Başarı Hikâyesi · HavacılıkYer hizmetleri bilgisine ulaşmayı daha anlık hale getiren destek asistanı.
Aerobot, Havaş'ın CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitilen yapay zekâ tabanlı sanal asistanı. Havaş web sitesinde yer hizmetlerine dair en sık sorulan soruları (otobüs hizmetleri, kayıp bagaj ve antrepo hizmetleri) 7/24 yanıtlıyor; CBOT Live Chat ile birlikte çalışarak gerektiğinde canlı destek temsilcisinin devreye girmesini sağlıyor.
1933'te kurulan ve TAV Havaalanlarının bir iştiraki olan Havaş, Türkiye'de 29 havaalanında 200'den fazla havayolu şirketine yer hizmetleri sunuyor. Bu kadar geniş bir hizmet alanında otobüs hizmetleri, kayıp bagaj ve antrepo ücretleri gibi aynı sorular sürekli tekrar ediyor; her birini elle yanıtlamak ise operasyonel bir yük yaratıyordu.
Havaş, en sık sorulan bu soruları operasyonel bir yük yaratmadan anında yanıtlamak istedi. CBOT ile birlikte Aerobot'u hayata geçirdi: CBOT Live Chat ile birlikte çalışarak Havaş kullanıcılarına 7/24 destek veren, yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan.
Aerobot, CBOT Platform üzerinde oluşturuldu ve eğitildi. İnsan faktörünü de sürece dahil ediyor: asistan bir görüşmeyi canlı destek temsilcisine aktardığında, temsilci CBOT Live Chat'te tüm yazışma metnini görüyor ve aynı pencerede yanıtlıyor. Yapay zekâ, aktarımdan sonra görüşmeden ayrılmıyor; "süfle" özelliğiyle hazırladığı cevabı temsilcinin önüne getirerek yardımcı olmayı sürdürüyor.
Havaş web sitesinde hizmet veren Aerobot, kullanıcıların menüler arasında gezinmeden ya da bir çağrı merkezini aramadan bilgiye anında ulaşmasını sağlıyor. Kullanıcı sayısı arttıkça otomasyon, operasyonel maliyetlerin en iyi şekilde yönetilmesine imkan veriyor. Sistemin hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu CBOT üstlendi.
“Kullanıcılar, menüler arasında gezinmeden ya da çağrı merkezini aramadan Aerobot ile bilgiye anında ulaşıyor; gerektiğinde bir temsilci devreye giriyor.”
Havaş çok geniş bir alana hizmet veriyor ve yer hizmetlerine dair aynı sorular (otobüs hizmetleri, kayıp bagaj, antrepo hizmetleri) defalarca soruluyor. İhtiyaç, en sık sorulan bu soruların operasyonel bir yük yaratmadan anında yanıtlanmasıydı.
29 havaalanında 200'den fazla havayoluna hizmet veren Havaş, aynı sorularla defalarca karşılaşıyordu: otobüs hizmetleri, kayıp bagaj, antrepo ücretleri.
Kullanıcıların, web sitesinde menüler arasında gezinmeden ya da bir çağrı merkezini aramadan hızlı yanıta ihtiyacı vardı.
İhtiyaç, bu anında desteği ekibin operasyonel yükünü artırmadan sağlamaktı.
Bazı sorular yine de bir temsilci gerektiriyordu; insanın süreçte kalması ve kesintisiz devreye girmesi lazımdı.
Aerobot: yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan ile canlı chat sisteminin birlikte kullanılarak Havaş kullanıcılarına 7/24 anında destek vermesi. CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitilen Aerobot, en sık sorulan soruları yanıtlıyor ve işbirliği gerektiğinde görüşmeyi CBOT Live Chat üzerinden canlı destek temsilcisine aktarıyor.
Aerobot, CBOT Platform'daki araç ve modüller sayesinde çok kısa sürede oluşturuldu ve eğitildi; kullanıcılara bilgiye ulaşmanın kolay bir yolunu sundu.
CBOT Live Chat ile çalışır: Aerobot devrettiğinde temsilci tüm yazışmayı görür ve aynı pencerede yanıtlar.
Yapay zekâ aktarımdan sonra ayrılmaz; süflé özelliğiyle temsilciye hazır bir yanıt önerisi getirmeyi sürdürür.
CBOT Platform üzerinde kurulan ve CBOT Live Chat ile birlikte çalışan Aerobot, Havaş web sitesinde en sık sorulan yer hizmetleri sorularını yanıtlar ve gerektiğinde canlı temsilciye devreder.
Havaş web sitesinde Aerobot, kullanıcıların seyahatlerini daha rahat planlamasını ve anında destek almasını sağlarken otomasyon, kullanıcı sayısı arttıkça operasyonel maliyetleri yönetilebilir tutuyor.
Yeni sorular ortaya çıktıkça Aerobot kolayca eğitiliyor ve kapsamı genişliyor; sistemin hazırlanması ve bakımından CBOT tüm sorumluluğu üstleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
