PCR test sürecini daha hızlı kılan sanal asistan Remy.
Remy, REMED Assistance'ın CBOT Platform üzerinde geliştirilen PCR test sanal asistanı. Müşteriler PCR test randevusu isteyebiliyor, alınmış bir randevuyu sorgulayabiliyor ve sonuçlarını saniyeler içinde öğrenebiliyor; web sitesi ve WhatsApp üzerinden, İngilizce ve Rusça hizmet veriyor.
REMED Assistance, 1993'ten bu yana Türkiye'de ve dünyada birçok sektörden kurum ve son kullanıcı için artı değer yaratan uluslararası bir asistans şirketi. İstanbul, Antalya ve Kahire'deki alarm merkezleri, Moskova ve Bulgaristan'daki temsilcilik ofisleri ve International Assistance Group içindeki iş ortakları aracılığıyla 7 gün 24 saat teknik, medikal ve seyahat desteği sağlıyor. Çok dilli dosya yöneticileri yılda 100.000'den fazla dosyayı çözüme kavuşturuyor.
Covid-19 döneminde PCR testi, günlük seyahatin en çok kullanılan hizmetlerinden biri hâline geldi ve pek çok kişi için test yaptırmak ile sonucu almak yavaş, alışılmadık bir süreçti. REMED Assistance bu süreci müşterileri için en etkin ve verimli şekilde kolaylaştırmak istedi.
CBOT ile birlikte REMED, Remy'i CBOT Platform üzerinde geliştirdi: randevu isteği, randevu sorgulama ve sonuç bilgisini saniyeler içinde çözen bir PCR test sanal asistanı. Remy, şirketin otomatik asistans deneyimine attığı ilk adımdı ve CBOT projenin tüm sorumluluğunu uçtan uca üstlendi.
REMED Assistance'ın dosya yöneticileri yılda 100.000'den fazla dosyayı çözüme kavuşturuyor ve Covid-19 sonrası PCR test süreci en çok kullanılan hizmetlerden biri oldu. Test yaptırmak ve sonucu öğrenmek pek çok müşteri için vakit alıcı ve alışılmadıktı. REMED bu süreci sadeleştirmek ve en iyi asistans deneyimini en etkin, verimli şekilde sunmak istedi.
Çok dilli dosya yöneticileri yılda 100.000'den fazla dosyayı çözüme kavuşturuyor; operasyonel mükemmelliği sürdürmek için otomasyon şarttı.
Covid-19 döneminde PCR testi, günlük seyahatin en çok kullanılan hizmetlerinden biri hâline geldi.
Pek çok kişi için test yaptırmak ve sonucu almak yavaş, alışılmadık bir süreçti.
Uluslararası müşteri kitlesi, süreci kendi dilinde ve tanıdık bir kanalda yürütmek istiyordu.
REMED, CBOT ile iş birliği yaparak Remy'i CBOT Platform üzerinde geliştirdi: müşterilere PCR test randevu isteği, randevu sorgulama ve sonuç bilgisi konusunda yardımcı olan bir sanal asistan. CBOT projenin tüm sorumluluğunu üstlendi ve bir WhatsApp Business Solution Provider olarak Remy'i, web sitesinin yanı sıra REMED'in WhatsApp hesabına da entegre etti.
Kullanıcılar Remy üzerinden saniyeler içinde PCR test randevusu talep edebiliyor.
Alınmış bir randevunun tarihini kolayca sorgulayabiliyor, menülerde gezinmeye gerek kalmıyor.
Test sonuçlarını anında öğreniyor; web sitesi ve WhatsApp'ta İngilizce ve Rusça hizmet alıyor.
Remy, REMED Assistance'ın web sitesinde ve WhatsApp hesabında İngilizce ve Rusça; PCR test randevusu, randevu sorgulama ve sonuç bilgisini saniyeler içinde sunuyor.
Sınırlı bir alanda hizmet veren bir PCR test asistanı gibi görünse de Remy, seyahat planlarındaki gerçekten vakit alıcı bir adımı ortadan kaldırdı ve REMED'in otomatik asistans deneyimine attığı ilk adım oldu.
CBOT ve REMED, Remy'nin kapsamını genişletmeyi ve zamanla daha fazla dil eklemeyi planlıyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
