Başarı Hikâyesi · UlaşımTünel borç ve ödemesini daha basit hale getiren sanal asistan.
CBOT Platform üzerine kurulan ve ATAŞ'ın altyapısına entegre edilen "Avrasya Tüneli 7/24", tünel kullanıcılarının durum sorgulaması yapmasını, borç sorgulayıp ödemesini ve tünele dair bilgilere ulaşmasını sağlıyor; üstelik tüm bunları ATAŞ'ın web sitesi ve WhatsApp hesabı üzerinden, başka bir kanala yönlendirmeden tek yerde tamamlıyor.
Avrasya Tüneli, İstanbul'un Asya ve Avrupa yakalarını deniz tabanının altından geçen 14,6 kilometrelik bir karayolu tüneliyle birbirine bağlıyor. Tünel; 2009 yılında kurulan ve hisseleri Türkiye'den Yapı Merkezi ile Güney Kore'den SK Ecoplant arasında eşit paylaşılan Avrasya Tüneli İşletme İnşaat ve Yatırım A.Ş. (ATAŞ) tarafından işletiliyor.
ATAŞ, projenin tasarım ve inşaat aşamalarında birçok teknolojik yenilik uyguladı ve aynı bakış açısını müşteri hizmetlerine de taşıdı. CBOT ile birlikte, tünel kullanıcılarına anında ve kişiselleştirilmiş destek sunan yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan olan "Avrasya Tüneli 7/24"ü hayata geçirdi.
Avrasya Tüneli 7/24, CBOT Platform üzerinde eğitildi ve ATAŞ'ın iç sistemlerine entegre edildi; projenin hazırlanması ve tesliminden CBOT ekibi tüm sorumluluğu üstlendi. Kullanıcılar tek bir deneyim içinde tünel durumunu sorgulayabiliyor, borç sorgulayıp ödeyebiliyor, geçiş ücretlerini öğrenebiliyor, kişisel bilgilerini güncelleyebiliyor ve iletişim bilgilerine ulaşabiliyor.
CBOT asistanı hem ATAŞ'ın iç sistemlerine hem de Masterpass'e entegre ettiği için, kullanıcılar borçlarını sorgulayıp ödemelerini aynı yerde, başka bir kanala yönlendirilmeden tamamlıyor. ATAŞ'ın web sitesinde ve CBOT'un WhatsApp Çözüm Sağlayıcısı (BSP) olması sayesinde WhatsApp üzerinde hizmet veren Avrasya Tüneli 7/24, İstanbulluların hayatını kolaylaştırırken rutin müşteri sorularını da otomatikleştiriyor.
“Kullanıcılar borçlarını sorgulayıp ödemesini aynı deneyim içinde, başka bir kanala yönlendirilmeden tamamlıyor.”
ATAŞ, tünel kullanıcılarına en iyi deneyimi en verimli şekilde ve onların günlük alışkanlıklarına uygun biçimde sunmak istedi. Bu, kullanıcıların bilgiye erişmesini ve borç sorgulama ile ödeme dâhil işlemleri kanallar arasında gezinmeden, anında ve tek yerde tamamlamasını gerektiriyordu.
ATAŞ, tünel kullanıcılarına en iyi deneyimi en verimli şekilde sunmak istedi.
Destek, kullanıcıların günlük alışkanlıklarına uymalı ve onlara zaten kullandıkları kanallarda ulaşmalıydı.
Kullanıcıların borçlarını kanallar arasında gezinmeden, anında sorgulayıp ödemesi gerekiyordu.
Bilgi ve işlemlerden oluşan tüm yolculuğun tek bir deneyim içinde tamamlanması gerekiyordu.
CBOT, "Avrasya Tüneli 7/24"ü CBOT Platform üzerinde kurdu, eğitti ve ATAŞ'ın altyapısına entegre etti; tesliminden tüm sorumluluğu üstlendi. Asistan, birçok noktada ATAŞ'ın iç sistemlerine ve ödeme için Masterpass'e bağlanıyor; böylece anında ve kişiselleştirilmiş yanıtlar veriyor, işlemleri aynı deneyim içinde tamamlıyor. ATAŞ'ın web sitesinde ve WhatsApp'ta hizmet veriyor.
Avrasya Tüneli 7/24, CBOT Platform üzerinde kuruldu, eğitildi ve ATAŞ'ın altyapısına entegre edildi; tesliminden CBOT ekibi tüm sorumluluğu üstlendi.
Birçok noktada ATAŞ'ın iç sistemlerine ve ödeme için Masterpass'e bağlanır; anında ve kişiselleştirilmiş yanıtlar verir, işlemleri aynı deneyim içinde tamamlar.
ATAŞ'ın web sitesinde ve CBOT'un WhatsApp Çözüm Sağlayıcısı (BSP) olması sayesinde WhatsApp'ta hizmet verir; sektörde bu bütünsel deneyimi sunan az sayıdaki örnekten biridir.
ATAŞ'ın iç sistemlerine ve Masterpass'e entegre olan Avrasya Tüneli 7/24, soruları yanıtlar ve ödemeleri tek yerde tamamlar: ATAŞ'ın web sitesinde ve WhatsApp'ta.
Avrasya Tüneli 7/24, İstanbulluların hayatını kolaylaştırırken rutin soruları otomatikleştirerek hem maliyet tasarrufu hem de daha iyi bir müşteri deneyimi getiriyor.
Borç sorgulama ve ödemenin tek yerde tamamlanmasıyla, sektörde kişiselleştirilmiş ve uçtan uca deneyim sunan az sayıdaki örnekten biri olarak öne çıkıyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
