Başarı Hikâyesi · BankacılıkBankacılığı her kanaldan daha hızlı hale getiren sanal asistan.
Ziraat Asistan, Türkiye'nin en eski ve en büyük bankası olan Ziraat Bankası'nın sanal bankacılık asistanı. CBOT'un NLP teknolojisi ve CBOT Fusion entegrasyon katmanıyla CBOT Platform üzerinde yeniden kurgulanan asistan, yüzlerce bankacılık konusunu yanıtlıyor ve bankanın web ile mobil kanallarında kişiselleştirilmiş işlemleri tamamlıyor.
1863 yılında kurulan Ziraat Bankası, Türkiye'nin en eski ve en büyük bankası; uluslararası hizmet ağı en geniş Türk bankası. Misyonu, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak onlara en doğru kanaldan en uygun çözümü sunmak; bu da ciddi bir yapay zekâ yatırımı ve müşteri deneyimine odak gerektiriyor.
Ziraat Bankası, sanal bankacılık asistanı Ziraat Asistan'ı bir üst seviyeye taşımak için CBOT ile işbirliği yaptı. Asistan CBOT Platform üzerinde yeniden kurgulandı ve CBOT'un NLP teknolojisiyle hizmet vermeye başladı; müşterilere daha akıllı ve kesintisiz bir deneyim sunuyor.
NLP'nin ötesinde, platformun kodsuz entegrasyon ara katmanı CBOT Fusion, Ziraat Asistan'ı bankanın sistemlerine bağlıyor. Böylece asistan sıkça sorulan soruların ötesine geçip kişiye özel bilgileri ve gerçek bankacılık işlemlerini hızlıca, kod gerektirmeden sunuyor. CBOT ekibi asistanı platformun kodsuz araçlarıyla sürdürüyor ve sürekli iyileştiriyor.
“Ziraat Asistan, sıkça sorulan soruların ötesine geçerek kişiye özel bilgileri sunuyor ve bankacılık işlemlerini müşteri adına tamamlıyor.”
Ziraat Bankası, stratejik vizyonu doğrultusunda müşterilerinin ve henüz müşteri olmayan kişilerin ürün ve hizmetlere istedikleri kanaldan, istedikleri an ulaşmalarını, sorularına anında yanıt bulmalarını ve işlemlerini gerçekleştirmelerini istedi. Müşteri beklentileri arttıkça, Ziraat Asistan'ın hem NLP hem de deneyim tasarımı açısından iyileştirilmesi gerekti.
Müşteriler ürün ve hizmetlere istedikleri kanaldan, istedikleri an ulaşmak istiyordu: web, internet bankacılığı, mobil.
Soruya yanıt almak yetmiyordu; kredi ödemesi, ekstre talebi gibi işlemlerin de asistan üzerinden bitirilmesi bekleniyordu.
Müşteri beklentileri yükseldikçe mevcut asistanın hem NLP hem deneyim tasarımı açısından iyileştirilmesi gerekiyordu.
Genel yanıtlar yerine müşteriye özel bilgi (borç tutarı, taksit hesabı) sunacak bir yapı gerekiyordu.
Ziraat Bankası, Ziraat Asistan'ı CBOT Platform üzerinde yeniden tasarlamak için CBOT ile işbirliği yaptı. Asistan yeniden eğitildi ve platformun kodsuz entegrasyon ara katmanı CBOT Fusion ile bankanın sistemlerine entegre edildi; böylece basit ve kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabildi. CBOT ekibi asistanın uçtan uca sürdürülmesi ve iyileştirilmesi sorumluluğunu üstlendi.
Ziraat Asistan CBOT Platform üzerinde yeniden kurgulandı ve CBOT NLP teknolojisiyle çalışır hale getirildi; müşterilere daha akıllı ve kesintisiz bir deneyim sunuyor.
Kodsuz entegrasyon ara katmanı CBOT Fusion, asistanı bankanın sistemlerine bağladı; karmaşık ve entegrasyon gerektiren akışlar kod yazılmadan kısa sürede hazırlandı.
CBOT ekibi asistanı platformun kodsuz araçlarıyla sürdürüyor; ayrıca çalışanlara yönelik kurum içi asistanlar da hayata geçirdi.
Ziraat Asistan; web sitesi, internet bankacılığı, mobil uygulama ve mobil bankacılıkta hem şifreli hem şifresiz alanlarda hizmet veriyor.
CBOT Platform ve CBOT Fusion ile yeniden kurgulanan Ziraat Asistan, sıkça sorulan soruların ötesine geçerek kişiye özel bilgileri sunuyor ve bankacılık işlemlerini müşteri adına tamamlıyor.
Müşteriye yönelik asistanın yanında çalışanlara yönelik kurum içi asistanlar da devrede; kapsamın kodsuz araçlarla sürekli genişletilmesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
