E-para desteğine ulaşmayı daha anlık hale getiren uygulama içi asistan.
TOM Digital tarafından sunulan Hadi, kullanıcılarına tıpkı geleneksel bir banka gibi para yönetimi imkânı sağlayan bir e-para uygulaması. Şirket hızla büyürken, müşterilere daha kaliteli bir destek deneyimi sunarken operasyonel maliyetleri de kontrol altında tutması gerekiyordu. TOM Digital, CBOT ile birlikte Hadi Destek'i hayata geçirdi: müşteriyi karşılayan, e-para sorularını anında yanıtlayan ve gerektiğinde konuşmayı bir canlı temsilciye yönlendiren yapay zekâ tabanlı bir uygulama içi destek asistanı.
Hadi, TOM Digital tarafından sunulan ve kullanıcıların hesaplarındaki paraları tıpkı geleneksel bir banka gibi yönetmelerini sağlayan bir e-para uygulaması. Kullanıcılar Hadi'ye para yükleyebiliyor; para transferi, fatura ödemesi gibi birçok günlük finansal işlemi ücretsiz gerçekleştirebiliyor.
Şirket hızla büyürken, TOM Digital'in müşteri desteğinin kalitesini yükseltirken operasyonel maliyetleri de kontrol altında tutması gerekiyordu. Ayrıca müşterilerin; bir çağrı merkezini aramak, formlar doldurmak ya da e-posta göndermek yerine doğal ve sezgisel bir şekilde etkileşimde bulunmayı tercih ettiğini fark etti.
TOM Digital, CBOT ile birlikte Hadi Destek'i hayata geçirdi: müşteriyi karşılayan, sorularını otomatik yanıtlayan ve gerektiğinde konuşmayı bir canlı temsilciye yönlendiren yapay zekâ tabanlı bir e-para uygulaması destek asistanı. CBOT Platform üzerinde, CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileriyle tasarlanıp eğitilen asistan, e-para desteğinde geniş bir konu yelpazesini kapsıyor.
Sistemde "insan" önemini koruyor: CBOT Platform, diyaloğun yapay zekâ ile insan arasında kesintisiz ve sorunsuz aktarılmasını sağlıyor. Asistan bir diyaloğu temsilciye aktardığında, temsilci Genesys'te tüm yazışma metnini görüyor ve aynı sohbet kutusunda yanıtlıyor.
“Hadi Destek, müşterilere e-para konularında anında yanıt veriyor ve gerektiğinde konuşmayı bir canlı temsilciye aktarıyor.”
TOM Digital hızla büyürken, müşterilerine daha kaliteli bir destek deneyimi sunarken operasyonel maliyetleri optimize etmesi; verimliliği ve sürdürülebilirliği dengede tutması gerekiyordu.
Hadi hızla büyürken TOM Digital'in, destek kalitesini yükseltirken operasyonel maliyetleri de kontrol altında tutması gerekiyordu.
Müşteriler; çağrı merkezini aramak, form doldurmak ya da e-posta göndermek yerine doğal ve sezgisel biçimde etkileşim kurmayı tercih ediyordu.
Desteğin; hesap, kredi, kart, fatura, transfer, ATM işlemleri ve kampanyalar gibi geniş bir konu yelpazesini kapsaması gerekiyordu.
Müşteri tabanı büyürken destek deneyiminin verimliliği ve sürdürülebilirliği dengede tutması gerekiyordu.
CBOT Platform üzerinde geliştirilen yapay zekâ tabanlı e-para uygulaması destek asistanı Hadi Destek; müşteriyi karşılıyor, sorularını otomatik yanıtlıyor ve gerektiğinde konuşmayı bir canlı temsilciye yönlendiriyor.
Hadi Destek, CBOT Platform üzerinde; CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileriyle tasarlandı ve eğitildi; böylece müşterilere kesintisiz bir deneyim sunuyor.
Müşterileri; hesap ve üyelik, krediler, kartlar, faturalar, para transferi, ATM işlemleri, kampanyalar ve daha fazlası konusunda anında yanıtlarla bilgilendirir.
CBOT Platform kesintisiz aktarımı sağlar: asistan bir diyaloğu temsilciye aktardığında, temsilci Genesys'te tüm yazışmayı görür ve aynı sohbet kutusunda yanıtlar.
CBOT Platform üzerinde geliştirilip eğitilen ve Genesys ile entegre olan Hadi Destek, Hadi uygulamasında e-para sorularını yanıtlar ve gerektiğinde canlı temsilciye devreder.
Hadi Destek, müşteri desteğini otomatikleştirerek temsilcilerin daha karmaşık işlere odaklanmasını sağlarken 7/24 erişilebilir, anında ve basit bir hizmet sunuyor; bu da etkin kaynak yönetimini ve daha güçlü marka bağlılığını destekliyor.
İleriki dönemde asistanın kişiselleştirilmiş cevaplar ve işlemlerle genişletilerek bütüncül bir kullanıcı deneyimi sunması amaçlanıyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
