Başarı Hikâyesi · KamuVergi işlemlerine ulaşmayı vatandaş için daha kolay kılan dijital vergi asistanı.
GİBİ, CBOT Platform ve CBOT'un doğal dil işleme (NLP) teknolojisi üzerine kurulan Türkiye'nin Vergi Asistanı. Gelir İdaresi Başkanlığı'nın web sitesinde yer alan GİBİ, vatandaşların vergi uygulamalarına dair sorularına Türkçe ve İngilizce olarak 7/24 anında yanıt veriyor; veri güvenliğini en üst seviyede tutmak için yerinde (on-premise) bir kurulum üzerinden çalışıyor.
Türkiye'nin vergi toplama kurumu Gelir İdaresi Başkanlığı, vatandaşları menüler ve çağrı merkezi arasında dolaştırmadan anında destek sunmak için Vergi Asistanı GİBİ'yi hayata geçirdi. Kurumun web sitesinde çalışan asistan, sıkça sorulan vergi sorularını Türkçe ve İngilizce, adım adım yanıtlıyor. Veri güvenliği için sistem tamamen yerinde kuruldu.
“GİBİ, vergi uygulamalarına dair sıkça sorulan soruları Türkçe ve İngilizce olarak, basit ve adım adım bir akışta 7/24 yanıtlıyor.”
Ülke genelinde vergi ile ilgili hizmetleri yönetmekten sorumlu kurum olarak Gelir İdaresi Başkanlığı; vatandaşları temel bilgiler için menüler arasında dolaştırmak ya da çağrı merkezine yönlendirmek yerine, verimliliği artırmayı ve onlara anında, doğrudan ve basit bir destek deneyimi sunmayı amaçladı.
Ülke genelinde vergi hizmetlerini yöneten kurum, verimliliği artırmak ve vatandaşa anında destek sunmak için otomasyona ihtiyaç duydu.
Bireyler temel bilgiler için menüler arasında dolaşmak veya çağrı merkezini aramak yerine doğal ve sezgisel bir etkileşim tercih ediyordu.
Engelli vergi indiriminden MTV işlemlerine, veraset işlemlerinden e-arşiv fatura sorgulamaya kadar onlarca konu tek noktadan karşılanmalıydı.
Deneyimin hem Türkçe hem İngilizce çalışması ve verinin en üst seviyede korunması gerekiyordu.
7/24 anında hizmet veren, yapay zekâ tabanlı dijital bir vergi asistanı: GİBİ. CBOT Platform üzerinde CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileriyle tasarlanıp eğitilen GİBİ, CBOT'un kanıtlanmış başarısı gözetilerek tercih edildi. CBOT ekibi, sistemin oluşturulması ve uygulanması konusunda tam sorumluluk aldı.
GİBİ, Gelir İdaresi Başkanlığı'nın web sitesinde konumlandırıldı; sıkça sorulan soruları basit, adım adım bir akışta yanıtlıyor.
GİBİ Türkçenin yanında İngilizce olarak da hizmet veriyor; böylece daha geniş bir mükellef kitlesine ulaşıyor.
Veri güvenliğini en üst seviyede tutmak için sistem tamamen yerinde (on-premise) bir kurulum üzerinden çalışıyor.
GİBİ; engelli vergi indirimi, MTV, veraset, kira geliri, e-arşiv fatura ve daha birçok vergi konusunu web sitesinde Türkçe ve İngilizce olarak, yerinde kurulumla karşılar.
Bu çalışma, kamu hizmetlerine otomasyon getiren bir asistanın vatandaşa 7/24 kolay erişim sunarken temsilcilerin daha karmaşık ve kişiselleştirilmiş etkileşimlere yönelmesini sağladığını gösterdi.
Önümüzdeki dönemde GİBİ'nin daha geniş bir kapsamla ve farklı kanallardan hizmet vermesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
