Her çalışana saniyeler içinde ulaşan kriz iletişimi.
CBOT'un yapay zekâ destekli acil durum iletişim çözümü ADİL, kriz anında saniyeler içinde çalışanlara WhatsApp, SMS ve IVR üzerinden ulaşarak güvenlik durumlarını kontrol eder ve ihtiyaçlarını toplar.
ADİL, CBOT tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli bir acil durum iletişim çözümüdür. Kriz anında şirketlerin saniyeler içinde harekete geçmesi gerekir: her çalışana ulaşmak, güvende olduklarını teyit etmek, kimin yardıma ihtiyacı olduğunu anlamak ve yöneticilere gerçek zamanlı net bir tablo sunmak. ADİL tam olarak bunu yapar. İnsanlara zaten kullandıkları kanallardan, yani WhatsApp, SMS ve IVR üzerinden ulaşır; böylece ek bir uygulama veya indirme gerektirmez. Yavaş ve manuel kriz iletişimi yöntemlerinin yerini alan ADİL, süreci hızlı, şeffaf ve etkili tutarak hem operasyonel sürekliliği hem de çalışan bağlılığını korur.
“ADİL, şirketlerin kriz anında saniyeler içinde harekete geçmesini sağlar; çalışanlara ulaşır, güvenliklerini kontrol eder ve yöneticilere gerçek zamanlı veri sunar.”
Kriz anında her saniye önemlidir. Yüzlerce ya da binlerce çalışana tek tek telefonla, tablolarla ve manuel yoklamalarla ulaşmak yavaştır, hataya açıktır ve yöneticileri kimin güvende, kimin yardıma muhtaç olduğu konusunda karanlıkta bırakır. Şirketlerin, çalışanlara yeni bir şey kurdurmadan, ölçekli ve anlık iletişim kurabilecekleri bir yola ihtiyacı vardı.
Acil bir durumda iletişim saatler değil saniyeler içinde kurulmalıdır. Manuel yöntemler bu hıza yetişemez.
Her çalışana, kullandığı kanaldan bağımsız olarak, tek bir uygulamanın kurulu olmasına bağlı kalmadan güvenilir biçimde ulaşılmalıdır.
Mesaj göndermek yeterli değildir. Şirketlerin her kişiden güvenlik durumunu ve yardım ihtiyacını geri toplaması gerekir.
Karar vericilerin, kaynakları en çok ihtiyaç duyulan yere yönlendirebilmesi için gerçek zamanlı ve derli toplu veriye ihtiyacı vardır.
CBOT, ADİL'i kriz tetiklendiği anda çalışanlara zaten sahip oldukları kanallardan ulaşacak şekilde tasarladı. İletişimi WhatsApp, SMS ve IVR üzerinden gönderir, her kişinin güvenlik durumunu ve ihtiyaçlarını toplar ve sonuçları gerçek zamanlı veri olarak yöneticilere akıtır; dağınık, manuel bir süreci tek, hızlı ve şeffaf bir akışa dönüştürür.
ADİL çalışanlara WhatsApp, SMS ve IVR üzerinden ulaşır. İnsanların zaten kullandığı kanalları kullandığı için, katılım için ek bir uygulama veya indirme gerekmez.
ADİL yalnızca bildirim yapmakla kalmaz; her çalışandan güvenlik durumunu teyit etmesini ve hangi yardıma ihtiyacı olduğunu bildirmesini ister. Böylece müdahale varsayımlara değil gerçek yanıtlara dayanır.
Yanıtlar yöneticilere canlı veri olarak akar; karar vericilere kimin güvende olduğu ve nerede yardım gerektiği konusunda güncel bir görünüm sunar.
ADİL, kriz anında saniyeler içinde çalışanlara WhatsApp, SMS ve IVR üzerinden ulaşır, güvenliklerini teyit eder ve ihtiyaçlarını toplar.
Manuel yöntemlerin yerini anlık ve çok kanallı erişimle alan ADİL, kriz iletişimini hızlı, şeffaf ve etkili tutar; hem insanları hem de operasyonel sürekliliği korur.
İlerleyen fazlarda ADİL'in, yardım taleplerini yönlendiren ve kriz ekiplerine daha da derin gerçek zamanlı görünürlük sunan zengin bir koordinasyon katmanına evrilmesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
