Başarı Hikâyesi · FinansYatırım bilgisine ve hesap açmaya daha hızlı ulaştıran asistan.
DirektSor, Osmanlı Yatırım ile CBOT'un birlikte hayata geçirdiği yapay zekâ asistanı. 7/24 çalışarak, müşterilerin yatırım ürünleri ve işlemleri hakkında en çok sorduğu soruları anında yanıtlıyor; hesap açma sürecini bile başlatabiliyor; üstelik ekibe operasyonel yük bindirmeden.
2010 yılında kurulan Osmanlı Yatırım; 7 şubesi, 250'yi aşkın personeli ve kendi yönettiği ya da aracılık ettiği pek çok ürün ve platformuyla yatırım alanında genç ve iddialı bir şirket. Varlık yönetimi, saklama hizmetleri, yatırım danışmanlığı ve online sermaye piyasası işlem platformlarında her düzeyde yatırımcıya geniş bir ürün yelpazesiyle hizmet veriyor.
En fazla sorulan sorular operasyonel bir yük yaratmaya başlamıştı. Osmanlı Yatırım bu soruların, ekiplerini meşgul etmeden 7/24 ve anında yanıtlanmasını istedi; hizmet verdiği kişilerin bilgiye, alışkanlıklarıyla uyumlu şekilde, sadece sorarak anında ulaşmasını hedefledi.
Osmanlı Yatırım, CBOT ile birlikte DirektSor'u hayata geçirdi: CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitilen, müşterilere kesintisiz destek ve bilgiye anında erişim sunan yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan. CBOT Platform'un araç ve modülleri sayesinde çok kısa sürede hazırlandı; CBOT ekibi projenin başarıyla hazırlanması ve teslimi için tüm sorumluluğu üstlendi.
“Kullanıcılar hesap açmak istediklerini yazdığında hesap açma süreci başlatılıyor, yetkililer kendilerine ulaşıp işlemi tamamlıyor.”
Osmanlı Yatırım'a en fazla sorulan soruların, ekiplere operasyonel bir yük yaratmadan anında yanıtlanması gerekiyordu.
En fazla sorulan sorular operasyonel bir yük yaratıyor, ekipleri daha değerli işlerden koparıyordu.
Osmanlı Yatırım bu soruların sorulduğu anda ve kesintisiz yanıtlanmasını istedi.
Hizmet verdiği kişilerle web, WhatsApp ve Facebook Messenger gibi alışkanlıklarının olduğu kanallarda buluşmayı hedefledi.
Kullanıcılara en hızlı ve kolay hesap açma akışını sunarak müşteri tabanını hızla büyütmek istedi.
CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitilen yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan, DirektSor, Osmanlı Yatırım müşterilerine 7/24, anında destek veriyor.
DirektSor, CBOT Platform üzerinde oluşturulup eğitildi; platformun araç ve modülleri sayesinde çok kısa sürede hazırlandı.
Kullanıcı hesap açmak istediğini yazdığında süreç başlatılıyor ve yetkililer işlemi tamamlamak için kendilerine ulaşıyor.
DirektSor; Osmanlı Yatırım’ın farklı markalarının web sitelerinde, WhatsApp ve Facebook Messenger üzerinde hizmet veriyor.
DirektSor; Osmanlı Yatırım, Yatırım Direkt, Borsa Direkt, Osmanlı Portföy ve Osmanlı Özel web siteleriyle WhatsApp ve Facebook Messenger üzerinde hizmet veriyor.
CBOT Platform üzerinde kurulan DirektSor, en çok sorulan soruları anında yanıtlıyor ve hesap açma sürecini sohbetten başlatarak müşteri tabanının hızla büyümesine katkı sağlıyor.
Çalışanlara destek veren ikinci bir asistan da hayata geçirildi; sonraki adım DirektSor’un kapsamını daha fazla konuda hizmet verecek şekilde genişletmek.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
