Başarı Hikâyesi · BankacılıkBankacılığı web, mobil ve telefonda anında hale getiren yapay zekâ asistanı.
Halkbank Asistan, CBOT Platform üzerinde CBOT'un NLP teknolojisiyle geliştirilen, yapay zekâ tabanlı bir bankacılık sanal asistanı. Bankanın web sitesi ve mobil uygulamasında 7/24 hizmet veren asistan; sıkça sorulan bankacılık sorularını yanıtlıyor, mevduat ve kredi faizi hesaplıyor, döviz bilgisi veriyor ve kart, şifre, en yakın ATM/şube gibi konularda müşterileri yönlendiriyor. CBOT'un ASR ve TTS teknolojileri ise bankanın IVR sistemine ve Çağrı Merkezine güç veriyor.
Halkbank, müşterilerine ve müşteri adaylarına her kanaldan doğal bir soru-yanıt deneyimi sunmak için CBOT ile Halkbank Asistan'ı hayata geçirdi. Web ve mobilde 7/24 çalışan asistan yüzlerce bankacılık sorusunu yanıtlıyor; gerektiğinde müşteriyi Genesys Canlı Destek'e aktarıyor. CBOT ayrıca çalışanlara yönelik botları geliştirdi ve ASR/TTS teknolojilerini bankanın çağrı merkezi IVR sistemine taşıdı; veri güvenliği için kurulum yerinde yapıldı.
Halkbank; müşterilerinin ve henüz müşterisi olmayan kişilerin, ürün ve hizmetlerine istedikleri kanaldan anında ulaşmalarını ve sorularına doğal bir deneyimle yanıt bulmalarını istedi. Banka aynı zamanda çalışanlarının da kendi sorularına hızlıca yanıt bularak daha verimli çalışmalarını hedefledi.
Halkbank, müşterilerinin ve müşteri adaylarının ürün ve hizmetlere her kanaldan, her an, anında yanıtlarla ulaşmasını istedi.
Dijital temas noktalarında doğal bir soru-yanıt deneyimi sunulması hedeflendi.
Banka, çalışanlarının kendi sorularına hızlıca yanıt bularak daha verimli çalışmasını istedi.
Veri güvenliğinin en üst seviyede tutulması gerekti; sistem yerinde (on-premise) kuruldu.
Halkbank, CBOT ile "Halkbank Asistan"ı hayata geçirdi: bankanın web sitesi ve mobil uygulamasında 7/24 anında hizmet veren, yapay zekâ tabanlı bir bankacılık sanal asistanı. CBOT Platform üzerinde CBOT'un NLP teknolojisiyle ve kurumsal entegrasyonları kodsuz hazırlayan CBOT Fusion ile geliştirilen asistanı; çalışanlara yönelik botlar (Müşteri Temsilcisi Botu "Diyalog" ve İK Dijital Asistan) ile bankanın IVR sistemine entegre edilen ASR/TTS tamamladı.
CBOT, asistanların uçtan uca sorumluluğunu üstlendi; Halkbank Asistan CBOT Platform üzerinde CBOT'un NLP teknolojisiyle geliştirildi ve web ile mobilde yüzlerce konuda yardımcı olur.
CBOT Fusion, kurumsal entegrasyon gerektiren karmaşık akışların kodsuz kurulmasını sağladı; asistan gerektiğinde müşteriyi Genesys Canlı Destek sistemine yönlendirir.
CBOT, Müşteri Temsilcisi Botu 'Diyalog' ve İK Dijital Asistan'ı geliştirdi; ASR ve TTS teknolojileri IVR'a entegre edilerek aynı zeka telefon kanalına taşındı.
Halkbank Asistan, bankanın web sitesi ve mobil uygulamasında yerinde (on-premise) kurulumla çalışır; ASR/TTS ile aynı zeka IVR ve Çağrı Merkezine de taşınır.
Halkbank Asistan; sıkça sorulan soruları anında yanıtlayan, gerektiğinde canlı desteğe kesintisiz devreden bir deneyimi web ve mobilde bir araya getirdi ve ASR/TTS ile aynı zekayı telefon kanalına taşıdı.
CBOT, müşteriye dönük asistanın yanında çalışan botlarını (Diyalog ve İK Dijital Asistan) ve Çağrı Merkezi IVR'ına entegre ASR/TTS'i devreye alarak yapay zekâyı kurum geneline yaydı.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
