha akıcı ve kolay olması gerekiyordu.
CBOT, MediaMarkt e-ticaret destek asistanını müşterilerin sorularını anında yanıtlayacak şekilde CBOT Platform üzerine kurdu. Çevrimiçi perakendede en çok önem taşıyan konuları (sipariş, takip, iade, fatura, gönderi ve kampanyalar) kapsar; böylece müşteriler beklemek yerine anında yanıt alır ve destek deneyimi gözle görülür biçimde sadeleşir.
Asistan; sipariş, takip, iade, fatura, gönderi, kampanyalar ve daha fazlası genelinde, en çok destek talebi üreten konularda müşterilere destek verir.
Sık sorulan soruları anında yanıtlayarak asistan, müşteriler için e-ticaret destek deneyimini belirgin şekilde iyileştirir ve sadeleştirir.
MediaMarkt asistanı; sipariş, takip, iade, fatura ve gönderi sorularını destek akışının içinde anında yanıtlar.
Çevrimiçi perakendenin günlük sorularını anında yanıtlayarak asistan, MediaMarkt'ın e-ticaret desteğini müşteriler için daha sade, ekip için daha hafif hale getirir.
İlerleyen fazlarda asistan daha fazla işlem odaklı desteği üstlenebilir; yalnızca soruları yanıtlamak yerine her talebin daha büyük bölümünü uçtan uca çözebilir.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
Teknosa | Selin
Getir | Destek Asistanı
