Başarı Hikâyesi · FinansYatırım bilgisine daha hızlı ulaştıran sanal asistan.
İnfo Yatırım'ın Sanal Asistanı, CBOT Platform üzerinde CBOT'un doğal dil işleme ve makine öğrenimi teknolojileriyle geliştirildi. Yatırımcılara hesap, borsa, fon ve daha birçok konuda anında ve 7/24 yanıt veriyor; şirketin web sitesi ve Instagram DM üzerinden hizmet sunuyor.
İnfo Yatırım, ekiplerine operasyonel bir yük bindirmeden, en verimli şekilde en iyi müşteri destek deneyimini sunmayı önceliklendiriyor.
Bunun yolu, şirkete her gün ulaşan basit ve tekrar eden soruları akıllıca otomatikleştirmekten geçiyordu. CBOT, İnfo Yatırım için yatırımcılara anında ve 7/24 destek veren, yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan geliştirdi.
CBOT Platform üzerinde kurulan ve İnfo Yatırım'ın en sık sorulan sorularıyla eğitilen sanal asistan; hesap ve abonelik, borsa, döviz, yatırım fonları, bireysel emeklilik, komisyonlar, para transferi gibi birçok konuyu kapsıyor. Kullanıcıyı hesap açmak için ilgili sayfaya yönlendirerek müşteri kazanımını destekliyor ve Forex ile entegre çalışarak anlık piyasa bilgisi sunuyor.
İnfo Yatırım'ın web sitesinde ve Instagram DM üzerinden erişilebilen asistan, müşterilerin ihtiyaç duydukları anda bilgiye ulaşmasını sağlarken müşteri temsilcilerinin daha karmaşık ve kişiye özel etkileşimlere odaklanmasına imkan tanıyor.
“Asistan, müşterilerin bilgiye anında ulaşmasına yardımcı olurken temsilcilerin daha karmaşık ve kişiye özel etkileşimlere odaklanmasını sağlıyor.”
İnfo Yatırım, her gün kendisine ulaşan basit ve tekrar eden soruları ekiplerine operasyonel bir yük bindirmeden yanıtlayarak, en verimli şekilde en iyi müşteri destek deneyimini sunmak istedi.
Şirkete her gün ulaşan basit ve tekrar eden sorular, temsilciler üzerinde operasyonel bir yük oluşturuyordu.
Yatırımcıların hesap, borsa ve fon gibi konulardaki sorularına anında, kesintisiz yanıt gerekiyordu.
Kullanıcıları hesap açmaya yönlendirerek yeni müşteri kazanımını desteklemek isteniyordu.
Yatırımcıların karar anında güncel piyasa verisine erişebilmesi bekleniyordu.
İnfo Yatırım, bu talepleri akıllıca otomatikleştirmek için CBOT ile çalıştı: CBOT Platform üzerinde kurulan, yatırımcılarına anında ve 7/24 destek veren yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan. Asistanın tasarımı ve hayata geçirilmesinde CBOT tam sorumluluk aldı.
Asistan, İnfo Yatırım’ın en sık sorulan sorularıyla eğitildi; hesap, borsa, döviz, yatırım fonları, bireysel emeklilik ve komisyonlar gibi birçok konuyu kapsıyor.
Asistan Forex ile entegre çalışarak yatırımcılara anlık piyasa bilgisi sunuyor.
Kullanıcıyı hesap açmak için ilgili sayfaya yönlendirerek müşteri kazanımını destekliyor.
Asistan; İnfo Yatırım’ın web sitesinde ve Instagram DM üzerinden hesap, borsa, döviz, fon ve emeklilik gibi konularda hizmet veriyor.
CBOT Platform üzerinde kurulan asistan, tekrar eden soruları üstlenerek yatırımcılara bilgiye anında erişim sunuyor ve temsilcileri daha karmaşık işlere serbest bırakıyor.
Önümüzdeki dönemde kapsanan konuların genişletilmesi ve asistanın WhatsApp Business ile Facebook Messenger gibi daha fazla kanaldan hizmet vermesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
