Başarı Hikâyesi · Kamu16 milyon vatandaşa kamu hizmetlerini daha erişilebilir kılan sanal asistan.
İstanbul Büyükşehir Belediyesi, 16 milyon nüfuslu bir şehri yönetiyor. Operasyonel yükü artırmadan vatandaşlara destek sunmak için, "İstanbul Senin" şehir uygulaması içinde CBOT Platform üzerinde geliştirilip eğitilen yapay zekâ destekli bir sanal asistan hayata geçirdi. Asistan; ulaşım, şehir kartı, sosyal hizmetler, su ve sağlık gibi konularda 7/24 yanıt veriyor, karmaşık talepleri ise yapay zekâyı devrede tutarak bir temsilciye aktarıyor.
16 milyon nüfuslu bir şehri yöneten İstanbul Büyükşehir Belediyesi, çağrı merkezi yükünü artırmadan vatandaşa destek vermek için "İstanbul Senin" uygulamasına yapay zekâ tabanlı bir sanal asistan ekledi. Asistan ulaşımdan şehir kartına, su ve sağlık hizmetlerine kadar geniş bir alanda 7/24 yanıt veriyor; veri güvenliği için sistem yerinde kuruldu. Karmaşık talepler bir temsilciye aktarılırken yapay zekâ, temsilciye önerdiği yanıtla süreçte kalmaya devam ediyor.
“Asistan, vatandaşa isimleriyle hitap ederek 7/24 yanıt veriyor; karmaşık talepleri ise yapay zekâyı devrede tutarak bir temsilciye aktarıyor.”
İstanbul Büyükşehir Belediyesi, operasyonel yükü artırmadan 16 milyon vatandaşına kesintisiz ve etkileşimli bir destek sunmak istedi; vatandaşlar bilgi almak için menüler arasında dolaşmak ya da çağrı merkezini aramak yerine doğal biçimde yanıt alabilsin diye.
Belediye, 16 milyon vatandaşa etkileşimli destek sunarken çağrı merkezi yükünü artırmak istemiyordu.
Vatandaşlar bilgi almak için menüler arasında dolaşmak veya çağrı merkezini aramak yerine doğal ve sezgisel biçimde etkileşim kurmayı tercih ediyordu.
Ulaşım, şehir kartı, sosyal hizmetler, su ve sağlık gibi birçok farklı alan tek bir kapıdan karşılanmalıydı.
Vatandaş verisinin en üst seviyede korunması gerekiyordu.
Belediye, "İstanbul Senin" şehir uygulaması içinde CBOT Platform üzerinde geliştirilip eğitilen yapay zekâ destekli bir sanal asistan hayata geçirdi. CBOT ekibi tasarım ve uygulamanın tamamında sorumluluk aldı; veri güvenliği için sistem yerinde (on-premise) kuruldu.
Asistan, vatandaşların zaten kullandığı "İstanbul Senin" şehir uygulamasının içine konumlandırıldı ve vatandaşlara isimleriyle hitap ediyor.
Veri güvenliğini en üst seviyede tutmak için sistem yerinde (on-premise) bir kurulum üzerinden çalışıyor.
Asistan bir görüşmeyi temsilciye aktardığında, temsilci CBOT Canlı Sohbet'te tüm yazışmayı görüyor; yapay zekâ ise süfle özelliğiyle hazırladığı cevabı temsilcinin önüne getirerek devrede kalıyor.
Asistan; ulaşım, şehir kartı, sosyal hizmetler, su ve sağlık gibi konularda vatandaş soru ve taleplerini yerinde kurulumla ve insan-yapay zekâ işbirliğiyle karşılar.
Bu çalışma, vatandaşların zaten kullandığı bir uygulamanın içine yerleşen ve insan ile yapay zekâyı birlikte çalıştıran bir asistanın kamu hizmetlerini daha erişilebilir ve verimli kıldığını gösterdi.
Önümüzdeki dönemde asistanın WhatsApp Business ve Facebook Messenger gibi daha fazla kanaldan hizmet vermesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
