16 dil, 4 kanal, tek asistan: Dangote Petroleum Refinery halka arzının resmî yatırımcı asistanı DIPO

Tüm kanallar aynı motoru, aynı bilgi tabanını, aynı personayı ve aynı guardrail setini kullanıyor. Sesli kanal ücretsiz hat, ücretli hat, yurt dışı hattı ve mobil operatör kısa kodu üzerinden çalışıyor; streaming konuşma tanıma ve sentezleme, kullanıcının sözü kesebilmesini (barge-in) destekliyor. WhatsApp'ta doğrulanmış işletme hesabıyla sohbet ve sesli arama, web'de resmî mikrositeye ve partner sitelerine gömülü widget, akıllı telefonu olmayanlar için USSD var. Asistanın resmî İngilizce sesi için özel bir ses kimliği üretildi.

İngilizce, Nijerya Pidgin, Hausa, Yoruba, Igbo, Svahili, Arapça, Fransızca, Portekizce, Fula, Oromo, Amharca, Zulu, Somalice, Afrikaans ve Shona, seste ve yazıda destekleniyor. Dil değiştiğinde oturum belleği isim, referans ve niyet gibi bilgileri koruyor. İngilizce dışındaki 15 dil, müşterinin atadığı anadili konuşan doğrulayıcıların onayıyla canlıya alındı.

Yatırım tavsiyesi ve fiyat görüşü talepleri, dil modeli yanıt üretmeden önce kural tabanlı olarak reddediliyor. Düzenleyici onayı öncesi ve sonrası bilgi tabanı katmanları tek bir anahtarla açılıyor. Ham BVN/NIN konuşma deposuna hiç girmiyor. Kullanıcı kimlik, PIN veya OTP paylaşmaya kalkarsa standart güvenlik uyarısı devreye giriyor.

Her banka ve fintech ayrı bir kiracı (tenant); kendi widget'ını, kendi temsilcilerini ve yalnızca kendi müşterilerinin görüşmelerini görüyor. Asistan, kullanıcının banka veya aracı kurumunu tanıyıp onu o partnerin temsilcisine aktarıyor; partner belirtilmezse merkezî ekibe yönlendiriyor. Canlı temsilciye geçişte bağlam, niyet, transkript ve yapay zekâ özeti görüşmeyle birlikte taşınıyor.

Program ekibi ve partnerler, görüşmeleri anlık izleme ekranlarından takip ediyor: kanal ve dil bazında görüşme hacmi, en çok sorulan konular, insana aktarımlar ve güvenlik uyarıları tek panelde görünüyor. Raporlama ve analitik altyapısı, tüm kanallardan gelen veriyi tek yerde topluyor; her partner yalnızca kendi müşterilerinin verisini görüyor. Bu görünürlük, zirve günlerinde kapasite ve bilgi tabanı kararlarının veriyle alınmasını sağlıyor.

Programda program yönetim ortağı, kayıt kuruluşu ve operasyon ortağı, telefon altyapısını ve canlı temsilci ekibini sağlayan telefon ve çağrı merkezi ortağı yer alıyor. CBOT, yatırımcı iletişiminin yapay zekâ katmanını ve platformu yönetilen servis olarak üstleniyor.