Başarı Hikâyesi · FinansBankacılığı daha hızlı hale getiren metin bazlı asistan.
Türk sermayeli ilk dijital banka Hayat Finans, CBOT ile iş birliği yaparak Hayat Finans Asistan'ı hayata geçirdi. Metin bazlı asistan, web ve mobilde 7/24 çalışıyor; sıkça sorulan soruları Türkçe akıcı yanıtlarla karşılıyor ve on-premise altyapı sayesinde tüm müşteri verilerini bankanın kendi sunucularında tutuyor.
Türk sermayeli ilk dijital banka Hayat Finans, tekrarlayan talepleri hafifletmek ve mesai dışında da hizmet vermek için CBOT ile metin tabanlı bir asistan geliştirdi. Bankanın gereksinimlerine özelleştirilen asistan kredi başvurusu ve faiz hesabı gibi işlemleri yürütüyor, karmaşık talepleri doğru birime yönlendiriyor. On-premise mimari sayesinde tüm müşteri verisi bankanın kendi sunucularında ve sektör regülasyonlarına tam uyumlu kalıyor.
“On-premise kurulum sayesinde tüm müşteri verileri Hayat Finans’ın kendi sunucularında saklanıyor.”
Müşterilerden sıkça benzer konularda gelen taleplerin yoğunluğu nedeniyle Hayat Finans; müşteri deneyimini iyileştirmek, operasyonel verimliliği artırmak ve rekabet avantajı sağlamak amacıyla bir sanal asistan çözümüne ihtiyaç duydu. Kredi başvuruları, faiz oranları ve hesap bilgileri gibi yaygın taleplerin otomatikleştirilmesi, müşteri temsilcilerinin üzerindeki yükü hafifletirken 7/24 kesintisiz hizmetle memnuniyeti artıracaktı.
Müşterilerden sıkça benzer konularda gelen taleplerin yoğunluğu, temsilcilerin üzerinde ciddi bir yük oluşturuyordu.
Kredi başvurusu, faiz oranları ve hesap bilgileri gibi taleplere mesai saatleri dışında da anında yanıt gerekiyordu.
Bankacılık ve finans sektörüne özel regülasyonlar gereği müşteri verilerinin kurum içi sunucularda güvenle saklanması şarttı.
Bireysel çözümlerin yanında kurumsal müşterilere özel akışların da desteklenmesi bekleniyordu.
CBOT, kendi NLP altyapısı üzerinde geliştirilen ve Hayat Finans'ın operasyonel gereksinimlerine tamamen özelleştirilen metin bazlı bir sanal asistan sundu. Hayat Finans Asistan, web ve mobilde 7/24 kesintisiz erişim ve Türkçe akıcı yanıtlar sunuyor; kredi başvurusu ve faiz oranı hesaplama gibi işlemleri yürütüyor ve karmaşık talepleri doğru birime yönlendiriyor. Kurumsal müşteriler için de farklı senaryolar uygulandı. On-premise mimari sayesinde Hayat Finans tüm veri güvenliği politikalarını uygulayabiliyor ve müşteri verilerini kurum içi sunucularda tutuyor.
Bankanın operasyonel gereksinimlerine tamamen özelleştirilen metin bazlı asistan, web ve mobilde 7/24 Türkçe akıcı yanıtlar veriyor.
Asistan kredi başvurusu, ödeme takvimi ve faiz hesabı gibi işlemleri yürütürken karmaşık talepleri tespit edip doğru birime yönlendiriyor.
Kurulum on-premise yapıldı; böylece tüm veri güvenliği politikaları eksiksiz uygulanıyor ve müşteri verileri kurum içi sunucularda kalıyor.
Hayat Finans Asistan; web ve mobilde 7/24 çalışıyor, sıkça sorulan soruları Türkçe akıcı yanıtlarla karşılıyor.
On-premise altyapıda çalışan Hayat Finans Asistan, tekrarlı soruları otomatikleştirerek temsilcilerin yükünü azaltıyor ve müşteri verilerini bankanın kendi sunucularında güvenle tutuyor.
Bireysel çözümlerin yanında kurumsal müşterilere özel senaryolar da uygulandı; kapsamın sektöre özel ihtiyaçlar doğrultusunda sürekli iyileştirilmesi hedefleniyor.
Diğer başarı hikâyeleri
Her kurumun ihtiyacı farklı, ama doğru tasarlanan yapay zekâ deneyiminin etkisi ortak: daha hızlı süreçler, daha kolay hizmet ve daha güçlü müşteri etkileşimi. Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz diğer başarı hikâyelerine göz atın.
