Başarı Hikâyesi · SeyahatSeyahat desteğini daha hızlı hale getiren havayolu asistanı.
Pegasus ve CBOT'un birlikte geliştirdiği Pegasus Support, yolcuların seyahat sorularını WhatsApp üzerinden 7/24 anında yanıtlıyor.
Pegasus, geniş bir iç ve dış hat ağıyla yolcu taşıyan Türkiye'nin en büyük ekonomik havayollarından biri. CBOT, Pegasus ile birlikte Türkiye'nin ilk yapay zekâ tabanlı havayolu asistanını hayata geçirdi: Pegasus Support. Asistan, yolcuların zaten kullandığı WhatsApp üzerinde çalışıyor ve uçuş öncesi ve sonrası en sık gelen soruları yanıtlıyor: bilet aramaktan bileti değiştirmeye ya da iptal etmeye kadar. Yolcular, Pegasus web sitesindeki "Bize ulaşın" butonunun ardındaki WhatsApp simgesine tıklayarak asistanla doğrudan sohbete başlıyor.
“Yolcunun ihtiyacı ne olursa olsun, ister bilet arama ister değişiklik, iptal ya da Bolbol puanları, Pegasus Support WhatsApp üzerinden anında ve kesintisiz yanıt veriyor.”
Havayolu desteği yüksek hacimli ve zamana duyarlıdır. Uçuş çevresinde yolcular aynı net soruları defalarca sorar: bilet nasıl aranır, nasıl değiştirilir veya iptal edilir, bir bilet açık tarihli bilete nasıl dönüştürülür, eksik bir uçuş sadakat hesabına nasıl eklenir. Tüm bunların geleneksel kanallardan yürütülmesi, saniyeler içinde yanıtlanabilecek sorular için kuyruk ve gecikme yaratıyordu.
Yolcular zaten WhatsApp'ta olduğundan, destek deneyiminin ayrı bir kanala ya da telefon kuyruğuna zorlamak yerine orada çalışması gerekiyordu.
Seyahat soruları mesai saatine uymaz; bir değişiklik ya da iptal gece geç saatte veya kalkıştan hemen önce gerekebilir, bu yüzden yanıtların 7/24 hazır olması gerekiyordu.
Bilet arama, değişiklik, iptal ve açık tarihli bilete dönüştürme yüksek hacimde ve tekrar eden kalıplarla geliyordu; güvenilir biçimde otomatikleştirilmeye ideal işlerdi.
Yolcuların eksik bir uçuşu Bolbol programına eklemek ve biriken puanlarını görmek için bir temsilciyi beklemeden sade bir yola ihtiyacı vardı.
CBOT, Pegasus Support'u; yolcunun ne yapmak istediğini anlayan ve onu kısa, doğal bir akış içinde yönlendiren bir yapay zekâ asistanı olarak tasarladı. Uçuş çevresindeki temel self-servis yolculuklarını kapsar ve sadakat programını aynı sohbete bağlar; böylece yolcu ihtiyacını sohbetten ayrılmadan karşılar.
CBOT, asistanı WhatsApp üzerine yerleştirdi ve Pegasus web sitesindeki "Bize ulaşın" alanına bağladı. WhatsApp simgesine tek dokunuş, kurulacak bir uygulama ya da beklenecek bir kuyruk olmadan Pegasus Support ile doğrudan sohbeti açıyor.
Asistan gündelik bilet yolculuklarını yönetir: bilet arama, değiştirme, iptal etme ve bileti açık tarihli bilete dönüştürme; yolcuyu her adımda tek tek yönlendirir.
Yolcular eksik bir uçuşu Pegasus'un Bolbol sadakat programına ekleyebilir ve biriken puanlarını aynı sohbetin içinden görebilir; rutin bir sadakat işlemi kısa bir mesaja dönüşür.
Pegasus Support WhatsApp üzerinde çalışır; yolcular web sitesinden ulaşır ve bilet ile sadakat sorularını tek bir sohbette halleder.
Türkiye'nin ilk yapay zekâ tabanlı havayolu asistanı olan Pegasus Support, temel seyahat desteğini WhatsApp'a taşımanın yolculara bilet ve sadakat sorularını her saatte saniyeler içinde çözme imkânı verdiğini gösterdi.
İlerleyen fazlarda asistan, seyahat yolculuklarındaki kapsamını genişletebilir ve Pegasus sistemleriyle entegrasyonunu derinleştirerek yolcu deneyiminin daha fazlasını uçtan uca yönetebilir.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
