Başarı Hikâyesi · SeyahatSeyahat planlamayı daha kolay hale getiren seyahat asistanı.
FlyBot, Pegasus Hava Yolları'nın CBOT ve Microsoft Türkiye iş birliğiyle geliştirdiği GenAI destekli Seyahat Asistanı. Microsoft Azure üzerinden OpenAI'nin en güçlü modellerine bağlanan asistan, Pegasus'un mevcut sanal asistanını uçtan uca bir seyahat yol arkadaşına dönüştürüyor; web ve mobilde, her dilde seyahat sorularını yanıtlıyor ve kişisel öneriler sunuyor.
Pegasus Hava Yolları, Türkiye'nin önde gelen havayolu şirketlerinden biri ve teknolojiye olan yakın ilgisiyle tanınıyor. Şirketin dijital çözümlerinden biri de satış öncesi ve sonrası desteği üstlenen sanal asistan FlyBot'tu.
Ama kullanıcı davranışları daha büyük bir ihtiyacı gösteriyordu. Müşteriler FlyBot ile kişisel asistanları gibi konuşuyor; ondan seyahat önerileri istiyor, ucu açık sorular soruyordu. Mevcut asistan ise kişisel bir deneyim sunamıyor, seyahatle ilgili soruların tamamını karşılayamıyordu.
CBOT ve Microsoft Türkiye iş birliğiyle Pegasus, FlyBot'a bir "Seyahat Asistanı" yeteneği ekledi. OpenAI'nin en güçlü modelleri üzerine kurulan ve kurumsal düzeyde güvenli bir zemin için Microsoft Azure üzerinden bağlanan asistan, artık müşterileri uçtan uca destekliyor: biletlemeden seyahat planlamasına, rota oluşturmaya ve ülke, restoran, müze gibi alanlarda kişisel önerilere kadar.
FlyBot hem web hem mobilde kullanıcıların hizmetinde ve çok dilli desteğiyle her yolcu için dil bariyerlerini ortadan kaldırıyor.
İncelenen kullanıcı davranışları, Pegasus müşterilerinin FlyBot ile kişisel asistanları gibi konuştuğunu; ondan seyahat önerileri istediğini ve sorular sorduğunu ortaya çıkardı. FlyBot satış öncesi ve sonrası destek sağlasa da kişisel bir deneyim sunamıyor, seyahatle ilgili soruları karşılamakta yetersiz kalıyor ve kapsamlı bir müşteri deneyimi veremiyordu.
FlyBot müşterileri biletleme çevresinde destekliyordu; ama kullanıcılar onu kişisel asistanları gibi kullanıyor, çok daha ucu açık seyahat soruları soruyordu.
Mevcut asistan, yanıtları her yolcunun bireysel tercih ve ihtiyaçlarına göre kişiselleştiremiyordu.
Önerilerden rota planlamasına kadar seyahatle ilgili soruların tümünü karşılayamıyordu.
Pegasus, kullanıcılara her dilde hizmet vermeyi ve genel müşteri memnuniyetini yükseltmeyi istedi.
CBOT ve Microsoft Türkiye iş birliğiyle FlyBot üzerinde uçtan uca bir "Seyahat Asistanı" özelliği devreye alındı. GenAI teknolojisiyle OpenAI'nin en güçlü modelleri üzerine kurulan ve kurumsal düzeyde güvenli bir zemin için Microsoft Azure üzerinden bağlanan asistan, ülke, restoran, müze gibi birçok alanda öneriler sunuyor ve rotalar oluşturabiliyor.
Seyahat Asistanı artık müşterilere yolculuğun her aşamasında, satış öncesi ve sonrası destekten seyahat planlamasına, ülke, restoran ve müze gibi alanlarda rota oluşturmaya kadar yardımcı oluyor.
Öneriler her kullanıcının bireysel tercih ve ihtiyaçlarına göre şekilleniyor; bu da seyahati daha zengin ve tatmin edici kılıyor.
OpenAI'nin en güçlü modelleri üzerine kurulan ve güvenli bir zemin için Microsoft Azure üzerinden bağlanan FlyBot, web ve mobilde her dilde hizmet veriyor.
Microsoft Azure üzerinden OpenAI'nin en güçlü modellerine bağlanan FlyBot, yolcuları web ve mobilde uçtan uca destekler; her dilde soruları yanıtlar ve kişisel öneriler sunar.
FlyBot, mevcut bir sanal asistanı uçtan uca bir seyahat yol arkadaşına dönüştürerek seyahat ihtiyaçlarına hızlı ve doğru yanıt veriyor ve müşteri memnuniyetini artırıyor.
Web ve mobilde hizmet veren FlyBot, tamamen GenAI ile yılda yaklaşık 4M etkileşimi karşılıyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
